導讀：中國電信網上商城購買手機，附贈禮物還有諸多限制，手機質量沒問題不能退貨，到中國電信投訴，一切問題以商業秘密為由拒絕回答。《天天3·15》本期重點關注：中國電信金牌服務在哪里？

　　據經濟之聲《天天315》報道，最近，經濟之聲接到消費者張先生投訴，講述了他在中國電信網上商城購買手機的遭遇。

　　消費者有話說：充值必須商家充 否則不贈禮品

　　張先生：我9月9日在中國電信的網上商城購買了一款校園促銷的C8650手機，在它的商城的頁面上寫了對師生有一個九重大禮包，因為是教師節。其中第六重禮寫是的充值即有好禮相送，說充500塊錢就送一個自行車。我當時想給孩子弄個自行車，就想買這款手機把自行車給孩子。買了以后遇到了一些不愉快的事情，在拿到手機之后就要充值，在充值之前突然間想到500塊錢是分開充還是一次性充500？因為一次性充500有效期只有540天，如果分開充比如說300、100，這樣累計充就可以達到720天，有效期時間就會延長。從用戶來講肯定希望有效期越長越好，但這個事情我們也拿不準，所以就打電話問了一萬號。同時又在13日給網絡商城也打了電話，說問了一萬號，沒有講說充值一定要網絡商城充，也可以自己充。網站上也沒有寫是誰充，所以就把這個充值卡買了。

　　記者：也就是說你們給他們打電話的時候是問怎么充最劃算，是吧？

　　張先生：對。

　　記者：但是他們告訴你說不能自己充？

　　張先生：他們告訴我不能自己充，我當時聽了這個很意外。

　　記者：如果你不能自己充要怎么充呢？

　　張先生：他的答復是由網絡商城代充。

　　記者：就是在他們認為的時間合適的時候，他們給您充進去是嗎？

　　張先生：對。我就問他我說如果你們充的話，事先也沒有講明，充值卡已經買了這怎么辦呢？

　　記者：既然是他們充值為什么把充值卡賣給您呢？

　　張先生：充值卡是我自己掏錢買的。因為沒有寫是他們充，按照大家現在的習慣就是自己去買卡充值。

　　記者：為什么他們來給手機充值呢？為什么這樣規定呢？

　　張先生：他們跟我講由他們來充，我說為什么要由你們來充，他說規則就是由我們來代你充，我才能把自行車送給你。我說我這個卡已經買了您看怎么辦，你并沒有明示，或是任何提示說由你們充，要不然我也不會買卡。第二，你這是禮品，九重禮的一種，既然送禮還會有這個前提要求嗎？他沒有正面回答我，他說我們研究了，充值必須由我們充，你自己充是不送你自行車的。

　　律師有話說：要求退貨得不到法律支持

　　主持人：手機“三包”政策當中，關于包退這一項是怎么表述的？

　　劉軍： “三包”是指零售商業企業對所銷售的產品實行包修、包退、包換的簡稱。商品進入消費領域以后，賣方對買方所購買的商品負責任，而采取的一定期限內的信用保證辦法。對于不是因為用戶使用保管不當，而屬于產品質量問題發生的故障提供的服務，包括“三包”服務。國家對這些產品實行“三包”，主要就是為了促進企業提高產品的質量，維護消費者個人人身財產安全。