經(jīng)過(guò)一年多的施行和媒體推廣, 消費(fèi)者,特別是農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)“家電下鄉(xiāng)”已經(jīng)有了充分的認(rèn)知。而參與其中的企業(yè)也對(duì)這一政策無(wú)不拍手稱快,這顯示“家電下鄉(xiāng)”得到了社會(huì)廣泛的認(rèn)可。不過(guò),調(diào)查顯示,廣大農(nóng)民仍然希望“家電下鄉(xiāng)”政策不斷改進(jìn),解決財(cái)政補(bǔ)貼兌付手續(xù)繁瑣等問(wèn)題。
農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)認(rèn)知度很高
ZDC的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,59.7%的消費(fèi)者表示對(duì)“家電下鄉(xiāng)”政策比較了解,40.3%的消費(fèi)者不了解該政策。之所以還有四成左右的消費(fèi)者不了解“家電下鄉(xiāng)”,首先他們多數(shù)是來(lái)自城市的消費(fèi)者,不會(huì)很在意這些與自己關(guān)系不大的事情；還有一些受調(diào)查者考慮問(wèn)題比較保守,他可能聽(tīng)說(shuō)過(guò)“家電下鄉(xiāng)”,但是對(duì)具體的政策不算了解,于是選擇“否”。因此,在全國(guó)范圍內(nèi)能有59.7%的消費(fèi)者了解“家電下鄉(xiāng)”,已經(jīng)達(dá)到很高的關(guān)注度了。
隨著“家電下鄉(xiāng)”惠及范圍的擴(kuò)展,下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品的品類也在逐漸豐富,由最初的彩電、洗衣機(jī)、冰箱(冷柜)、手機(jī)擴(kuò)展到包括空調(diào)、洗衣機(jī)、電腦、摩托車在內(nèi)的十類產(chǎn)品。ZDC的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,在這些家電產(chǎn)品中,彩電、洗衣機(jī)、冰箱(冷柜)、電腦被普遍認(rèn)為是最具實(shí)際意義的下鄉(xiāng)產(chǎn)品,認(rèn)可度均在50%以上。其他六類產(chǎn)品的認(rèn)可度也不低,摩托車的認(rèn)可度為48.3%,接近半數(shù)。認(rèn)可度相對(duì)較低的微波爐也有24.4%的支持率。
不僅如此,ZDC的調(diào)查還顯示,65.4%的消費(fèi)者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)切合農(nóng)村實(shí)際需求。可見(jiàn)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,部分農(nóng)村地區(qū)的生活水平顯著提升,農(nóng)民的購(gòu)買力水平遠(yuǎn)比想象中要高,他們迫切地希望縮小與城里人的生活差距,只不過(guò)在消費(fèi)觀念和習(xí)慣上有些保守,需要一定的引導(dǎo)。政府制定的“家電下鄉(xiāng)”計(jì)劃提供了13%的優(yōu)惠補(bǔ)貼,極大地刺激了農(nóng)民的購(gòu)買欲望,滿足了他們改善生活的心理訴求。
當(dāng)然,對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”能否真正改善農(nóng)民生活水平的問(wèn)題,目前還存在一定的認(rèn)識(shí)差異。在ZDC的調(diào)查對(duì)象中,42.7%的消費(fèi)者認(rèn)為有效果,32.1%認(rèn)為不能,25.2%覺(jué)得不好說(shuō)。對(duì)此,一些專家表示,這主要是因?yàn)檗r(nóng)民的收入水平與城鄉(xiāng)居民還有很大差距,而且不夠穩(wěn)定,對(duì)農(nóng)民消費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)貼的同時(shí)還需要投資農(nóng)村生產(chǎn)以提高農(nóng)民的收入水平。也另有一些專家認(rèn)為,下鄉(xiāng)的家電產(chǎn)品雖然價(jià)格便宜,但都比較低端,與城鎮(zhèn)居民使用的家電仍有很大差距,不排除一些廠商是借農(nóng)村市場(chǎng)清理廠商的庫(kù)存。
參與企業(yè)紛紛拍手稱快
