這位網(wǎng)友自稱是農(nóng)行員工，其觀點(diǎn)再次引發(fā)熱議，如果銀行中間業(yè)務(wù)收費(fèi)是趨勢(shì)，那么標(biāo)準(zhǔn)亟待明晰
今日關(guān)注
“對(duì)于‘跨行取款費(fèi)用’你們知道的太少了。”昨日，搜狐社區(qū)一篇主題帖引起了網(wǎng)友們的關(guān)注。網(wǎng)友“哥是農(nóng)行員工”對(duì)部分城市ATM機(jī)同城跨行取款手續(xù)費(fèi)上調(diào)所引發(fā)的質(zhì)疑表示不滿，并以業(yè)內(nèi)人士身份，對(duì)銀行增加中間業(yè)務(wù)收費(fèi)進(jìn)行了一番解釋。
“農(nóng)行哥”細(xì)說(shuō)“收費(fèi)有理”
網(wǎng)友戲稱其為“農(nóng)行哥”。“農(nóng)行哥”自稱是農(nóng)行員工，從事電子銀行業(yè)務(wù)已8年，他的基本觀點(diǎn)是，銀行提高跨行取款手續(xù)費(fèi)是有一定原因的。記者概括如下：
首先是各大商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的需要。傳統(tǒng)依靠存貸利差增加收入的空間越來(lái)越小，因此各家銀行將中間業(yè)務(wù)作為收入增長(zhǎng)的重點(diǎn)。“目前我國(guó)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收入占總收入的比例不到20%，發(fā)達(dá)國(guó)家的大銀行都達(dá)到60%，這也算是和國(guó)際接軌的需要吧，因此都在努力增加各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)，銀行業(yè)務(wù)免費(fèi)的時(shí)代早已結(jié)束。”
其次，四大銀行的提價(jià)之舉關(guān)乎成本。在農(nóng)行ATM機(jī)取款，每筆需要發(fā)卡行支付3.6元，但只能收回2元，由于發(fā)卡量大，因此，發(fā)卡行會(huì)出現(xiàn)收入倒掛的現(xiàn)象。此外，銀行還布了那么多ATM機(jī)網(wǎng)點(diǎn)，需要支付相應(yīng)成本。
對(duì)于有些網(wǎng)友建議調(diào)整手續(xù)費(fèi)要開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，“農(nóng)行哥”認(rèn)為，商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)可達(dá)上百種，如果像ATM機(jī)跨行取款這樣的小項(xiàng)目都要聽(tīng)證，那什么事都不用干了。并且，雖然跨行取款手續(xù)費(fèi)提高了，但客戶可以有多種選擇，銀行并未強(qiáng)迫客戶跨行取款。
“農(nóng)行哥”也提出建議稱，雖然這次提價(jià)是市場(chǎng)行為，無(wú)可厚非，但在公告方式以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面(如ATM可以顯示手續(xù)費(fèi))有待完善。“其實(shí)，銀行可以在方式上進(jìn)行改進(jìn)，如在客戶取款時(shí)，ATM可同步顯示手續(xù)費(fèi)是多少，客戶就能明明白白消費(fèi)，也就不會(huì)有那么多的意見(jiàn)。”
帖子引熱議 有挺有轟
此帖在網(wǎng)上迅速掀起波瀾，不少網(wǎng)友跟帖。其中有質(zhì)疑“農(nóng)行哥”身份的，也有激烈駁斥“農(nóng)行哥”觀點(diǎn)的，但也有贊其“客觀”的。
網(wǎng)友lehuors評(píng)論稱，銀行一提價(jià)、一增加收費(fèi)項(xiàng)目就說(shuō)是和國(guó)際接軌，這一點(diǎn)很令人反感。說(shuō)白了，銀行不斷增加中間收費(fèi)項(xiàng)目，是在以店壓客。銀行很清楚跨行取款收費(fèi)、重置密碼收費(fèi)等等這些項(xiàng)目在許多情況下是客戶必須要用的。
“銀行在這些中間業(yè)務(wù)尋找利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)那是再好不過(guò)的了，保賺不賠，對(duì)于社會(huì)輿論嘛，因?yàn)槲疫@是市場(chǎng)行為，大眾反感也沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)殂y行我又沒(méi)強(qiáng)迫你來(lái)……”一網(wǎng)友以“銀行”的口吻調(diào)侃道，“除非你有本事，把你的錢買口缸放家里存著，讓銀行沒(méi)招。”
網(wǎng)友“寂寞的人在遠(yuǎn)方”則稱，自己也在為銀行工作，“農(nóng)行哥”的話有一定道理。“銀行本來(lái)就是要掙錢的。國(guó)內(nèi)銀行收錢還算溫柔的了。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)功能是有差距，但提供這些服務(wù)畢竟是需要成本的。既然如此就不要太抱怨了。”
