快遞業(yè)正如日中天，越來越紅火。昨天來自本市郵政部門的消息稱，2012年，上海人年均快遞量達到26件，是全國人均快遞量的6倍。與此同時，快遞行業(yè)的魚龍混雜也讓一些網(wǎng)購買家苦不堪言。 上海的于小姐最近通過韻達快遞從廣州購買了一只皮包。幾天后，收到快遞簽單，打開包裹時，她發(fā)現(xiàn)包裹單后面，有條6厘米長的裂縫。“開始我以為是快遞過程中，不小心劃的。但當我打開包裹，看到里面的皮包時，傻眼啦！皮包上竟然也有一條筆直的刀劃痕。”于小姐分析，“一定是曾有人想偷包裹。” 不幾天，于小姐的妹妹打來電話說，通過申通快遞剛在網(wǎng)上為老公買的兩條褲子，竟然少了一條。妹妹打電話聯(lián)系浙江的賣家，確定對方的確是發(fā)了兩條褲子；至于少了一條，賣家言之鑿鑿說，“肯定是快遞拿走了。”而且，包裹上有明顯的被人劃壞后用透明膠帶粘好的痕跡。 快過年啦，被偷“寶貝”常發(fā)生 快遞從業(yè)人員損壞快遞物品、偷竊快件事件已發(fā)生過多起。曾在某快遞公司工作過的業(yè)內(nèi)人士張先生昨晚告訴記者，消費者被偷“寶貝”常會發(fā)生，特別是眼下快過年，需錢用。 “雖然業(yè)內(nèi)有條不成文的規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)員工偷竊快遞包裹，會將其納入黑名單，5年內(nèi)不得再進入快遞行業(yè)。但由于員工難招，他們往往會隨即又被其他快遞企業(yè)錄用。”張先生說。 據(jù)介紹，目前，一些快遞企業(yè)為了擴大市場份額，不顧及自身的快件處理能力，盲目承接業(yè)務，造成快件積壓、延誤。特別在春節(jié)等快遞業(yè)務量高峰期，“快”遞不快的現(xiàn)象也十分普遍。 此外，快遞業(yè)正逐漸成為犯罪分子運輸毒品、武器的交通工具。此前，已發(fā)生過多起此類案件，甚至發(fā)現(xiàn)“郵包炸彈”事件。為此，《上海市實施〈中華人民共和國郵政法〉辦法》自去年12月1日起施行后規(guī)定：24小時監(jiān)控郵件、快遞營業(yè)場所；要求郵政企業(yè)、快遞企業(yè)以電子數(shù)據(jù)形式記錄寄件人、收件人的聯(lián)系方式，并傳送至市郵政管理部門的信息管理系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)有禁寄物品的企業(yè)必須立即停止該物品的寄遞服務并向市郵政、公安等相關(guān)部門報告等。 快遞“坑”人，消費者如何應對 國家郵政局日前公布的2012年郵政業(yè)消費者申訴情況通告顯示，去年，該局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和網(wǎng)站共受理快遞業(yè)務有效申訴137351件，占全部有效申訴量的98.3%，比2011年增加87886件，增長177.7%；共受理郵政服務有效申訴2396件，占全部有效申訴量的1.7%，比2011年增加973件，增長68.4%。 統(tǒng)計表明，去年，消費者申訴郵件延誤、丟失短少、損毀及投遞服務問題均比上年有所增加，違規(guī)收費和集郵服務問題比上年有所下降。而就快遞企業(yè)而言，外資企業(yè)和合資企業(yè)的投訴率總體上遠低于民營企業(yè)。 那么，眼下面對屢見不鮮的快遞暗流，消費者如何應對？近日，一條名為“對付無良快遞絕招”的微博，也許對遭受快遞“坑”的人有一定的作用。這條微博稱：“如果你被快遞公司坑了，先向該快遞公司總部電話投訴，如果無效，則上"中國郵政局網(wǎng)站"投訴，因為所有快遞都歸郵政管；投訴成立會被罰一萬，那時快遞員就會求你取消投訴了。”