目前，電子支付手段越來(lái)越普遍，繳話費(fèi)只需買(mǎi)張充值卡，匯錢(qián)只需在ATM機(jī)上輸入對(duì)方賬號(hào)。但是，總有大意的人們，在輸入電話號(hào)碼、賬號(hào)的時(shí)候，把這串長(zhǎng)長(zhǎng)的數(shù)字搞錯(cuò)。充錯(cuò)目的地的錢(qián)款、話費(fèi)能否追回來(lái)呢？銀行和電信公司的說(shuō)法，一般為無(wú)能為力。律師表示，這種情況，在法律上講叫“不當(dāng)?shù)美?rdquo;，當(dāng)事人可以直接與對(duì)方聯(lián)系，請(qǐng)對(duì)方自己退回錢(qián)款或話費(fèi)。不過(guò)，如果對(duì)方拒絕，當(dāng)事人也可通過(guò)訴訟解決，但這得根據(jù)不同的情況區(qū)別對(duì)待。
【案例1】
賬號(hào)出錯(cuò) 萬(wàn)元匯入陌生賬號(hào)
12月9日晚，沈先生在位于朝陽(yáng)管莊的工商銀行(3.82,-0.15,-3.78%,吧)ATM機(jī)上給朋友轉(zhuǎn)賬1萬(wàn)元，在輸入賬號(hào)時(shí)將最后兩位號(hào)碼弄錯(cuò)，借朋友給母親救急治重病的1萬(wàn)元匯入了陌生賬號(hào)。因工商銀行不能隨意透露對(duì)方資料，沈先生十分苦惱。
沈先生說(shuō)，匯款當(dāng)日，朋友打電話報(bào)賬號(hào)時(shí)，情急之中把賬號(hào)最后兩位號(hào)碼弄錯(cuò)，將末尾的數(shù)字90錯(cuò)說(shuō)成了09，于是1萬(wàn)元救命錢(qián)轉(zhuǎn)入了陌生人的賬戶(hù)。
沈先生隨后通過(guò)工行95588查詢(xún)，得知匯錯(cuò)賬戶(hù)的開(kāi)戶(hù)行是工商銀行亞運(yùn)村支行。12月10日早晨，沈先生找到事發(fā)銀行，希望銀行能幫他追回那一萬(wàn)元。然而他的請(qǐng)求遭到拒絕。
昨日，中國(guó)工商銀行相關(guān)工作人員表示，根據(jù)商業(yè)銀行法規(guī)定，銀行不能隨意透露儲(chǔ)戶(hù)信息，如果確實(shí)需要，銀行只接受公檢法的程序。
沈先生又輾轉(zhuǎn)到朝陽(yáng)區(qū)管莊派出所和朝陽(yáng)法院，立案請(qǐng)求均被拒絕。管莊派出所認(rèn)為，沈先生是個(gè)人失誤造成損失，屬于民事性質(zhì)，他們不能介入調(diào)查。因不知對(duì)方的姓名、地址，法院也沒(méi)法立案。”
【律師點(diǎn)評(píng)】 可通過(guò)起訴銀行追回
北京易行律師事務(wù)所王東紅說(shuō)，這件事情上，沈先生是因自己疏忽造成的，銀行不存在過(guò)錯(cuò)。但錢(qián)并不是追不回來(lái)，因?yàn)閷?duì)方是不當(dāng)?shù)美〉玫腻X(qián)，如果對(duì)方拒絕退還，可以起訴。不過(guò)，因?yàn)樗恢缹?duì)方姓名等詳細(xì)信息，法院無(wú)法接受起訴。
在銀行不能隨意透露對(duì)方信息的情況下，沈先生只能先起訴銀行，讓銀行配合提供信息。“起訴銀行費(fèi)用不高，起訴后應(yīng)該能追回。”
【案例2】
充錯(cuò)號(hào)碼 500元話費(fèi)打水漂
聯(lián)通用戶(hù)蘭女士為手機(jī)充值時(shí)，不慎將手機(jī)末位號(hào)碼輸錯(cuò)，500元話費(fèi)充入了另一用戶(hù)卡中。得了“便宜”的機(jī)主一直關(guān)機(jī)，聯(lián)通客服表示對(duì)此無(wú)能為力。
蘭女士說(shuō)，12月3日晚，她為手機(jī)充入500元后，查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)自己把手機(jī)末位四位數(shù)與家中固話的數(shù)字混淆。卡上的500元話費(fèi)已經(jīng)轉(zhuǎn)入另一用戶(hù)的手機(jī)內(nèi)。
蘭女士立即撥打了被其充值的手機(jī)號(hào)碼，提示對(duì)方已關(guān)機(jī)。
蘭女士致電聯(lián)通客服，“我充值時(shí)將號(hào)碼輸錯(cuò)了，客服說(shuō)不能辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我只能找機(jī)主聯(lián)系”。
昨天下午1點(diǎn)半，記者撥打了蘭女士提供的手機(jī)號(hào)碼，語(yǔ)音中提示“您撥叫的用戶(hù)已關(guān)機(jī)。”
聯(lián)通客服中心的工作人員表示，充值卡的錢(qián)一旦充入對(duì)方號(hào)碼，就不能取出。如果蘭女士提供充值卡卡號(hào)，只能獲得充值時(shí)間、面值等信息反饋，對(duì)方號(hào)碼用戶(hù)的信息無(wú)法透露給蘭女士。即便對(duì)方手機(jī)是采用的實(shí)名制，有證據(jù)證明話費(fèi)充值錯(cuò)誤，公司也無(wú)權(quán)代為轉(zhuǎn)賬。除非撥打被充值的手機(jī)與機(jī)主協(xié)商解決。
【律師點(diǎn)評(píng)】 需證明充值卡持有人
北京易行律師事務(wù)所王東紅說(shuō)，這和匯錯(cuò)款類(lèi)似。
但是與匯款不同的是，充值卡一般不實(shí)行實(shí)名登記。此事需要證明充值卡是蘭女士購(gòu)買(mǎi)的，是充值卡的持有人，比如能提供充值卡號(hào)，充錯(cuò)的號(hào)碼、時(shí)間等要素，才能維護(hù)自己的權(quán)利。
和匯錯(cuò)款一樣，可以通過(guò)起訴聯(lián)通獲得對(duì)方的信息，再起訴對(duì)方。律師提醒，為小數(shù)額損失走法律途徑費(fèi)時(shí)耗神。
- 名詞解釋
不當(dāng)?shù)美褐笡](méi)有合法根據(jù)，使他人受到損失而自己獲得了利益。其中，取得不當(dāng)利益的人叫受益人，是不當(dāng)?shù)美畟膫鶆?wù)人，負(fù)有返還不當(dāng)?shù)美膫鶆?wù)；財(cái)產(chǎn)受損失的人叫受害人，是不當(dāng)?shù)美畟膫鶛?quán)人，享有請(qǐng)求受益人返還不當(dāng)利益的債權(quán)。
本組稿件采寫(xiě)：本報(bào)記者 王卡拉 實(shí)習(xí)生 魏楠