客戶與商家在一起協(xié)商

    商家：只同意修好兩氣門(mén) 減免2160元工費(fèi)

    在辦公室，車(chē)主的朋友趙先生與商家茍經(jīng)理就該車(chē)出現(xiàn)的維修問(wèn)題進(jìn)行了溝通與協(xié)商。但是爭(zhēng)執(zhí)了半天，雙方還是沒(méi)有達(dá)成一致處理意見(jiàn)。

第一次協(xié)商未果，商家出具了這個(gè)情況說(shuō)明說(shuō)

    于是，趙先生撥打12315熱線，請(qǐng)工商部門(mén)來(lái)調(diào)解。于是，海口市工商行政管理局金盤(pán)工商所兩名副所長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)解。據(jù)了解，18日，金盤(pán)工商所曾來(lái)人調(diào)解過(guò)一次，但沒(méi)有成功。

第二次初步協(xié)商，但后來(lái)該《情況說(shuō)明書(shū)》被商家撕破了

    趙先生說(shuō)，因車(chē)進(jìn)廠時(shí)是好好的，現(xiàn)在兩個(gè)氣門(mén)被修壞了，其他六個(gè)氣門(mén)可能也會(huì)受到了影響。況且發(fā)動(dòng)機(jī)也已被拆除了，這等于該車(chē)已被大修過(guò)了，今后該車(chē)車(chē)況的安全與隱患會(huì)不會(huì)受到影響，商家能否作出保證？故此，趙先生提出兩個(gè)要求：一、希望商家給該車(chē)修好8個(gè)氣門(mén)，同時(shí)由車(chē)主現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督技師安裝過(guò)程；二、賠償6萬(wàn)元車(chē)的折舊費(fèi)。

    對(duì)于客戶提出的以上要求，茍經(jīng)理認(rèn)為是無(wú)理的，公司不同意。

    茍經(jīng)理承認(rèn)，該輛奧迪汽車(chē)進(jìn)廠前確實(shí)是沒(méi)有什么問(wèn)題，是維修技師在安裝正時(shí)皮帶時(shí)，由于操作不當(dāng)，才造成了兩個(gè)氣門(mén)被搞壞。

    茍經(jīng)理說(shuō)，公司決定作出兩個(gè)解決問(wèn)題的方案：一是可以減免車(chē)主的工時(shí)費(fèi)2160元；二、只能修好兩個(gè)氣門(mén)，如果客戶對(duì)此不滿意，可以通過(guò)司法途徑來(lái)解決。

    因雙方存在嚴(yán)重分歧，調(diào)解工作再次失敗。

    金盤(pán)工商所最后向茍經(jīng)理提出建議，希望他再次向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，再與客戶協(xié)商解決。