作為“家電下鄉(xiāng)”政策的實(shí)施者,絕大部分參與下鄉(xiāng)的廠商都持正面積極的態(tài)度。廣東地區(qū)承擔(dān)部分手機(jī)下鄉(xiāng)渠道工作的中域電訊就向記者表示,“家電下鄉(xiāng)”的政策性補(bǔ)貼的確起到了拉動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)需求的積極作用。據(jù)中域電訊副總裁郭秀宏介紹,今年一季度,為了配合家電下鄉(xiāng)在廣東的全面鋪開(kāi),中域已經(jīng)完成252家門店的備案,成立了“家電下鄉(xiāng)推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組”,專門負(fù)責(zé)和跟進(jìn)開(kāi)展家電下鄉(xiāng)事宜。沒(méi)有想到的是,“家電下鄉(xiāng)”的中標(biāo)手機(jī)產(chǎn)品還沒(méi)上柜,一些符合農(nóng)民需求的中低價(jià)非中標(biāo)產(chǎn)品倒先期熱賣了起來(lái)。對(duì)此,郭秀宏表示,“非中標(biāo)產(chǎn)品銷量上漲是意料之中的事。通過(guò)家電下鄉(xiāng)帶動(dòng)非中標(biāo)產(chǎn)品的銷售,是所有中標(biāo)企業(yè)都不會(huì)錯(cuò)過(guò)的契機(jī),接下來(lái),中域?qū)?duì)店內(nèi)所有非中標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)模讓利,幅度甚至比國(guó)家13%補(bǔ)貼還要大。”
由此可見(jiàn),“家電下鄉(xiāng)”對(duì)企業(yè)的重要性并非簡(jiǎn)單的資金補(bǔ)貼,而在于農(nóng)民消費(fèi)市場(chǎng)的全面貼近。以資金補(bǔ)貼吸引企業(yè)對(duì)于農(nóng)村市場(chǎng)加大投入和開(kāi)發(fā)力度,從而擴(kuò)大內(nèi)需規(guī)模,為家電行業(yè)的整體增長(zhǎng)落實(shí)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。從目前的情況來(lái)看,這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)已基本達(dá)成。在“家電下鄉(xiāng)”政策的刺激下,涉及下鄉(xiāng)的中標(biāo)企業(yè)紛紛加大了對(duì)于農(nóng)村市場(chǎng)的投入力度,加快建設(shè)銷售渠道、加強(qiáng)完善售后服務(wù),在下鄉(xiāng)產(chǎn)品之外,更多非中標(biāo)的產(chǎn)品也伴隨下鄉(xiāng)渠道的健全被送到了農(nóng)村市場(chǎng),這大大豐富了農(nóng)民消費(fèi)者的選擇。
農(nóng)民期待惠農(nóng)政策繼續(xù)深入
消費(fèi)產(chǎn)品市場(chǎng)的豐富,農(nóng)民當(dāng)然喜聞樂(lè)見(jiàn)。但是需要指出的是,在“家電下鄉(xiāng)”的具體實(shí)施過(guò)程中,一些執(zhí)行和產(chǎn)品上的問(wèn)題則引發(fā)了農(nóng)民消費(fèi)者的不滿。其中, 最為突出的是財(cái)政補(bǔ)貼的兌現(xiàn)難問(wèn)題,這主要表現(xiàn)在兌現(xiàn)的周期過(guò)長(zhǎng)、手續(xù)過(guò)于繁瑣。其次是中標(biāo)產(chǎn)品的覆蓋面和定價(jià)問(wèn)題。目前家電下鄉(xiāng)的中標(biāo)產(chǎn)品大多集中在中低端、中低價(jià),這和中國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)水平差異較大的現(xiàn)狀有所不符,部分競(jìng)技水平較高的農(nóng)村地區(qū),農(nóng)民更希望能夠以補(bǔ)貼的優(yōu)惠買到更高檔次的產(chǎn)品。ZDC的調(diào)查數(shù)據(jù)就顯示,在“下鄉(xiāng)”彩電中,77%的消費(fèi)者表示愿意購(gòu)買液晶電視,但中標(biāo)的產(chǎn)品則大多是CRT彩電,這反映出了政策制定和市場(chǎng)現(xiàn)狀之間的滯后。
