當(dāng)事電話局承認(rèn)是工作不當(dāng)所致

　　本報(bào)訊(記者周宇 實(shí)習(xí)生朱燦飛)昨天下午，青年路電話局退給楊先生200元作為補(bǔ)償。27日，楊先生交完電話費(fèi)后發(fā)現(xiàn)賬單上出現(xiàn)了他從未定制過的“親情在線套餐”的支出，隨即打電話投訴。電話局工作人員承認(rèn)，是他們工作不當(dāng)所致。

　　楊先生說，2001年他安裝電話時(shí)就定了120元包月上網(wǎng)，多年來從未變更。本月27日交電話費(fèi)時(shí)，他無意中發(fā)現(xiàn)電話單上有一項(xiàng)“親情在線套餐”的費(fèi)用共138元，遂馬上找出上一個(gè)月的電話單查看，也發(fā)現(xiàn)了同樣的支出內(nèi)容。他非常詫異，因?yàn)樗麖奈崔k理過此項(xiàng)業(yè)務(wù)，也沒有工作人員詢問過他是否需要。他隨即撥打客服咨詢電話，工作人員告訴他，這項(xiàng)業(yè)務(wù)他已經(jīng)用了半年多，如果沒有親自辦理，就是曾在電話中同意過工作人員的推銷。楊先生肯定地說，他一直一個(gè)人住，不可能有別人同意這個(gè)推銷，自己就更沒有。因?yàn)槊總�(gè)月電話費(fèi)都差不多，所以以前他也從沒在意。

　　昨天上午，青年路電話局工作人員致電楊先生，希望他可以到電話局面談。下午兩點(diǎn)左右，記者陪同楊先生來到該局。一名孫姓服務(wù)主管稱，去年，原中國網(wǎng)通推出了“親情在線套餐”業(yè)務(wù)，隨后進(jìn)行了業(yè)務(wù)推廣，這項(xiàng)業(yè)務(wù)每月138元，包括100分鐘免費(fèi)市話，和512兆包月上網(wǎng)。出于為客戶著想的目的，電話局方面統(tǒng)計(jì)了轄區(qū)內(nèi)所有用戶前幾個(gè)月的消費(fèi)狀況，挑出適合此項(xiàng)業(yè)務(wù)的幾百位用戶，向他們寄去掛號(hào)信推薦，沒有異議者電話局就為用戶直接定制。他說，這件事確實(shí)是其做法不妥當(dāng)，沒想到楊先生沒有接到掛號(hào)信。他表示愿意做出賠償。他說，此前也有用戶反映過此事，都解決了。

　　最終，電話局賠償楊先生200元，并對給他造成的不便表示了歉意。