惠普消費(fèi)類(lèi)臺(tái)式電腦、打印機(jī)產(chǎn)品“論壇專(zhuān)家日”活動(dòng)正式啟動(dòng)

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行

　　文/劉菁菁

　　日前，作為“金牌服務(wù)雙百行動(dòng)”的重要組成部分，惠普公司啟動(dòng)了惠普消費(fèi)類(lèi)臺(tái)式電腦、打印機(jī)產(chǎn)品“論壇專(zhuān)家日”活動(dòng)。活動(dòng)中，惠普資深專(zhuān)家們齊聚網(wǎng)絡(luò)，在惠普官方論壇上為廣大用戶(hù)實(shí)時(shí)解答問(wèn)題，積極參與各類(lèi)技術(shù)問(wèn)題的分析與討論。承襲惠普打造人性化金牌服務(wù)的宗旨，“論壇專(zhuān)家日”活動(dòng)不僅實(shí)時(shí)地幫助用戶(hù)解決棘手問(wèn)題，更通過(guò)該互動(dòng)討論平臺(tái)，為用戶(hù)提供其感興趣的、前沿的、實(shí)用的電腦科技知識(shí)。
　　第一輪“論壇專(zhuān)家日”于2010年9月29日成功舉行。當(dāng)日，惠普專(zhuān)家在官方論壇“臺(tái)式電腦和顯示器”、“打印機(jī)和一體機(jī)”下屬的4個(gè)討論區(qū)同時(shí)回復(fù)問(wèn)題，在線(xiàn)為用戶(hù)解決各類(lèi)“疑難雜癥”，獲得了用戶(hù)的廣泛關(guān)注和積極反饋。活動(dòng)當(dāng)日的論壇瀏覽量高達(dá)近27000人次，發(fā)帖量劇增為平日的1245.83%，新增注冊(cè)用戶(hù)量是平日的292%，用戶(hù)登錄人數(shù)也實(shí)現(xiàn)了278%的增長(zhǎng)。有網(wǎng)友留言表示，“知識(shí)是無(wú)窮盡的，只是想了解更多”，并對(duì)惠普工程師的解答表示感謝。

　　中國(guó)惠普打印及成像系統(tǒng)集團(tuán)全球客戶(hù)服務(wù)部中國(guó)及香港區(qū)總經(jīng)理榮光宇表示，“在惠普，服務(wù)絕不僅僅是維修，它涵蓋了用戶(hù)從購(gòu)買(mǎi)到售后的全過(guò)程，是與用戶(hù)每一次接觸的良性互動(dòng)，是對(duì)用戶(hù)點(diǎn)滴感受的細(xì)致呵護(hù)，更是對(duì)用戶(hù)需求的全力投入。我們很高興看到第一輪‘論壇專(zhuān)家日’受到廣大用戶(hù)的好評(píng)和歡迎。今后，‘論壇專(zhuān)家日’活動(dòng)還將持續(xù)下去，我們會(huì)結(jié)合用戶(hù)的需求和反饋，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和深入拓展，力爭(zhēng)把惠普最貼心的關(guān)懷和最便捷的服務(wù)送到千家萬(wàn)戶(hù)。”
　　同時(shí)，“論壇專(zhuān)家日”也是惠普領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)E-support的一個(gè)重要組成部分。多年來(lái)，惠普的金牌服務(wù)已經(jīng)形成一個(gè)系統(tǒng)、全面、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體系。2010年，惠普在完善“金牌服務(wù)”的基礎(chǔ)上，大力推廣網(wǎng)絡(luò)服務(wù)E-support，并為不同類(lèi)型的人群量身定制了不同的服務(wù)方式。E-support服務(wù)形式共分為1對(duì)1遠(yuǎn)程協(xié)助型、時(shí)間有限型、互助型以及自助型四種，并分別通過(guò)在線(xiàn)工程師實(shí)時(shí)在線(xiàn)、24小時(shí)電子郵件咨詢(xún)、技術(shù)論壇互助交流和技術(shù)資料庫(kù)時(shí)時(shí)分享等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)零距離服務(wù)。
　　惠普一直致力于為用戶(hù)打造貫穿于產(chǎn)品完整生命周期的全面客戶(hù)體驗(yàn)，并于2010年9月正式啟動(dòng)了“金牌服務(wù)雙百行動(dòng)”。
　　承襲金牌服務(wù)以客戶(hù)體驗(yàn)為主導(dǎo)的傳統(tǒng)，雙百行動(dòng)結(jié)合用戶(hù)的需求，精心打造了“百校行”與“10×10行動(dòng)”，致力于為用戶(hù)帶來(lái)更加便捷的維修服務(wù)，進(jìn)一步拓展用戶(hù)權(quán)益，給予用戶(hù)切實(shí)無(wú)憂(yōu)的消費(fèi)保障。相信隨著諸如“論壇專(zhuān)家日”等雙百行動(dòng)的深入開(kāi)展，惠普將為用戶(hù)帶去更加便捷化、人性化、個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化的金牌服務(wù)。