廣州車展翼虎車主現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)片來自國際在線
正在舉辦的2013年廣州車展在吸引了無數(shù)目光的同時(shí)，也出現(xiàn)了不少的“花絮”，給熱鬧的車展帶來一絲不和諧的音調(diào)。例如，在車展開幕至今的數(shù)日里，已發(fā)生了至少3起消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)事件。11月21日車展開幕第一天(媒體日)，在長(zhǎng)安福特的發(fā)布活動(dòng)上就有消費(fèi)者因?yàn)橐砘噍S問題登臺(tái)維權(quán)，而后路虎和斯柯達(dá)展臺(tái)也相繼發(fā)生維權(quán)事件。汽車專家張志勇指出，這表明，作為弱勢(shì)群體的消費(fèi)者是在日常維權(quán)未果的情況下才在車展期間發(fā)生了相對(duì)過激的行為。
車展開幕4日發(fā)生3起維權(quán)事件
廣州車展路虎車主維權(quán)片來自羊城晚報(bào)
11月21日是2013廣州車展的媒體日。長(zhǎng)安福特展臺(tái)正在進(jìn)行媒體發(fā)布會(huì)時(shí)，一名身著印有翼虎斷軸照片T恤、手持相關(guān)維權(quán)材料的女車主突然走上展臺(tái)，指責(zé)翼虎存在質(zhì)量問題，車軸意外斷裂。而她雖然一直與4S店及廠商積極溝通，卻始終未得到正面回應(yīng)。女車主現(xiàn)場(chǎng)維權(quán)不久便引來大批人員圍觀，現(xiàn)場(chǎng)安保人員迅速將其帶離展臺(tái)。
據(jù)了解，該車主購買的翼虎在低速轉(zhuǎn)彎時(shí)發(fā)生輕微車禍，事故位置輕微掉漆，但汽車轉(zhuǎn)向節(jié)(俗稱羊角)發(fā)生斷裂，進(jìn)而導(dǎo)致車軸斷裂。隨后有多位車主對(duì)長(zhǎng)安福特翼虎的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。
11月22日，兩名打著橫幅的男青年出現(xiàn)在路虎展臺(tái)上。標(biāo)題為“坑爹的路虎”的橫幅引來圍觀。橫幅上寫著“買三個(gè)月新車，發(fā)動(dòng)機(jī)漏機(jī)油，售后服務(wù)很差……滾出中國，學(xué)好服務(wù)再來”。很快這兩名男子便被幾個(gè)穿著制服的保安帶離。
11月24日下午，在上海大眾斯柯達(dá)展臺(tái)，來自廣州的孫先生打出橫幅和4S店修車單，投訴其所購買的斯柯達(dá)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)防盜自動(dòng)鎖死，送斯柯達(dá)廣物駿銳4S店后，維修員以進(jìn)口車配件難配為由拖了一個(gè)半月，至今未能修好。
專家：消費(fèi)者日常維權(quán)未果才發(fā)生過激行為
廣州車展斯柯達(dá)車主展示維修單片來源央廣網(wǎng)
2013年中國汽車銷售市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的背后，卻是汽車產(chǎn)品投訴高居不下。來自國家質(zhì)檢總局的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度質(zhì)檢總局共收到汽車產(chǎn)品缺陷投訴13313例，比2012年同期增加5523例，增長(zhǎng)70.9%。
汽車專家張志勇認(rèn)為，國內(nèi)汽車三包法出臺(tái)還不到2個(gè)月，相關(guān)保護(hù)消費(fèi)者的政策和法規(guī)也在不斷的完善中。目前在汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)消費(fèi)者可以直接投訴，廠商同時(shí)可以進(jìn)行舉證免責(zé)，如果沒有充足證據(jù)說明問題與車質(zhì)量無關(guān)，那么廠家必須承擔(dān)責(zé)任，依照三包法規(guī)實(shí)施維修退換。
張志勇指出，企業(yè)應(yīng)該第一時(shí)間主動(dòng)解決消費(fèi)者的問題，而不是推卸責(zé)任。因?yàn)樵谄囅M(fèi)過程中，消費(fèi)者畢竟是一個(gè)弱勢(shì)的角色，如果通過各種途徑維權(quán)未果，那么很多過激的行為就會(huì)發(fā)生。
近日《羊城晚報(bào)》發(fā)表評(píng)論稱：細(xì)數(shù)國外車展，諸如東京車展、日內(nèi)瓦車展、巴黎車展等卻從未曾見到類似的現(xiàn)象。不是國外的車展組織得好，也不是國外汽車擁有者更理性，而是國外相關(guān)法律健全，責(zé)任部門高度重視，處罰力度步步緊逼。中國市場(chǎng)為國際汽車巨頭貢獻(xiàn)了巨額利潤(rùn)，但在中國市場(chǎng)上，大多數(shù)廠家對(duì)自身產(chǎn)品的缺陷諱莫如深，從矢口否認(rèn)到對(duì)消費(fèi)者維權(quán)行為的蠻橫驅(qū)逐，利用法律的漏洞和空白，把消費(fèi)者的權(quán)益踐踏得一文不值，此情此景實(shí)在讓中國消費(fèi)者很受傷。（中國新聞網(wǎng)）
