2010年1-9月，全國(guó)共收到電力投訴舉報(bào)有效信息12098件，同比增長(zhǎng)55.3%。在收到的有效信息中，供電服務(wù)7329件，占60.1%，同比增長(zhǎng)74.9%；電價(jià)執(zhí)行和收費(fèi)757件，占6.3%，同比增長(zhǎng)26%；業(yè)務(wù)許可516件，占4.3%，同比增長(zhǎng)50%；電力安全468件，占3.9%，同比增長(zhǎng)10.1%；電力市場(chǎng)159件，占1.3%，同比增長(zhǎng)48.6%；其它事項(xiàng)2867件，占23.7%，同比增長(zhǎng)35%；輸電服務(wù)2件，占0.02%，為新增投訴舉報(bào)類別。

　　通報(bào)顯示，在投訴項(xiàng)目中，供電服務(wù)、電價(jià)執(zhí)行和收費(fèi)、業(yè)務(wù)許可以及電力安全等四個(gè)方面的投訴舉報(bào)事項(xiàng)相對(duì)較多，反映的主要問題有以下四方面:

　　(一)供電服務(wù)方面。三季度氣溫持續(xù)偏高，用電負(fù)荷處于歷史高位，導(dǎo)致部分地區(qū)電壓不穩(wěn)，由此造成的停電、限電引發(fā)的投訴事件增多;部分省份為完成“十一五”節(jié)能減排任務(wù)對(duì)企業(yè)采取限電限產(chǎn)措施，個(gè)別地方對(duì)居民生活用電也采取“無(wú)差別限電”，影響了居民正常生活；部分供電企業(yè)停電催費(fèi)流程不規(guī)范，用戶繳清欠款后，未能及時(shí)恢復(fù)供電；部分供電企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自更換新電表；部分供電企業(yè)在用戶受電工程中存在“三指定”現(xiàn)象等。    

　　(二)電價(jià)執(zhí)行和收費(fèi)方面。賬期或電費(fèi)賬單內(nèi)容調(diào)整時(shí)未能及時(shí)做出正確的解釋，引起群眾對(duì)所產(chǎn)生電費(fèi)的質(zhì)疑；部分居民電度表計(jì)量不準(zhǔn)確；部分供電企業(yè)或施工隊(duì)伍在用電報(bào)裝過程中違規(guī)收費(fèi)；高耗能企業(yè)違反國(guó)家差別電價(jià)政策用電；部分農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)供電所抄表人員以估算電量進(jìn)行收費(fèi)等。

　　(三)業(yè)務(wù)許可方面。部分企業(yè)無(wú)證或超出許可范圍從事電力承裝(修、試)業(yè)務(wù)；部分企業(yè)聘用或安排無(wú)電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證人員值守、操作配電設(shè)備等。

　　(四)電力安全方面。部分架空輸電線路距居民建筑物或林木植被的安全距離不夠；部分高壓線路跨越房屋，存在安全隱患，架空輸電線路或桿塔被損毀得不到及時(shí)修復(fù)等。　　

　　據(jù)悉，受理的3037件投訴舉報(bào)事項(xiàng)，9月底前已辦理完畢2300件，占受理總量的75.7%。