業(yè)內(nèi)：此類收費(fèi)無(wú)可厚非
“銀行對(duì)中間業(yè)務(wù)收手續(xù)費(fèi)是必然的，銀行是服務(wù)機(jī)構(gòu)，無(wú)論是支出成本、采購(gòu)成本和人工成本都在增加，ATM機(jī)本身的費(fèi)用也很高，包括升級(jí)服務(wù)功能等。”我省某股份制銀行人士認(rèn)為，隨著銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，對(duì)客戶的很多服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)都會(huì)減免，客戶不應(yīng)只盯著ATM機(jī)同城跨行取款收費(fèi)有多高這一問(wèn)題。對(duì)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，該人士稱，銀行不可能漫天要價(jià)，因?yàn)槊抗P收費(fèi)都會(huì)經(jīng)過(guò)國(guó)家相關(guān)部門的批準(zhǔn)。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)亟待明晰
“關(guān)于銀行收費(fèi)，這些年一直都在探討。對(duì)于國(guó)有銀行，大家已經(jīng)習(xí)慣了免費(fèi)的服務(wù)，突然間收費(fèi)了，收費(fèi)多少大家又沒(méi)底，接受起來(lái)肯定要有疑問(wèn)，這也是正常的。但從金融行業(yè)未來(lái)發(fā)展看，收費(fèi)也是一種趨勢(shì)。”吉林財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院劉吉舫教授指出，跨行收費(fèi)漲價(jià)，代表不了銀行的所有中間業(yè)務(wù)。但銀行為客戶提供了服務(wù)，收多少費(fèi)用才合理，用戶沒(méi)有辦法去衡量，這需要銀行對(duì)于各項(xiàng)收費(fèi)應(yīng)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去依照和遵循。但目前，這方面的標(biāo)準(zhǔn)尚不明晰。也就是說(shuō)，銀行漲價(jià)，要有充分的漲價(jià)依據(jù)，收費(fèi)的話要明碼標(biāo)價(jià)，讓人感覺(jué)到“錢花在了明處”。目前，我們國(guó)內(nèi)的銀行還處于向商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的過(guò)渡階段，其間，還有許多需要迅速完善。
本報(bào)記者 張偉偉
■相關(guān)新聞
一張銀行卡
年成本超百元
統(tǒng)計(jì)顯示，一張銀行卡一年成本超過(guò)100元(因地區(qū)不同，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同)。而且，除了常規(guī)的年費(fèi)、取款費(fèi)、轉(zhuǎn)賬費(fèi)以外，還有不少費(fèi)用不容易讓人察覺(jué)。
短信提醒費(fèi)2至3元/月 目前多數(shù)銀行都可以將賬戶變動(dòng)情況通過(guò)短信等形式通知持卡人，這一服務(wù)有時(shí)并非免費(fèi)。目前，根據(jù)持卡人持卡種類和消費(fèi)金額，有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如果收費(fèi)，一般為2元~3元/月。雖然不少銀行對(duì)信用卡提醒免費(fèi)，但對(duì)賬戶變動(dòng)金額實(shí)行分級(jí)。
打印明細(xì)賬單也收費(fèi) 目前，銀行對(duì)打印借記卡明細(xì)賬單基本都收費(fèi)，且按查詢時(shí)段不同收取不等費(fèi)用。據(jù)悉，中行、工行均已開(kāi)征賬單打印費(fèi)，收費(fèi)從5元到100元不等，打印的賬單時(shí)間越久遠(yuǎn)，收費(fèi)越貴。比如建行打印兩個(gè)月內(nèi)賬單免費(fèi)，一年之內(nèi)為20元一次、2到3年為40元一次、3年以上為60元一次。
小額賬戶管理費(fèi)不少 國(guó)內(nèi)很多銀行都對(duì)小額賬戶收取“賬戶管理費(fèi)”，而且“小額賬戶”的劃定標(biāo)準(zhǔn)不一。目前，工、農(nóng)、建、交等國(guó)有銀行均在收取此項(xiàng)費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般以日均余額低于300元或500元為限，每季度收取一次賬戶管理費(fèi)，每次1至3元。之所以收取這項(xiàng)費(fèi)用，主要基于賬戶管理的成本考慮，而大額賬戶，可以通過(guò)客戶儲(chǔ)蓄息差或其他中間業(yè)務(wù)收入等綜合收益用于沖抵賬戶管理成本。
據(jù)《證券時(shí)報(bào)》