09年全國大力開展“質(zhì)量和安全年”活動，汽車消費也成為拉動內(nèi)需的“排頭兵”。對于近幾年居高不下的汽車質(zhì)量投訴，消費者早就裝了一肚子“苦水”。讓汽車召回發(fā)揮更大的強制力、威懾力和執(zhí)行力，有利于刺激汽車消費拉動內(nèi)需，有利于保護人民生命財產(chǎn)安全，有利于提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和國際競爭力。
國家質(zhì)檢總局表示，今后將采取一系列有力措施，進一步加大汽車產(chǎn)品召回管理工作力度。于是，在09年，我們能夠看到遭遇國家質(zhì)檢總局頻繁“點名”汽車品牌，或警示安全隱患，或通告嚴令召回，質(zhì)檢總局的威懾力，確實可以使得汽車消費環(huán)境更加理智和規(guī)范。
錦湖輪胎鼓包和裂紋問題遭質(zhì)檢總局點名
本報率先報道并強勢介入的錦湖輪胎“鼓包門”事件(入選2008年浙江十大消費維權(quán)案例)，如今又有新進展。隨著國家質(zhì)檢總局日前點名“錦湖”等輪胎產(chǎn)品鼓包問題突出之后，這一事件再度引發(fā)全國范圍的廣泛關(guān)注。
2009年5月初，國家質(zhì)檢總局網(wǎng)站“總局新聞”內(nèi)發(fā)出了一篇題為“去年接到汽車投訴同比上升36.8%”的文章。
文章顯示，2008年，國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心信息系統(tǒng)共接到有效汽車投訴2933例，比2007年度增長36.8%。相關(guān)負責人指出，消費者一般會先選擇銷售店、廠家、消費者協(xié)會等進行投訴，經(jīng)過這些渠道“過濾”后還有2933例投訴，說明汽車質(zhì)量仍存在較大問題。
在這些投訴中，涉及到輪胎的有495例。其中，較為嚴重的是錦湖輪胎的鼓包和側(cè)面裂紋問題以及韓泰輪胎的鼓包問題。群體性投訴在去年也有所上升。消費者通過與媒體溝通，發(fā)現(xiàn)某質(zhì)量問題普遍存在后，會集中向有關(guān)部門提交投訴并聯(lián)合維權(quán)。
國家質(zhì)檢總局發(fā)布上述通報之后，一石激起千層浪，有關(guān)這一消息的報道一時充斥互聯(lián)網(wǎng)。除此之外，國內(nèi)不少媒體在參閱《市場導(dǎo)報》此前的一系列報道之后，于近期也分別就鼓包投訴予以了關(guān)注。
作為鼓包事件率先介入的媒體，本報近期也從多種渠道接收到了又一撥消費咨詢與投訴的高潮。
杭州的董先生反映，他是東風(fēng)雪鐵龍世嘉的用戶，2008年9月從浙江富通汽車銷售公司購車至今，行駛僅8000余公里。目前，所配置的錦湖輪胎卻發(fā)生了鼓包。
“鑒定人沒有用什么儀器，就用眼睛看了一下就說輪胎是自己壓到石子爆的，這也太扯了吧!”名為yoyo的網(wǎng)友通過導(dǎo)報維權(quán)QQ(541845077)投訴，他那輛配置錦湖輪胎的昌河鈴木利亞納，5月4日在寬寬的馬路上行駛時，輪胎也爆了個洞。
在接收到大量新投訴的同時，曾經(jīng)通過本報獲得過商務(wù)補償?shù)牟簧佘囍鹘谕瑯颖г共粩唷Q群友“太公釣魚”反映，他原先獲賠過兩個輪胎，如今又有一只鼓包了，他不知能否再索賠了?
