1、聚焦

　　手機欠費停機或成歷史

　　據(jù)報道，近日中國移動沈陽分公司推出一項依據(jù)用戶信用等級推出相應(yīng)的欠費不停機的服務(wù)。根據(jù)移動用戶使用的手機歷史在網(wǎng)時間與消費額度記錄，目前移動公司的系統(tǒng)識別出不同的信用等級，按照相應(yīng)的信用度等級，沈陽移動用戶被分為15個信用等級。  

　　例如動感地帶套餐是從1級至5級，可透支金額5至25元，神州行套餐從2級至6級，可透支10至30元，全球通用戶的信用等級是從4級至15級，最低透支20元，最高可透支2000元。但信用度并不是白給的。據(jù)了解，對于套餐保有量較大的神州行用戶來說，想要達到6級信譽度，不僅要在網(wǎng)5年以上，還要沒有欠費記錄，而5級信譽度則要求除了一定在網(wǎng)時間和無欠費記錄外，還要有準(zhǔn)確的用戶資料。想達到信譽度14級以上，在網(wǎng)時間就必須在10年以上。信譽度等級每月都會自動調(diào)整，用戶需要在每月11日前補清所有欠費，以免信譽度等級和透支額度下降影響正常通信。

　　據(jù)了解，聯(lián)通、電信的VIP手機用戶目前都可享受類似的話費“透支”服務(wù)。電信沈陽分公司客戶服務(wù)中心的人員稱，電信的VIP用戶可以“透支”話費，比如是電信鉆石卡的用戶，可以一個月內(nèi)申請三次信譽度開機，透支300元，金卡手機用戶，可以一個月內(nèi)申請3次信譽度開機，透支200元，銀卡手機戶一個月內(nèi)申請兩次信譽度開機，透支200元。但鉆石卡、金卡用戶需48小時內(nèi)進行繳費，銀卡用戶需在24小時內(nèi)進行繳費。而聯(lián)通銀卡用戶的透支額度是80元。

　　其實，各運營商針對大客戶的欠費不停機服務(wù)早在幾年前就已開始實施。此前，運營商都推出過假期欠費不停機的服務(wù)。電信還有后付費業(yè)務(wù)。今年6月，北京移動推出信用開機服務(wù)，北京地區(qū)的全球通、動感地帶和神州行暢聽卡、家園卡用戶可在余額不足時，通過“信用開機”保持不停機。

　　2、用戶反應(yīng)

　　喜憂并存 擔(dān)心被亂收費

　　有媒體認為，在人們習(xí)以為常的概念里，你沒繳費，停你的手機豈不是天經(jīng)地義嗎？這話乍看有理，其實邏輯上有一定的問題。因為這基于國內(nèi)移動通訊行業(yè)的一個并不友好的行規(guī)：用戶須預(yù)存話費。預(yù)存話費的潛臺詞，其實就是對自己所服務(wù)的消費者的不信任，將消費者劃為“可能棄卡逃費”的范疇。實際上，移動通訊服務(wù)也是一種商品，消費者繳費使用手機通訊功能，和到超市掏錢買下一塊肥皂或一雙手套沒有本質(zhì)上的區(qū)別。所不同的是，在超市我們可以先把商品拿到手中再去收銀機前付費，而移動通訊消費則是需要我們先把一筆錢存到移動公司去，然后才能使用通訊服務(wù)。

　　對于運營尚推出的該項服務(wù)，許多手機用戶表示，很歡迎這種靈活且有利于手機用戶的服務(wù)，這使得他們不再擔(dān)心漏電話而誤事兒了，的確非常實用。其實對于手機“透支”費用額度，大多數(shù)被采訪的人表示，并不需要太大的額度。

　　但也有部分用戶認為，這項業(yè)務(wù)離普通用戶有些遠，有用戶稱，“我有一個移動號，用了六年多時間，但信譽度為零：欠費1毛便停機。”更有一些用戶提出質(zhì)疑：“透支的部分，收取滯納金不？請告知。”甚至有網(wǎng)友稱：“強烈要求保留欠費停機，不然到時官司有得我們打，滯納金會算暈我們。”

　　欠費不停機還產(chǎn)生另一個問題。在315消費電子投訴網(wǎng)，有用戶反應(yīng)，因為去外地手機沒開通漫游，但在沒有開機的情況下，手機計費系統(tǒng)莫名其妙產(chǎn)生GPRS流量。此后，在沒有信用額度和欠費的情況下，手機竟然還能上網(wǎng)，在關(guān)機的情況下還可以產(chǎn)生GPRS流量。(本報綜合整理)

　　3、記者觀察

　　手機話費“透支”漸流行個人信用重要性凸顯

　　■本報記者 梁小云

　　“您好，您所撥打的電話已欠費停機”這句讓大家耳熟能詳?shù)脑捇虺蓺v史。據(jù)報道，海南、沈陽等多個省份在網(wǎng)時間長和擁有良好的歷史消費記錄的手機用戶可以成為運營商的優(yōu)質(zhì)客戶后，便可享受“透支”一定數(shù)額話費的服務(wù)。

　　據(jù)悉，這種靈活且實用的服務(wù)非常受用戶歡迎，并且逐漸成為未來手機服務(wù)發(fā)展的一種趨勢。能享受這一服務(wù)的消費者，必須是手機優(yōu)質(zhì)客戶，也正因如此，保持良好的個人信用度正變得越來越重要。

