上海通用別克“別克關懷”

    生成時間：2002年11月

    ◆品牌亮點：秉承“以客戶為中心，滿足和超越客戶期望”的售后服務理念，上海通用汽車將汽車售后服務從“被動式維修”帶入了“主動式關懷”的新時代，率先帶來主動提醒問候、一對一顧問式服務、快速保養(yǎng)通道、配件價格/工時透明、專業(yè)技術(shù)維修認證、兩年/六萬公里質(zhì)量擔保等六項服務承諾，先后創(chuàng)立了24小時救援的“星月服務”和“菜單式快速保養(yǎng)”兩大特色服務項目。

    ◆市場反饋：多家經(jīng)銷商對于別克的“星月服務”、“菜單式快速保養(yǎng)”兩大特色服務項目了解程度比較高。星月服務具體是指維修保養(yǎng)延長至晚上10點并且24小時有人值班， 主動式服務表現(xiàn)在會到時間主動聯(lián)系車主提醒需要保養(yǎng)。

    ◆車主微博：服務很到位，有時候還做一些免費檢查項目，到做保養(yǎng)時都會打電話提醒預約保養(yǎng)。有一次半夜在外面開車，車鑰匙卡在里面，打了救援電話后很快就來了。

    ◆執(zhí)行力度：★★★★★