另外,多數(shù)農(nóng)民缺乏購(gòu)買消費(fèi)電子產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn),再加上下鄉(xiāng)家電的限價(jià)較低,不少消費(fèi)者擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)。而且不少消費(fèi)者還賺“下鄉(xiāng)價(jià)格”不夠?qū)嵒?此前網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的“淘寶價(jià)”比“下鄉(xiāng)價(jià)”更便宜的消息就反映出了這種心態(tài)。最重要的是,目前農(nóng)村家電產(chǎn)品售后服務(wù)體系不健全,更是讓農(nóng)民頗為擔(dān)心。因?yàn)橐陨戏N種原因,目前農(nóng)民消費(fèi)者對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”形成了一種既期待又擔(dān)心的復(fù)雜心態(tài),可謂毀譽(yù)參半。本報(bào)記者程鵬
家電下鄉(xiāng)何處去?
家電下鄉(xiāng)工作自2月1日在全國(guó)推廣以來(lái),受到了廣大農(nóng)村消費(fèi)者的熱烈歡迎。那么,家電下鄉(xiāng)的具體實(shí)施效果如何呢?下一步將如何推進(jìn)?記者就此分別對(duì)廣東家電下鄉(xiāng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、渠道商以及中標(biāo)廠家進(jìn)行了采訪。
政府篇
廣東家電下鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任羅房樞:
改革完善補(bǔ)貼兌付流程
自2月10日,家電下鄉(xiāng)工作在廣東推廣以來(lái),受到了越來(lái)越多農(nóng)村消費(fèi)者的歡迎,從兩個(gè)月的調(diào)查看來(lái),我省家電下鄉(xiāng)的推進(jìn)情況較為順利,效果比較好。不僅各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)的備案率高,而且全省家電下鄉(xiāng)的覆蓋率逐步增加。
通過(guò)調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)者已開(kāi)始慢慢加深了對(duì)家電下鄉(xiāng)政策的認(rèn)識(shí),對(duì)家電下鄉(xiāng)的推廣工作越來(lái)越受歡迎,農(nóng)民購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的情況也比較踴躍,補(bǔ)貼較為正常。接下來(lái),作為率先進(jìn)行家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼資金審核兌付改革試點(diǎn)之一,廣東家電下鄉(xiāng)工作小組肯定要嚴(yán)格按照《家電下鄉(xiāng)操作細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行家電下鄉(xiāng)工作推進(jìn),爭(zhēng)取廣東家電下鄉(xiāng)推進(jìn)工作取得更突出的成績(jī)。
此外,我們家電下鄉(xiāng)工作小組將力促我省家電下鄉(xiāng)服務(wù)水平的提升,進(jìn)一步擴(kuò)大家電下鄉(xiāng)的影響力,擴(kuò)充銷售網(wǎng)點(diǎn),同時(shí)完善補(bǔ)貼兌換流程,讓農(nóng)村消費(fèi)者得到更多的實(shí)惠。
渠道篇
廣州國(guó)美總經(jīng)理高集群:
搭建完善的物流配送體系
目前,國(guó)美電器在全國(guó)已建立了2000余家家電下鄉(xiāng)簽約網(wǎng)點(diǎn),農(nóng)民購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品將更便捷。同時(shí),國(guó)美加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)管理系統(tǒng)培訓(xùn),強(qiáng)化服務(wù),確保消費(fèi)者放心購(gòu)買；并按農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃按區(qū)設(shè)立維修服務(wù)站和物流配送體系,設(shè)立專門的家電下鄉(xiāng)送貨車隊(duì),實(shí)現(xiàn)24小時(shí)內(nèi)的物流送貨服務(wù),對(duì)用戶的服務(wù)需求及時(shí)響應(yīng)。現(xiàn)在,物流網(wǎng)點(diǎn)已增至1600家,網(wǎng)絡(luò)普及率達(dá)到95%以上。
