2019年上半年，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺采集到的社交電商行業(yè)相關(guān)投訴共有8419例。其中有關(guān)刷單的相關(guān)投訴154例，其中不乏淘寶、拼多多以及一些游戲平臺。

　　7月10日起，由國家市場監(jiān)管總局起草的《嚴(yán)重違法失信名單管理辦法(修訂草案征求意見稿)》

　　公開征求意見。根據(jù)《征求意見稿》，網(wǎng)店刷好評、刪差評等36種情形擬列入嚴(yán)重違法失信名單。

　　網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者被列入嚴(yán)重違法失信名單的，責(zé)令網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺向社會公眾發(fā)出在線消費(fèi)警示提示，不得為其提供平臺服務(wù)。

　　刷單隊(duì)伍龐大隨著網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上，出現(xiàn)大量“刷單軍團(tuán)”，人數(shù)少則數(shù)千人，多的可達(dá)上萬人。經(jīng)過他們的“點(diǎn)擊”，虛擬出來的高銷量和“好評”，出現(xiàn)在一些電商的網(wǎng)頁上。刷單已經(jīng)形成了一種地下產(chǎn)業(yè)，最終被蒙蔽的還是消費(fèi)者。

　　去年“雙十一”期間，6 0萬“刷手”在線上日夜奮戰(zhàn)，在刷出交易額創(chuàng)新紀(jì)錄的同時(shí)，也刷掉了“剁手族”真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)與獲得感。可見，將刷單列入嚴(yán)重違法失信名單，并實(shí)施聯(lián)合懲戒，顯然是一項(xiàng)有效監(jiān)管措施。

　　深圳的蔣先生今年7月19日在58同城找兼職誤入刷單平臺，于是和對方q q聯(lián)系，對方聲稱是給同程旅游A P P某個(gè)旅游產(chǎn)品(新加坡環(huán)球影城)進(jìn)行刷單業(yè)務(wù)，不過是企業(yè)代付。還說在輸入付款密碼之后會有手機(jī)號驗(yàn)證付款，但待蔣先生輸入付款密碼，才意識到自己被騙。

　　于是蔣先生馬上點(diǎn)退改訂單想退票。就在這時(shí)同程旅游A P P的相關(guān)后臺人員立馬給我出票，蔣先生說，整個(gè)期間，交易到退款在一分鐘到兩分鐘之間，之后他查到同程旅游預(yù)定須知中有一個(gè)條款即出票后不能退款。蔣先生便撥打客服熱線，那邊說加急處理，最后接到人工客服，說出票就不能退款，即使報(bào)警也不管用。

　　蔣先生之后試著多次打客服電話，得到的回答是即使你報(bào)警也不退款。

　　近日，江蘇的墨先生發(fā)來投訴，他在一家“箭鹿家具”的購買一款700的書桌，客服告知他該商品可以返利。可在確認(rèn)收款后四天，書桌舊沒到，甚至對方提供的申通快遞單號在百度查驗(yàn)后，都不存在。可淘寶上，相關(guān)的物流信息依舊顯示商品在運(yùn)送途中的“軌跡”，聯(lián)系了淘寶客服進(jìn)行維權(quán)。

　　可淘寶在收到這一反饋后的第一個(gè)動作卻是下架店鋪，刪除跟該店鋪相關(guān)的所有買賣信息。對于退回金錢，沒有任何官方回應(yīng)。

　　墨先生所在的維權(quán)群墨先生聯(lián)系徐州睢寧當(dāng)?shù)鼐�方后，對方稱“這要在受騙者所在城市報(bào)案，由當(dāng)?shù)鼐�方，在將案件信息匯總，轉(zhuǎn)交他們。” 故此，墨先生又在受騙者群里問了一下，幾乎得到的都是同樣說辭，據(jù)悉超過200多人幫助商家刷單，但都沒有收到貨。很多人已報(bào)警，并聯(lián)系了當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者維權(quán)部門，同時(shí)聯(lián)系了淘寶方面。但都沒有給出回復(fù)。

