在十月份的熱水器投訴中，有7宗投訴與假冒維修網(wǎng)點(俗稱李鬼維修網(wǎng)點)有關(guān)，占總投訴量的12.28%。值得一提的是，假冒維修網(wǎng)點不僅存在亂收費等問題，其維修質(zhì)量也得不到保障，很容易帶來安全隱患。目前，不少用戶喜歡直接通過百度或谷歌搜索“品牌+售后服務(wù)電話”查詢企業(yè)的售后熱線，殊不知，這樣搜出來的大都是李鬼維修網(wǎng)點的電話，用戶很容易上當(dāng)受騙。

　　由于熱水器的好壞關(guān)系到用戶的生命安全，如果維修人員的技術(shù)不佳或者缺乏責(zé)任感，可能會導(dǎo)致機器越修越壞，從而給用戶帶來使用危險，因此，選擇優(yōu)秀的維修商非常重要。從315TS長期處理投訴的經(jīng)驗來看，建議用戶切莫找李鬼維修網(wǎng)點及“馬路游擊隊”修理，需要修理時，可直接撥打廠家的售后服務(wù)熱線報修。

　　四、熱水器“遺孤”成難題

　　315TS十月份熱水器投訴的另一大特點是市場遺孤的售后問題突出。如，廣州市的王小姐投訴稱，她4年前購買了一臺比德斯電熱水器，當(dāng)時廠家承諾內(nèi)膽保修5年，現(xiàn)在內(nèi)膽漏水，盡管還在保修期內(nèi)，但因企業(yè)倒閉，廠家沒了售后，而商家也極力推脫，王小姐的熱水器最終成了被人遺棄的市場“孤兒”。

　　10月份315TS共接到了6宗此類投訴，據(jù)用戶反映，他們不僅找不到廠家指定的維修網(wǎng)點，甚至連售后服務(wù)電話也成了空號。盡管根據(jù)三包規(guī)定用戶有權(quán)找銷售商處理，但是，廠商在倒閉或停產(chǎn)后，絕大部分商家根本不愿意承擔(dān)相應(yīng)的維修費用，致使用戶的機器售后服務(wù)無保障。

　　由于熱水器的使用壽命較長，后期的服務(wù)比較重要，為了確熱水器能長期良好的使用，用戶在購買產(chǎn)品前不要圖一時的便宜而購買雜牌產(chǎn)品或者假冒產(chǎn)品，以免出現(xiàn)因服務(wù)不到位而帶來的安全隱患。

　　五、安裝和維修問題不可輕視

　　熱水器屬于半成品，安裝不當(dāng)，不僅會影響產(chǎn)品的使用性能，甚至還可能引發(fā)人身傷亡。如今年5月份曾引起媒體廣泛關(guān)注的北京少女小麗在洗澡時一氧化碳中毒死亡的事件，事件的起因就是廠家委托的安裝人員未按照使用說明書和相關(guān)技術(shù)要求正確安裝排煙管，致使慘劇發(fā)生。

　　廣東省的鄧先生就向315TS反映了熱水器的安裝問題。他剛買的熱水器在第一次使用時發(fā)現(xiàn)經(jīng)常自動熄火，無法正常洗澡，向廠家報修后，經(jīng)檢測是安裝不當(dāng)造成的。鄧先生感慨道：安裝不當(dāng)幸好只是導(dǎo)致熄火，如果是漏氣或者產(chǎn)生一氧化碳的話，那后果真不堪設(shè)想。