在廣東地區(qū),為更好地服務(wù)家電下鄉(xiāng)工作,國(guó)美在中標(biāo)地區(qū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了優(yōu)化與開(kāi)發(fā),在原有186家門店的基礎(chǔ)上進(jìn)行了機(jī)構(gòu)調(diào)整,并拓展開(kāi)發(fā)縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)級(jí)家電專賣店,打造了面向全省的連鎖運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)體系。我們的配送渠道已延伸到二三線的鄉(xiāng)鎮(zhèn),比如我們的電器配送能力可以到達(dá)肇慶、韶關(guān)、清遠(yuǎn)等,網(wǎng)點(diǎn)涵蓋了全省90%以上的范圍,渠道是全面鋪開(kāi)的。此外,我們還在門店內(nèi)專門開(kāi)辟了 “家電下鄉(xiāng)”的陳設(shè)區(qū)域,將家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品擺在突出位置進(jìn)行重點(diǎn)推廣,及時(shí)完成統(tǒng)一布置和備貨上架銷售準(zhǔn)備工作；開(kāi)展家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品專場(chǎng)促銷活動(dòng),大力度讓利農(nóng)民朋友。
國(guó)美在家電下鄉(xiāng)過(guò)程中,不但要將高質(zhì)低價(jià)家電產(chǎn)品送到農(nóng)村,更重要的是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)將農(nóng)村的需求收集上來(lái)并反饋給制造企業(yè),推動(dòng)制造業(yè)不斷根據(jù)農(nóng)村變化的需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,降低資源浪費(fèi),確保農(nóng)民能獲得更符合需求的產(chǎn)品。
廠家篇
美的家用空調(diào)事業(yè)部市場(chǎng)總監(jiān)張治國(guó):
進(jìn)一步提升售后服務(wù)質(zhì)量
空調(diào)下鄉(xiāng)項(xiàng)目已經(jīng)在北京等8省市實(shí)施了一月有余。隨著空調(diào)銷售旺季的到來(lái),美的“天福星”等三大系列下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷售量不斷攀升,穩(wěn)居行業(yè)榜首。隨著空調(diào)下鄉(xiāng)推廣范圍的擴(kuò)大,美的空調(diào)15大柜機(jī)產(chǎn)品也即將在全國(guó)鋪開(kāi)。而且,美的不僅在下鄉(xiāng)產(chǎn)品的品質(zhì)上下足功夫,還將進(jìn)一步提升下鄉(xiāng)售后的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。
今年3月,家電下鄉(xiāng)首批八省空調(diào)項(xiàng)目開(kāi)標(biāo),美的攜旗下另一品牌華凌共30款空調(diào) 100%高票中標(biāo)。隨后,美的空調(diào)19個(gè)分部的下鄉(xiāng)工作緊鑼密鼓、有條不紊地開(kāi)展起來(lái),產(chǎn)品上市與終端布置和培訓(xùn)、渠道空調(diào)下鄉(xiāng)宣貫會(huì)議、區(qū)域服務(wù)商培訓(xùn)……這些工作有效保障了美的空調(diào)下鄉(xiāng)工作的順利開(kāi)展。
農(nóng)村市場(chǎng)分散廣闊,地域差異性大,交通不便,這對(duì)于企業(yè)的售后服務(wù)提出了更高的要求。美的空調(diào)在下鄉(xiāng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn),農(nóng)村消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)售后的關(guān)心程度不亞于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注度,但由于銷售渠道和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的不完善,部分廠家空調(diào)下鄉(xiāng)的服務(wù)質(zhì)量令人擔(dān)憂。