多渠道的信息再一次證明，錦湖輪胎的鼓包問題是一個全國性的突出的問題，職能部門將如何實施監(jiān)管，廠家如何采取切實有效的措施應(yīng)對這一局面，本報將繼續(xù)予以關(guān)注。
【錦湖輪胎“鼓包事件”完整回放】
浙江杭州的梁先生，2008年2月在浙江米家汽車銷售服務(wù)有限公司(別克4S店)購買了一輛凱越轎車。然而使用不到1個月，行駛里程才1000多公里，車子的前左輪胎外側(cè)面即出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象。隨后，梁先生向《市場導(dǎo)報》進行了投訴。
據(jù)了解，交涉當時，由于對輪胎受損系使用不當造成的，還是系質(zhì)量問題所致存有分歧，4S店建議交由廠家錦湖(中國)輪胎銷售有限公司進行鑒定。
鑒定的結(jié)果顯示并非質(zhì)量問題，因此4S店要求客戶對更換的輪胎承擔費用。《鑒定書》給出的“損壞原因分析”指出，輪胎在行駛中，胎肩部遇障礙物(一般為鈍形物，如臺階、路崖、坑洞等)，未減速慢行，產(chǎn)生瞬間撞擊，導(dǎo)致輪胎受損形成鼓包。
而用戶堅持，新車買來的1個月內(nèi)一直在市區(qū)謹慎駕駛，從沒有碰過溝坎、臺階等，因此導(dǎo)致輪胎受損的情形并沒有發(fā)生;退一步而言，即便路面有點坑洼也屬正常，這不應(yīng)該成為廠家的免責理由，畢竟輪胎不是僅僅針對平坦無障礙的路面而設(shè)計的。
盡管不能接受廠家的“自我”鑒定，但消費者卻又無可奈何。因為除此之外的第三方檢測機構(gòu)系地處北京的國家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，且鑒定所需費用高達6000元。
權(quán)威人士指出，輪胎的正常使用期是出廠之日起的3至5年。如果在這個期限內(nèi)，不是因為碰撞等特殊原因造成鼓包，那么其質(zhì)量原因的可能性就大些。
事實上，梁先生的遭遇并非孤立。《市場導(dǎo)報》在披露該起個案投訴之后，引發(fā)異乎尋常的反響。眾多別克凱越車主紛紛反映，該款車型所配置的錦湖輪胎存有類似問題。一時間，由本報專門設(shè)立的錦湖輪胎QQ討論群(61545679)，加入的人數(shù)達到了上百人。
群體性的投訴引起錦湖輪胎公司高度關(guān)注。公司隨后作出回應(yīng)，承認為別克凱越配套的輪胎確實在使用中出現(xiàn)一些問題，尤其是鼓包現(xiàn)象。不過公司仍堅持，使用不當是產(chǎn)生鼓包現(xiàn)象的主要原因。
2008年5月，質(zhì)疑之聲高漲之時，最初投訴的車主梁先生卻意外地從米家汽車銷售公司獲得了550元的換胎退款。
2008年6月，錦湖輪胎公司向《市場導(dǎo)報》提交了一份《鼓包問題的說明》。該公司向所有使用錦湖輪胎并產(chǎn)生鼓包現(xiàn)象的車主，及在處理過程中不滿意的用戶深表歉意。此后公司在杭州開展了為期一個月的“安全無限關(guān)愛無價”的輪胎免費檢測活動。
產(chǎn)品質(zhì)量遭遇質(zhì)疑的同時，錦湖公司的服務(wù)質(zhì)量同樣遭受拷問。隨著本報進一步的關(guān)注，其漠視用戶知情權(quán)的問題被披露。
在此前的整個過程中，錦湖公司一而再地聲稱系用戶使用不當所致。但是記者調(diào)查卻發(fā)現(xiàn)，如何正確使用輪胎，錦湖公司竟沒有通過有效途徑(無論是口頭或是書面等方式)告知用戶。
錦湖輪胎公司市場企劃部部長就此承認，不光是汽車4S店，即便在錦湖輪胎4S店，相關(guān)的告知也是相當?shù)暮唵巍?/p>
隨著“鼓包門”事件的影響面進一步擴大，投訴的車主也越來越多。據(jù)媒體不完全統(tǒng)計，此次事件波及浙江、北京、上海、新疆、湖北、河北、山東、山西、四川、重慶、安徽等20個省、自治區(qū)、直轄市的消費者。
自2008年7月起，出于對用戶的誠意表達，錦湖公司針對投訴車主的反映進行核查并大面積地予以商務(wù)補償(問題輪胎免費更換)。
為了保障車主認識輪胎、使用輪胎的知情權(quán)，錦湖公司此后專門制作了有關(guān)海報和折頁等宣傳品，通過其經(jīng)銷商、配套整車廠商的4S店等渠道發(fā)放。
當年9月至12月，錦湖公司還相繼在上海、浙江、山東、湖北等國內(nèi)15個省份開展免費檢測活動，以便及時消除輪胎的安全隱患。
2009年3·15期間，錦湖輪胎“鼓包門”事件入選浙江省十大消費維權(quán)案例。
【市場導(dǎo)報追蹤報道回眸】
2008年4月18日《韓國錦湖輪胎“鼓包”遭疑》
2008年4月29日《征集錦湖輪胎“異常鼓包”》
2008年5月6日《“錦湖輪胎”回應(yīng)本報監(jiān)督：別克凱越鼓包現(xiàn)象確實存在》
2008年5月9日《國家質(zhì)檢總局：消費投訴可啟動缺陷調(diào)查》
2008年5月30日《杭州米家4S店退還輪胎款》
2008年6月17日《錦湖輪胎免費檢測應(yīng)者寥寥》
2008年6月27日《錦湖輪胎：請還消費者以知情權(quán)!》
2008年7月29日《“錦湖輪胎”大面積商務(wù)補償》
2008年9月19日《商務(wù)補償難釋鼓包之惑》
2009年3月16日《浙江十大消費維權(quán)案例公布》