　　話費可“透支”成趨勢

　　手機話費可以“透支”，率先在吉林沈陽、江蘇揚州、海南海口等地得到驗證。據(jù)《遼寧日報》報道，具有良好信用度和在線時間長的手機用戶，最高可“透支”2000元的手機話費。沈陽三大運營商有嚴格的規(guī)定，給出手機用戶不同的“透支”話費服務(wù)。基本上是在網(wǎng)時間越長，信譽度越高，透支額度越大。如移動的動感地帶套餐從1級至5級，可透支金額5至25元，神州行套餐從2級至6級，可透支10至30元等。而電信、聯(lián)通則是針對各自的VIP手機用戶推出了類似的話費透支服務(wù)。如電信鉆石卡的用戶，可以一個月內(nèi)申請三次信譽度開機，透支300元，金卡手機用戶，可以一個月內(nèi)申請3次信譽度開機，透支200元。

　　在江蘇揚州，各家運營商的優(yōu)質(zhì)手機用戶也不用再擔(dān)心“欠費停機”了。據(jù)《揚州時報》報道，除了市移動推出全球通卡類用戶“透支”服務(wù)外，聯(lián)通、電信兩家運營商均對旗下的VIP手機用戶，開通了類似的話費“透支”服務(wù)。揚州電信客戶服務(wù)中心的人員稱，電信的VIP用戶可以“透支”話費，比如電信鉆石卡的E家用戶，積分達到9600分，就可以享受50元的話費透支金額，延時停機時間一月。

　　在海南海口，三大運營商的相關(guān)負責(zé)人均表示，客戶的信用額度越高，可以欠費的數(shù)額就越多。此項服務(wù)一直都在實行。

　　在資費價格戰(zhàn)競爭激烈的環(huán)境下，考慮到運營成本和常規(guī)手段對用戶的吸引力，資費下調(diào)已不是運營商的首選，而選擇推出更好的手機服務(wù)給用戶帶來真正的幫助才是關(guān)鍵，因此手機話費“透支”必將成為一種趨勢。

　　個人信用在移動通信中日益重要

　　沈陽、海南、江蘇等地實行的手機話費“透支”服務(wù)都有一個共同點，那就是手機用戶必須有一定的在網(wǎng)時間和良好的歷史消費記錄，個人信用度在通信業(yè)中的重要性逐漸凸顯出來。

　　手機實名制實現(xiàn)之前，很多手機用戶對待“下崗”手機卡的態(tài)度很隨意，換卡的速度快，但是銷號的意識卻不強。手機停機，意味著手機卡已經(jīng)欠費，如果該手機用戶未能及時辦理開機或者停機手續(xù)，那么欠費記錄將會一直延續(xù)。2006年年中，當(dāng)時的信息產(chǎn)業(yè)部與中國人民銀行聯(lián)合發(fā)布指導(dǎo)意見，企業(yè)和個人欠繳電信費用信息將納入企業(yè)和個人信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，亦即手機、固話用戶如果拖欠話費，將可能影響該用戶申請信用卡、住房按揭貸款和汽車貸款。

　　此外，很多不法分子利用手機卡進行詐騙時，常常使用回收舊手機卡作案。對于流出的手機卡，其身份仍是原機主，若被人惡意使用導(dǎo)致欠費，或利用卡內(nèi)信息詐騙聯(lián)絡(luò)人，不僅連累自己背“黑鍋”，追究法律責(zé)任，更可能蒙受經(jīng)濟損失。

　　因此，業(yè)內(nèi)人士表示，手機卡不要隨意賣掉或丟棄不用，應(yīng)注意保護自己的個人信息安全。

　　幫助手機用戶維護個人信用

　　針對手機話費可“透支”，業(yè)內(nèi)人士表示，通信運營商不如從另一個角度為用戶服務(wù)，將可“透支”改為預(yù)先通知，對即將欠費的用戶提前通知，想用戶想不到的，才是真正地服務(wù)于用戶。

　　另一方面，堅決執(zhí)行手機實名登記制度，幫助手機用戶維護自身良好的信用。今年9月，工信部宣布正式實施電話用戶手機實名登記制度。對于報亭、代理網(wǎng)點等社會渠道銷售手機卡，工信部要求“賣哪家公司的卡，哪家公司要管到底”。也就是說，允許其銷售電話卡，但要求他們詳細登記用戶的個人信息。運營商應(yīng)該定時與代理商聯(lián)系，收回這些信息存檔，并且在這些號卡激活后再回訪客戶核實信息。

　　手機實名制實施近兩個月，盡管三大運營商都嚴格實施，但社會上一些流動代理點則依然可以無newsroom證入網(wǎng)，實名制的執(zhí)行大打折扣。同時，被工信部早已叫停的回撥小號業(yè)務(wù)也逐漸復(fù)燃。

　　總而言之，手機話費可“透支”是一項惠民業(yè)務(wù)。而無論是實機實名制的實行，還是手機話費可“透支”，都是為了有效地減少用戶惡意欠費情況的發(fā)生，降低運營商的風(fēng)險。因此，幫助手機用戶維護個人信用并構(gòu)建良好的環(huán)境，運營商同樣義不容辭。?