“花700多元網(wǎng)購(gòu)了全套漂亮的座椅墊、腳墊把愛車裝飾一新，沒(méi)想到差點(diǎn)因此出了事。 ”3月9日，家住合肥市國(guó)際花都小區(qū)的劉靜向記者訴說(shuō)。
今年春節(jié)回老家，小劉駕車行駛在高速公路上時(shí)，只覺(jué)得腳墊總在打滑，離合器和剎車都踩不實(shí)。等到了服務(wù)區(qū)下車一看，才發(fā)現(xiàn)新買的絨面腳墊在開車過(guò)程中被腳踢成一團(tuán)，擠壓到了離合器和剎車腳踏下。從老家回來(lái)，小劉把差點(diǎn)惹禍的汽車腳墊束之高閣，上網(wǎng)查起了汽車腳墊硬度、厚度的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果“標(biāo)準(zhǔn)”沒(méi)查到，卻查到不少黑心廠家濫用“黑心棉”生產(chǎn)手編汽車坐墊。去年5月，上海、北京、天津等21座城市的消協(xié)聯(lián)合發(fā)布警示，呼吁消費(fèi)者警惕“黑心棉”汽車坐墊。現(xiàn)在，小劉又擔(dān)憂起愛車座椅墊的質(zhì)量來(lái)。
“目前，汽車腳墊、座椅墊、車用香水、貼膜等并沒(méi)有全國(guó)通用的、強(qiáng)制性的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)可遵循，因此，沒(méi)有專業(yè)知識(shí)的車主在選購(gòu)汽車用品時(shí)很難有所依憑，有關(guān)部門的質(zhì)量監(jiān)管也很難實(shí)施到位。 ”省汽車用品配件委員會(huì)秘書長(zhǎng)胡成國(guó)告訴記者。
記者了解到，劣質(zhì)香水長(zhǎng)時(shí)間放置在車內(nèi)，可能引發(fā)駕駛員頭疼等癥狀，嚴(yán)重的會(huì)造成嗅覺(jué)遲鈍、視力減弱甚至致癌，既危害人身健康，又影響行車安全；劣質(zhì)汽車貼膜有些是用塑料制成、再用劣質(zhì)粘合劑粘貼在車上，不僅不能防曬、防輻射，反而會(huì)對(duì)車內(nèi)環(huán)境造成污染。相比居家室內(nèi)污染，狹小封閉汽車內(nèi)的污染對(duì)人體健康危害更甚。去年3月1日，國(guó)家環(huán)保部與國(guó)家質(zhì)檢總局聯(lián)合發(fā)布的《乘用車內(nèi)空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，不過(guò)這個(gè)消費(fèi)者盼望已久的標(biāo)準(zhǔn)并非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，而是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施效果如何，還有待時(shí)間的檢驗(yàn)。
汽車用品市場(chǎng)如此，汽車保養(yǎng)市場(chǎng)同樣不容樂(lè)觀。合肥的哥張師傅開車20多年，是汽車養(yǎng)護(hù)的半個(gè)行家，但其養(yǎng)車時(shí)同樣被“李鬼”坑了一把。張師傅說(shuō)，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)汽車有異響，找“大排檔”汽車保養(yǎng)店、4S店檢查很多次，更換了不少配件，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)換的剎車盤不是正品，找廠家重新買了剎車盤才解決問(wèn)題。 地方標(biāo)準(zhǔn) 為何難實(shí)施
汽車后服務(wù)市場(chǎng) （簡(jiǎn)稱 “汽車后市場(chǎng)”），是指汽車銷售以后直至報(bào)廢期間，圍繞汽車使用環(huán)節(jié)中各種后繼需要和服務(wù)而產(chǎn)生的一系列交易活動(dòng)的總稱，包括汽車維修、保養(yǎng)、零配件更換、美容、改裝等等。
針對(duì)汽車后市場(chǎng)特別是汽車裝飾用品行業(yè)的無(wú)序現(xiàn)象，早在2010年，我省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)汽車用品配件委員會(huì)就聯(lián)合省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院，制定了全國(guó)第一個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)——安徽省《汽車裝飾用品安全通用要求》。這一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)汽車腳墊、貼膜、車用香水、車內(nèi)紡織用品、車內(nèi)涂料等汽車裝飾用品都制定了詳細(xì)的技術(shù)要求和檢測(cè)規(guī)則。然而，這個(gè)推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施3年來(lái)，并沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用。
