記者有話說
即使是網(wǎng)絡(luò)團購，也應(yīng)該遵循最基本的游戲規(guī)則。
24券“休假”考驗團購素養(yǎng)
[ “本質(zhì)來講，團購是一個非常艱難的行業(yè)，厘清一下投資方和創(chuàng)始人的糾紛，就能發(fā)現(xiàn)這是個錯誤行業(yè)的愚蠢斗爭。” ]
20日，團購網(wǎng)站24券宣布暫停團購業(yè)務(wù)、員工集體“休長假”，持有該網(wǎng)站團購券的消費者和未進行業(yè)務(wù)結(jié)算的商家，唯一能做的事情似乎就是等待。24券客服人員表示，如果客戶要退款，需等待24券恢復(fù)業(yè)務(wù)后才能辦理，恢復(fù)業(yè)務(wù)的時間暫時無法確定；而針對結(jié)算商家的客服專線則一直處于忙線狀態(tài)，合作商戶只能干著急。
有觀點認(rèn)為，24券的危機只是團購行業(yè)洗牌的常態(tài)現(xiàn)象之一。那么，在團購網(wǎng)站曠日持久的洗牌過程中，消費者和合作商家該具備怎樣的團購消費素養(yǎng)，以更好地應(yīng)對危機，維護自身的權(quán)益呢？
24券危機始末
對于網(wǎng)站“休假”的原因，24券創(chuàng)始人杜一楠(微博)和投資方各執(zhí)一詞，滿座網(wǎng)(微博)CEO馮曉海(微博)的總結(jié)則顯得一針見血。馮曉海此前對媒體表示：“24券走到今天這個地步，關(guān)鍵在于出現(xiàn)了‘兩失’，一是失控，創(chuàng)始人失去了對核心管理團隊的控制，二是失望，投資人失去了對24券的希望。”
不可否認(rèn)，雙方矛盾爆發(fā)的大背景就是當(dāng)下的資本寒冬。據(jù)報道，整個團購行業(yè)今年只有大眾點評網(wǎng)拿到了6400萬美元的融資，其余網(wǎng)站大多顆粒無收。
一位團購網(wǎng)站業(yè)內(nèi)人士表示，24券今年以來的規(guī)模已經(jīng)達到行業(yè)前10名，在不少網(wǎng)站沖刺盈虧平衡的關(guān)鍵節(jié)點爆出危機，也是無奈之舉。
天使投資人丁辰靈對第一財經(jīng)日報《財商》記者表示：“本質(zhì)來講，團購是一個非常艱難的行業(yè)，厘清一下投資方和創(chuàng)始人的糾紛，就能發(fā)現(xiàn)這是個錯誤行業(yè)的愚蠢斗爭。”
丁辰靈透露，在24券投資方馬來西亞成功集團代表KK介入公司營運業(yè)務(wù)之前，24券已經(jīng)虧欠供應(yīng)商一個多億的債務(wù)，KK介入之后，網(wǎng)站的虧損確實在收窄。
“他們本來想做到盈虧平衡后賣掉。24券的投資人幾乎都是新加坡和馬來西亞的財團、投資機構(gòu)，他們對營運管理是很擅長的，也善于控制成本，這也是矛盾的根源。”丁辰靈認(rèn)為，馬來西亞人的風(fēng)格導(dǎo)致投資方認(rèn)為如果他們繼續(xù)投資，管理層應(yīng)該讓出更多利益；而創(chuàng)始人則認(rèn)為項目被救回來了，雖然自己貢獻不大，但是要拿走自己很大的利益，肯定不甘心，矛盾就爆發(fā)了。
25日，據(jù)媒體報道，F(xiàn)團和高朋網(wǎng)合并公司網(wǎng)羅天下CEO林寧透露，最近馬來西亞成功集團與其曾就24券的交易進行過接觸，希望將24券出售。
“可能24券創(chuàng)始人和投資方會重新談判，能達成一致繼續(xù)‘同床異夢’，看能不能賣給美國人，不過我覺得很難。”丁辰靈表示，從投資者的角度看，風(fēng)投對團購行業(yè)已經(jīng)沒什么興趣了，24券的資金已經(jīng)轉(zhuǎn)移，網(wǎng)站也停了，“這個公司完蛋了。”
25日，24券網(wǎng)站雖然恢復(fù)了團購信息的展示，但卻仍然無法下單，記者致電公司客服，工作人員表示網(wǎng)站正處于調(diào)試階段，所以無法下單，之前已經(jīng)購買的團購券也無法使用，需要等系統(tǒng)調(diào)試完成才能使用，但何時調(diào)試完成依舊是個未知數(shù)。
可能的維權(quán)路徑
“我之前在24券的團購現(xiàn)在還能不能用？”在媒體上看到24券暫停營業(yè)后，現(xiàn)居廈門的高小姐致電商家詢問相關(guān)情況，高小姐團購的是160元的攝影套餐，商家的答復(fù)是：“因為現(xiàn)在已經(jīng)沒有后臺可以顯示消費者是否買到團購券，所以消費者只能憑借24券發(fā)給消費者的短信驗證碼到店消費，如果沒有該驗證碼為憑證則無法消費。”
該商家同時表示，24券廈門站早在1個月前就已經(jīng)撤離，他們其實也有款項還未結(jié)算。“但是畢竟當(dāng)時是我們和他們一起做的活動，所以現(xiàn)在要是消費者有驗證碼，我們還是會提供服務(wù)的，不能結(jié)算是我們商家自己的事情，不會轉(zhuǎn)嫁給消費者。”
