夏普曾經(jīng)以“臺(tái)灣屏”假冒稱“自產(chǎn)屏”愚弄過消費(fèi)者，松下冰箱以召回36萬臺(tái)冰箱掀起產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)波，近日索尼又曝液晶電視屏存在故障隱患被消費(fèi)者投訴———
日系家電接連出事引發(fā)誠信危機(jī)
劉新宇 本報(bào)記者 劉長彬
記者近日從索尼官方網(wǎng)站獲悉，索尼2007年和2008年開始銷售的兩款產(chǎn)品“有可能存在因使用環(huán)境的影響而較早出現(xiàn)LCD面板故障”。索尼官方表示對(duì)問題產(chǎn)品“延長其免費(fèi)保修期至2012年10月31日”，但在消費(fèi)者看來不主動(dòng)召回是“逃避責(zé)任”的處理方式，欠缺誠意。新聞：索尼液晶電視爆面板故障
消費(fèi)者李先生于2008年“五一”期間購買的索尼KLV46W300A液晶電視，在今年7月份突然出現(xiàn)屏幕3/4發(fā)黑、光柵、嚴(yán)重拖尾等現(xiàn)象。索尼給予的答復(fù)是液晶屏出現(xiàn)問題，需要換屏，“新屏8000元，二手屏5000元”，李先生在315消費(fèi)電子網(wǎng)投訴：“電視才1.2萬元，換屏要8000元，太黑了吧。”
記者查詢索尼官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，索尼確有部分液晶電視屏存在故障隱患。“這兩款產(chǎn)品分別是于2007年9月4日和2008年3月20日開始銷售的。”索尼客服人員透露，兩款產(chǎn)品型號(hào)是KLV-46X300A、KLV-46W380A。索尼稱這兩款產(chǎn)品有可能存在因使用環(huán)境的影響而較早出現(xiàn)LCD面板故障，包括出現(xiàn)黑屏、豎線以及其他現(xiàn)象。而使用環(huán)境的因素則主要是指“溫差太大”。
但對(duì)于具體涉及的產(chǎn)品數(shù)量，客服人員表示“不了解”，并否認(rèn)包括李先生所購產(chǎn)品在內(nèi)的其他索尼電視型號(hào)存在電視面板故障。
索尼：延長保修期但不召回
索尼在官方網(wǎng)站上披露了對(duì)上述兩款問題產(chǎn)品的處理方式，“將延長其免費(fèi)保修期至2012年10月31日”，也就是說在2012年10月31日之前，如果上述索尼電視產(chǎn)品的LCD面板經(jīng)檢測后發(fā)現(xiàn)存在故障的，在原有規(guī)定的保修期期滿后，索尼仍將在上述期間內(nèi)根據(jù)保修卡記載的免費(fèi)修理規(guī)定給予免費(fèi)維修。
聲音：不召回欠缺誠意？
值得注意的是，今年以來包括東芝、松下等企業(yè)已先后在液晶屏質(zhì)量上“摔了跟頭”，不過與東芝可更換更高檔次新產(chǎn)品相比，索尼的此次維修舉措遭受質(zhì)疑。
“免費(fèi)保修期只是延長到2012年10月31日，要是在此之后出現(xiàn)問題，豈不是要消費(fèi)者自己承擔(dān)。”有消費(fèi)者質(zhì)疑，索尼有“逃避責(zé)任，欠缺誠意”的嫌疑。
廣州電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長辛學(xué)剛認(rèn)為，以使用環(huán)境作為故障的理由是不應(yīng)該的，因?yàn)槿魏我粋�(gè)產(chǎn)品都要經(jīng)過環(huán)境測試，除了極端環(huán)境下，電視生產(chǎn)企業(yè)都應(yīng)該保證產(chǎn)品的正常使用。
中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波則表示，在發(fā)現(xiàn)批量產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的時(shí)候，廠家采取召回措施或許是最為負(fù)責(zé)任的處理方式。
回放：日系家電屢出問題
夏普電視用臺(tái)灣屏假稱自產(chǎn)屏
2006年“十一”黃金周過后，有媒體爆料，“夏普兩款32英寸暢銷液晶電視新品換用了價(jià)格低廉的臺(tái)灣產(chǎn)”。而且，早在“十一”前，夏普就已經(jīng)出現(xiàn)了“臺(tái)灣屏”現(xiàn)象。然而，在媒體的一再調(diào)查與追問下，夏普開始松口表示：“有部分產(chǎn)品的屏幕在臺(tái)灣生產(chǎn)，但是按照夏普標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的。”