“這個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)汽車裝飾用品提出了更高的質(zhì)量要求，但我省基本上沒(méi)有汽車裝飾用品生產(chǎn)企業(yè)，大多數(shù)都是銷售商、品牌代理商。如果生產(chǎn)企業(yè)不能從源頭上提升產(chǎn)品質(zhì)量，到了銷售流通環(huán)節(jié)自然也不可能賣出更好的產(chǎn)品。 ”地方標(biāo)準(zhǔn)主要編制人之一、安徽省汽車用品配件委員會(huì)專職副會(huì)長(zhǎng)胡俊葆分析。
“標(biāo)準(zhǔn)要求我們（銷售商）把產(chǎn)品送到相關(guān)部門進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)要自己掏腰包。 ”有代理商透露，很多銷售商同時(shí)代理數(shù)個(gè)產(chǎn)品，還要根據(jù)市場(chǎng)行情隨時(shí)更換代理品牌，既然不是強(qiáng)制送檢，大家也就沒(méi)有多少積極性。
目前全省約有5000多家汽車清洗、美容、改裝店，年?duì)I業(yè)額約250億元，汽車用品配件城、汽車用品城、汽車用品大市場(chǎng)等遍布各市。但同時(shí)，汽車后市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)魚龍混雜，不少“大排檔”式的經(jīng)營(yíng)企業(yè)既沒(méi)有必要的設(shè)備、也沒(méi)有經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)、持證上崗的技師或技工，一些“游擊”店甚至連營(yíng)業(yè)執(zhí)照也沒(méi)有，租間門面房就招攬起了生意。
不規(guī)范的市場(chǎng)狀況使得汽車后市場(chǎng)整體服務(wù)水平難以提升，以次充好、以劣充優(yōu)坑害消費(fèi)者的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
“如果汽車用品能像食品、化妝品那樣有強(qiáng)制性的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)就好了，最好能有類似于"QS"的標(biāo)識(shí)，方便車主選購(gòu)安全、合格的產(chǎn)品。 ”采訪中，很多車主表達(dá)了這樣的心聲。在今年的省兩會(huì)上，省政協(xié)委員管永星提出 《規(guī)范汽車后服務(wù)市場(chǎng)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》的提案。
“當(dāng)務(wù)之急是采取有效措施，將現(xiàn)有的地方標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處。 ”管永星建議質(zhì)檢部門定期或不定期地對(duì)相關(guān)商品抽樣檢測(cè)，并公布檢測(cè)結(jié)果，堅(jiān)決將偽劣商品、有毒有害商品剔出我省市場(chǎng)；對(duì)“三無(wú)”洗車店、車輛美容店，有關(guān)部門應(yīng)堅(jiān)決取締。
我省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)何家信表示，行業(yè)協(xié)會(huì)也要積極引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展、提升行業(yè)整體服務(wù)水平、保障消費(fèi)者利益。協(xié)會(huì)下屬汽車用品配件委員會(huì)已于去年編制了 《車清洗美容服務(wù)企業(yè)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。今年，協(xié)會(huì)打算爭(zhēng)取政府相關(guān)部門支持，先從協(xié)會(huì)300多家會(huì)員單位做起，開展星級(jí)申報(bào)與評(píng)審工作，對(duì)通過(guò)評(píng)審的，按不同等級(jí)予以授牌，通過(guò)星級(jí)企業(yè)示范，引領(lǐng)我省汽車后市場(chǎng)逐步走向規(guī)范、走得更好。
“過(guò)去我們把很多精力用在與路邊店、"三無(wú)"企業(yè)打價(jià)格戰(zhàn)上，如果能獲得權(quán)威性的星級(jí)授牌，我們就可以從價(jià)格戰(zhàn)中解放出來(lái)，集中精力做好服務(wù)。 ”蚌埠市愛車美車汽車服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人徐萍說(shuō)，消費(fèi)者沒(méi)有專業(yè)的知識(shí)不要緊，只要選擇信得過(guò)的星級(jí)企業(yè)，就可以購(gòu)買到放心產(chǎn)品、享受到規(guī)范的汽車養(yǎng)護(hù)等技術(shù)服務(wù)。
