家住定海芙蓉商城小高層一業主最近被安裝空調的事惹得十分郁悶，經銷商勸他把空調退了，商家寧愿不做這筆生意；小區物業態度更堅決：要裝必須得安在規劃設計的空調位置上，要挪地沒門。

　　據投訴居民稱，空調買回家，安裝工卻拒絕安裝，原因是小高層樓房規劃設計的空調位置需要高空作業，空調沒法“正常安裝”。如果一定住安裝，則要另外加付300元高空作業費，這筆錢要消費者自理，以后每維護一次還得再付一次高空作業費。最氣人的還是，空調經銷商見是小高層客戶還動員消費者退貨，還說消費者堅持要安裝，還必須和經銷商簽訂不履行或不完全履行三包責任的協議書。

　　該業主心想，加付一次300元高空作業費也不是什么大事，問題是以后空調壞了經維修，要經常加氟利昂，都要付高空作業費。而且即使出了錢，好多正規安裝工還是不愿接這種活。既然在小區規劃設計的空調位置安裝要多付錢，他就想到找個有利于自己日后維修保養方便的安裝位置，這次是小區物業不答應了，認為損害了整個小區的環境和美觀。無奈之下，只能求助定海區消委。接訴后，定海區消費者委員會派專人到小區實地調查，多次與物業公司、建設有關部門進行協調，但公說公有理，婆說婆有理，消委調解未果。

　　小高層在舟山還是新生事物，一些因小高層引發的問題都還沒暴露出來，空調安裝只是其中之一。消委認為，消費者購買商品圖的就是產品質量和售后服務，二者缺一不可，如果沒有了售后服務，那個產品是不完整的，個別家電商以不做這筆生意來逃避責任，更使消費者對日后的空調使用產生恐懼心理。如果允許一些家電經銷商強制簽訂不履行或不完全履行三包責任的協議書，那么，日后空調壞了，需要維修保養時，消費者就只能找一些“游擊隊”來加以維修保養，質量無法保證。

　　目前舟山一些“小高層”住宅樓的空調室外機安裝位置設置不是很合理，空調的室外機預設了安放位置，但是卻沒有裝設安裝人員安裝、維修時進入該位置的平臺，給安裝和維修造成困難，還埋下了不安全隱患。因此，定海區消費者委員會建議：房地產開發公司在小高層的建筑設計上，應充分考慮安裝人員安裝、維修平臺，消費者在購買小高層時，應選擇設施、布局、規劃都比較合理的小區，對已安裝的空調外機要學會自查，發現外機支架嚴重銹蝕或安全穩定性不強的，應立即與專業維修部或家電經銷商聯系，由專業人員上門維修，排除不安全隱患。相關部門應盡快制定出臺空調室外機安裝的行業標準，杜絕經銷商逃避“三包”責任。