　　“不刷單是等死。”有商家坦言，現(xiàn)在網(wǎng)購競爭激烈，雖然知道刷單違法，而且有可能被懷疑“偷稅”，但是不少商家依然會刷。

　　一方面可以迅速提升商家信譽(yù)度，提升刷單商品在電商平臺的銷量和好評率，從而達(dá)到在同類商品中排名靠前的效果，一旦成為“爆款”，能獲得平臺更多的推薦和獎勵，進(jìn)而提升銷售量;另一方面，頻頻刷單，能帶來活躍的交易量，對電子商務(wù)平臺而言就意味著流量。

　　從表面上看，電商平臺刷單，造就了成千上萬個(gè)收入可觀的“刷手”，也為大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)造了更多的機(jī)會。殊不知，刷單卻刷出了電商虛假的銷售業(yè)績，也刷出了有關(guān)部門對電商經(jīng)營的監(jiān)管漏洞。可見，刷單對于電商來說，是一種虛假的宣傳手段;對于“刷手””來說，是一種不正當(dāng)?shù)穆殬I(yè);而對于廣大消費(fèi)者來說，則是一種惡意的欺騙。換言之，廣大消費(fèi)者，才是刷單背后的真正受害者。

　　按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，電商雇人刷單，等于聘用評論師進(jìn)行虛假的評論，屬于虛假宣傳行為，違反了自愿、平等、公平、誠信的原則，其行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等。再者，刷單已成為一種地下產(chǎn)業(yè)，不僅推高了網(wǎng)購成本，而且誤導(dǎo)了消費(fèi)者正確的選擇和判斷。特別是，采取欺騙手段“刷單”促銷，屬于一種不當(dāng)競爭，損害一些正規(guī)電商及商品的利益事小，擾亂正常的網(wǎng)購市場秩序事大。

　　此前，針對層出不窮的刷單現(xiàn)象，多家電商平臺采取了監(jiān)管措施。比如，針對查明有惡意刷單行為的商家，阿里都會依據(jù)法律和平臺規(guī)則，作最嚴(yán)厲打擊，如直接清退。如果商家刷單行為涉嫌違法的，阿里平臺也會依法將其移交給司法機(jī)關(guān)處理;在京東，被鑒定為虛假交易的店鋪，將對涉及商品進(jìn)行懲罰性降權(quán)、下架，情節(jié)嚴(yán)重的關(guān)店，且被限制參與京東的營銷活動。然而，從現(xiàn)實(shí)情況來看，刷單亂象非但未能有所遏制，反而愈演愈烈。

　　開展“網(wǎng)劍行動”

　　不久前，市場監(jiān)管總局等8部門已于近日聯(lián)合印發(fā)通知，決定于今年6月至11月聯(lián)合開展2019網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項(xiàng)行動，代號“網(wǎng)劍行動”，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)市場突出問題，營造公平競爭的市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者合法權(quán)益，提升網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。

　　刷單入“黑名單”，讓電商為失信“買單”。

　　事實(shí)上，新修訂的《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者采用刷單、炒信等方式，幫助自己或其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假宣傳或引人誤解的商業(yè)宣傳，情節(jié)嚴(yán)重的，最高可處200萬元罰款，吊銷營業(yè)執(zhí)照。因此，相關(guān)部門除了加大依法查處力度外，還應(yīng)敦促平臺通過技術(shù)手段等，完善交易規(guī)則、建立健全評價(jià)體系。

　　比如，對于刷單行為，首先對涉事網(wǎng)店的網(wǎng)頁進(jìn)行“屏蔽”，對虛擬出來的高銷量和“好評”進(jìn)行“清空”。特別是，對于違規(guī)刷單的電商，除了列入失信“黑名單”，并在網(wǎng)上公開曝光，接受社會監(jiān)督;對于屢教不改者，輕則實(shí)施經(jīng)濟(jì)重罰，重則責(zé)令其退出網(wǎng)購市場，永遠(yuǎn)限制進(jìn)入。