11月23日，第10屆中國（廣州）國際汽車展覽會隆重開幕，廣汽豐田攜旗下風(fēng)云車型混合動力凱美瑞·尊瑞和全系豪華陣容，盡顯主場風(fēng)范。而在展臺下，在更大的全國舞臺上，一場溫暖人心的“真誠關(guān)愛行動”正開展得如火如荼。
截至今年11月18日，廣汽豐田銷售店對車主的“0損失”補償已率先完成。但廣汽豐田并未止步，而是把對顧客的“真誠關(guān)愛”再度升級。
首推“車主0負擔(dān)”補償 莊嚴承諾 “用車無憂”
11月22日，廣汽豐田與經(jīng)銷商代表在一眾媒體面前向顧客作出“用車無憂”的承諾，今后5年內(nèi)，凡是購買廣汽豐田生產(chǎn)的車輛，在特定意外事件下受第三方惡意破壞，廣汽豐田經(jīng)銷商將對車輛損失和乘員傷害予以“車主0負擔(dān)”補償。
這是廣汽豐田此前開展的車主“0負擔(dān)”后的“真誠關(guān)愛”升級版本，此次承諾覆蓋全國的現(xiàn)有和未來車主，顯示了廣汽豐田誓將“顧客第一”理念進行到底的決心。
此前，廣汽豐田在特殊事件給車主帶來損失的情況下，于業(yè)內(nèi)率先推出“車主0損失”客戶關(guān)懷活動，以換購/維修為導(dǎo)向，第一時間為車主提供全方位關(guān)懷，成為全國首個針對因特定意外事件遭受損失的車主推出補償措施的車企，引起各家車企紛紛效仿。截至今年11月18日，廣汽豐田率先按計劃完成了全國范圍內(nèi)323臺受損車輛的補償工作。
在順利完成“車主0損失”客戶關(guān)懷活動后，廣汽豐田這場“真誠關(guān)愛行動”在全國范圍內(nèi)持續(xù)升溫，以更多關(guān)愛項目拉開了“暖冬”序幕。
入冬關(guān)愛聚溫暖 顧客尊享多重禮遇
據(jù)了解，廣汽豐田“真誠關(guān)愛行動”新一輪活動已經(jīng)開始。11月7日起至12月31日，顧客將享受關(guān)懷禮、購車禮、售后禮多重禮遇。老顧客介紹新顧客成功預(yù)約到店，均可享受入冬免費檢測、免費洗車服務(wù)；老顧客介紹新顧客成功購車，老顧客獲贈禮包。購買凱美瑞獲贈萬元禮包，購買逸致、雅力士獲贈1年全險。到店享受售后服務(wù)的顧客，享受特惠機油套餐、保養(yǎng)有禮。
作為廣汽豐田“真誠關(guān)愛行動”重要內(nèi)容之一，今年11月15日至12月14日，廣汽豐田在青島、長沙、西安三城市開展特別關(guān)愛活動，為車主們獻上“入冬免檢”、“心悅關(guān)懷禮包”、“入冬三寶”等一系列應(yīng)季好禮，保障數(shù)萬車主溫暖過冬。
活動期間，預(yù)約成功車主可以隨時到銷售店免費檢查愛車配件，包括雨刮、空調(diào)和蓄電池、輪胎、機油等。為人稱道的是，其他品牌的社會車輛亦可到店享受免費洗車、免費檢測等服務(wù)。
而“心悅關(guān)懷禮包”更顯點滴關(guān)懷。坐等愛車的時候，熱牛奶和現(xiàn)磨咖啡隨時為你奉上；還有胎教音樂、兒童玩具，各類書籍、專業(yè)CD、影碟、電影票等各類休閑禮品供你選擇。隨禮物附上的，還有一封來自總經(jīng)理的親筆簽名函，點滴細節(jié)足以溫暖車主心。
此外，針對冬季用車，廣汽豐田此番還推出“入冬三寶”套餐，即雨刮片+空調(diào)濾+玻璃水三寶僅以八折回饋車主，為車主們帶來極具誠意的實惠好禮。
關(guān)愛到家 確保顧客安心用車
此次廣汽豐田“真誠關(guān)愛行動”不僅覆蓋以上各個城市，更將關(guān)愛播撒至遭受臺風(fēng)影響的南部沿海省市。今年10月底海南、廣西等地受臺風(fēng)“山神”襲擊，導(dǎo)致部分廣汽豐田車主遭遇水浸車困擾，廣汽豐田銷售店在第一時間實施了“八大關(guān)愛舉措”，包括發(fā)動機維修基金、免費檢測和消毒、綠色維修通道、代步車及代步補貼等項目，及時送上來自車企的關(guān)愛。
據(jù)了解，這一服務(wù)從11月2日起實施，將延續(xù)到今年12月31日。目前已經(jīng)惠及海南、廣西兩地共18位受水浸車困擾的車主。
其實，早在2010年廣東遭遇特大暴雨，以及今年7月北京等地遭遇強暴雨襲擊時期，廣汽豐田在全國銷售店就已開展了水浸車關(guān)愛行動，以解決顧客的燃眉之急。
患難見真情。廣州、北京、海南、廣西……不同的地域，一樣的真情，秉承“顧客第一”的服務(wù)理念，廣汽豐田始終以無微不至的貼心關(guān)懷，以誠意十足的關(guān)愛舉措溫暖每一位車主的心。
不僅如此，此次“真誠關(guān)愛行動”還將延續(xù)今年4月以來針對西部13省（自治區(qū)）開展的“移動式”遠程服務(wù)。活動期間，銷售店帶上專業(yè)的維修保養(yǎng)器具為車主提供“上門服務(wù)”，即使你遠離4S店數(shù)百公里，仍可享受到來自廣汽豐田的高品質(zhì)服務(wù)。據(jù)了解，該活動實施以來，已為寧夏、陜西、四川、黑龍江、云南、內(nèi)蒙古、新疆等7個省（自治區(qū)）的20多個偏遠地區(qū)的2600多名車主提供了便利的上門服務(wù)，受到廣大車主的一致好評。
廣汽豐田一系列“真誠關(guān)愛行動”的推出，不僅是對“顧客第一，品質(zhì)第一，服務(wù)第一”宗旨的踐行，更彰顯出對消費者始終如一的關(guān)愛與誠意。正如廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理馮興亞所說的，“無論市場怎么變，‘顧客第一’是廣汽豐田不變的宗旨。廣汽豐田不僅要為顧客提供高品質(zhì)的汽車產(chǎn)品，在他們長久的用車生活中，還將以無微不至的關(guān)懷帶給顧客安心、精彩的汽車生活。”
