相關(guān)說法：民族品牌小心遭遇品牌危機

　　記者為此咨詢了消協(xié)相關(guān)工作人員。工作人員表示，雙方的爭議點在于聲卡壞了的真正原因。一方堅持認為自己沒有讓筆記本進過水，而另一方則聲稱屬人為原因。維修人員通過簡單的目測就認為是人為原因是不妥的，對于消費者而言也是不公正的。因此，需交給產(chǎn)品質(zhì)量檢測部門來確認到底是產(chǎn)品質(zhì)量問題還是人為原因。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，那么根據(jù)相關(guān)法規(guī)，維修人員應(yīng)該無條件地予以維修。消協(xié)工作人員也表示，近年來，消費者針對電腦質(zhì)量投訴的問題主要有：產(chǎn)品出現(xiàn)問題屢次維修修不好；顯示器出現(xiàn)花斑、黑屏。售后服務(wù)出現(xiàn)的問題則集中在：保修期內(nèi)不履行保修義務(wù)；售后服務(wù)人員態(tài)度差；維修時間過長。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，聯(lián)想作為中國人引以為傲的民族品牌，而消費者沖著民族感情也的確對聯(lián)想青睞有加。但不難發(fā)現(xiàn)，關(guān)于聯(lián)想電腦質(zhì)量問題的投訴也不斷增加。近幾年，聯(lián)想也被媒體披露有相關(guān)質(zhì)量問題，如：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在8月份報道了一篇《聯(lián)想thinkpad外殼開裂引起眾多用戶投訴》的文章，作者指出“彭先生與易先生投訴聯(lián)想thinkpad筆記本外殼開裂的問題，不應(yīng)簡單地認為是一種巧合，而應(yīng)從質(zhì)量層面去分析查找原因。”聯(lián)想聲稱是“一家負責(zé)任，不回避產(chǎn)品問題的”的企業(yè)，但在對待個別消費者質(zhì)量問題的處理上卻屢屢讓人不滿意。這樣的態(tài)度遲早會遭遇信任危機。“質(zhì)量是企業(yè)的生命，顧客才是企業(yè)的老板”，聯(lián)想應(yīng)該在嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的同時，要進一步提升售后服務(wù)質(zhì)量。否則，不僅僅失去的是巨大的國內(nèi)市場，還會傷害到消費者的民族感情！

　　截止到記者發(fā)稿時，雙方仍未達成一致意見。聯(lián)想工作人員后來聲稱，從之前的維修記錄上來看，電腦故障是：機器沒有聲音，工程師在檢測時發(fā)現(xiàn)聲卡有進液體的痕跡且有霉斑，當(dāng)場就告之用戶，但用戶不認可。之后工程師又給用戶指出機器其他地方的幾處進液痕跡，新機器有霉斑且有多處進水的痕跡，所以工程師認定是有進水，不符合免費保修。但鄭先生也告訴記者，自己的電腦沒有進過水，對于聯(lián)想集團的說法是絕對不認同的。他告訴記者，自己在網(wǎng)上看到關(guān)于聯(lián)想的質(zhì)量投訴很多，雖然自己的維權(quán)之路不成功，但希望聯(lián)想的高層能嚴(yán)格把關(guān)聯(lián)想的電腦質(zhì)量，不要忘記品牌生存的最基本要素——質(zhì)量。

　　無獨有偶，記者發(fā)稿時又接到有消費者投訴稱，聯(lián)想電腦質(zhì)量差且維修費用高。八月初安裝驅(qū)動后提示重啟，但重啟后卻連聯(lián)想的LOGO都看不到，畫面不見了只聽見進系統(tǒng)的聲音。送去售后維修報修，卻被告知是機器進水，不能保修，返修費用需2000元。這樣的理由和高昂的維修費用不得不讓諸多消費者對民族品牌的質(zhì)量誠信打上一個大大的感嘆號！

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