報(bào)道一出，外資品牌的液晶屏受到極大關(guān)注。緊接著，三星表示自己“部分采用臺(tái)灣液晶屏”，隨后，SONY也澄清說“SONY從來沒說過液晶電視全是原廠屏”，發(fā)表言論的還有東芝，東芝表示“我們用的都不是自家屏”。
此后，蘇寧、、永樂等大賣場表示，正在密切關(guān)注夏普“屏”事件，并表示，作為直接跟消費(fèi)者接觸的零售商，會(huì)監(jiān)督生產(chǎn)企業(yè)的促銷行為，要求他們充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。
松下召回36萬臺(tái)29個(gè)型號(hào)問題冰箱
8月4日，無錫松下冷機(jī)有限公司在遞交給國家質(zhì)檢總局的主動(dòng)召回報(bào)告稱，決定從2010年8月4日起，主動(dòng)召回松下公司于2007年3月到2009年3月期間生產(chǎn)的B20~B26/C23~C29系列，29個(gè)型號(hào)共計(jì)365574臺(tái)電冰箱。召回的原因在于控制冷媒的零部件(冷媒控制閥)中采用了紅磷阻燃劑，高溫高濕環(huán)境下，可能造成冷媒控制閥線圈斷線，導(dǎo)致發(fā)生“冷藏室不冷”或者“冷藏室過冷”的不正�，F(xiàn)象。
消費(fèi)者：售后不足成外資家電“死穴”
A、維修費(fèi)過高成投訴熱點(diǎn)
不少消費(fèi)者在投訴中表示：一些所謂的特約維修點(diǎn)只是一些個(gè)體經(jīng)營戶的家電維修攤位，而這些維修人員的技術(shù)含量低，能為消費(fèi)者提供的服務(wù)也是有限的，所以經(jīng)常出現(xiàn)消費(fèi)者投訴的售后反應(yīng)遲鈍，甚至亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
外資家電過了保修期之后的維修費(fèi)過高，已成一個(gè)投訴熱點(diǎn)。由于現(xiàn)在家電廠商普遍采用和當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)建立特約維修點(diǎn)的方式進(jìn)行售后服務(wù)，對(duì)品牌電器進(jìn)行一定壟斷性質(zhì)的指定維修服務(wù)。許多過了保修期的電器出了問題，消費(fèi)者只好硬著頭皮掏錢維修，往往一個(gè)簡單的零部件動(dòng)輒幾十上百元。
B、遇質(zhì)量問題難及時(shí)檢修
在網(wǎng)上搜收到的外資品牌家電投訴中，以電視機(jī)屏的問題最為突出：屏幕晃動(dòng)厲害、屏幕“縮水”、有聲無像各種問題層出不窮。網(wǎng)友陳先生氣憤地表示，他家的某日資品牌液晶電視，剛買一個(gè)月屏幕就出了問題，有聲無像沒法看。網(wǎng)友劉女士說，她家的夏普液晶37GA5壞點(diǎn)問題嚴(yán)重，打電話報(bào)修時(shí)，售后服務(wù)人員卻堅(jiān)稱產(chǎn)品質(zhì)量合格，不予更換。
解讀：日資品牌遭遇形象危機(jī)
今年3月，日資品牌因液晶屏保修期限普遍少于國產(chǎn)而受到質(zhì)疑，此時(shí)諸多外資品牌因液晶屏質(zhì)量頻遭投訴，外資品牌主打的“高端”形象正在破滅。“事實(shí)上，索尼電視不少已經(jīng)外包。”一位彩電企業(yè)高管表示。有消息稱，索尼計(jì)劃將更多低端機(jī)型的生產(chǎn)外包，日系生存艱難。
實(shí)際上，近年來以夏普為代表的日系企業(yè)在中國空調(diào)市場上的發(fā)展頗為艱難。松下、日立、大金、三菱重工、三洋、夏普為代表的日系空調(diào)企業(yè)，受到中國本土企業(yè)的擠壓和挑戰(zhàn)后，市場份額一路走低。來自國家信心中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，日系空調(diào)企業(yè)在變頻市場占有率已從2009年的22.7%下滑到2010年7.5%，降幅高達(dá)15%。
記者注意到，面對(duì)中國空調(diào)市場的這一趨勢，眾多日系空調(diào)企業(yè)開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，以出售控制芯片、壓縮機(jī)等關(guān)鍵零部件，作為新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。