2月2日，河南安陽楊先生收到了元洲裝飾的退款。由此，他的家裝消費(fèi)糾紛順利解決。楊先生說：“回顧整個(gè)消費(fèi)維權(quán)過程，我深感在實(shí)際消費(fèi)維權(quán)過程中輿論和法律的重要性。”

　　“衛(wèi)生間排水地漏”成設(shè)計(jì)BUG河南安陽的楊先生于2017年8月6日到元洲裝飾公司了解房屋裝修設(shè)計(jì)一事，對(duì)連姓設(shè)計(jì)師所提供的設(shè)計(jì)思路非常滿意，預(yù)交了2000元意向金，考慮到所要裝修的房屋尚未交房，對(duì)于墻體改造的可行性尚無把握，專門確認(rèn)了“交房之前可以退款(意向金)”的事項(xiàng)。

　　2017年9月3日，楊先生需要裝修的新房交付。設(shè)計(jì)師連先生現(xiàn)場檢查后表示，原定的裝修設(shè)計(jì)方案可以使用。9月9日，楊先生前往元洲裝飾公司簽訂裝修合同，確定裝修事宜并再次付款5300元。連設(shè)計(jì)師稱，開工日期尚未確定，合同暫時(shí)由公司保管。

　　2018年1月15日，楊先生前往元洲裝飾協(xié)商開工事宜，按合同約定補(bǔ)齊開工前所需支付工程款，并再次交款14558元。自此，楊先生繳納了21858元的裝修款。

　　按照交房流程的提示，楊先生當(dāng)即攜帶裝修設(shè)計(jì)方案中墻體拆改方案，前往物業(yè)辦理裝修手續(xù)。“物業(yè)發(fā)現(xiàn)，連設(shè)計(jì)師的墻體拆改方案中，衛(wèi)生間出現(xiàn)無排水地漏的情況，認(rèn)為設(shè)計(jì)方案不合理，所以，未批準(zhǔn)動(dòng)工裝修，他們建議，我與設(shè)計(jì)師溝通修改裝修方案。”

　　在與設(shè)計(jì)師的溝通修改設(shè)計(jì)方案過程中，楊先生發(fā)現(xiàn)，連設(shè)計(jì)師在整個(gè)設(shè)計(jì)方案中并未合理考慮水電改造事項(xiàng)，所提修改建議施工難度大，后期隱患多，所以，他對(duì)設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)能力水平產(chǎn)生了質(zhì)疑。

　　解除合同的“代價(jià)大”

　　經(jīng)過反復(fù)思量后，楊先生決心更換設(shè)計(jì)師，放棄原設(shè)計(jì)方案。

　　考慮到設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案雖不合理但也付出了勞動(dòng)，而自己的工期耽誤久了可能會(huì)帶來比較大的損失。

　　楊先生就以“工作調(diào)整，自己暫不裝修”為由，與設(shè)計(jì)師協(xié)商解除合同，并提出不再使用其設(shè)計(jì)方案，但仍全額支付其兩千元設(shè)計(jì)費(fèi)。楊先生說：“為了營造良好協(xié)商氛圍而謊稱工作調(diào)動(dòng)本是善意”，設(shè)計(jì)師表示自己無法做主，需向上級(jí)請(qǐng)示。

　　1月16日，楊先生向設(shè)計(jì)師詢問協(xié)商結(jié)果，設(shè)計(jì)師表示等楊先生工作調(diào)整確定后再詢問，楊先生表示無論工作調(diào)整如何，都將解除合同，并催促盡快請(qǐng)示其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　設(shè)計(jì)師詢問，是否是因工作原因要解除合同，楊先生明確告知是因裝修設(shè)計(jì)方案未通過物業(yè)審批，不想來回折騰，要協(xié)商退款。

　　設(shè)計(jì)師當(dāng)即致電表示，可以修改設(shè)計(jì)方案，也可以同物業(yè)協(xié)商解決，就是不肯協(xié)商解除合同，直到楊先生表示急需用錢，堅(jiān)決要協(xié)商退款才給予回復(fù)。

　　不料，元洲裝飾設(shè)計(jì)師卻以內(nèi)部規(guī)定為由，要求楊先生賠付雙倍設(shè)計(jì)費(fèi)和15%工程款，因這項(xiàng)規(guī)定并未在合同中體現(xiàn)，也沒有人提前告知，楊先生認(rèn)為這屬于不合理收費(fèi)，雙方因此發(fā)生消費(fèi)糾紛。

　　按照設(shè)計(jì)師的說法，楊先生需要支付雙倍設(shè)計(jì)費(fèi)(4000元)，違約金15%(合同金額32470元)，“表示這是公司規(guī)定，自己做不了主，并且拒絕提供開出如此條件的領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼。自此，協(xié)商結(jié)束。”

　　雙方協(xié)商后順利退全款楊先生認(rèn)為，簽署合同，雙方就是本著平等自愿為前提，發(fā)生糾紛也應(yīng)依照合同協(xié)商解決。“我提出協(xié)商解除合同后，元洲裝飾絲毫沒有考慮自身設(shè)計(jì)方案不合理帶給我的不良體驗(yàn)，也不考慮工期延誤可能給我?guī)�來的�?jīng)濟(jì)損失，而是一味地維護(hù)自身利益，甚至提出了以公司內(nèi)部規(guī)定為依據(jù)的解決方案。”由此，楊先生認(rèn)為，與元洲裝飾已經(jīng)喪失了協(xié)商的基礎(chǔ)，請(qǐng)求工商部門進(jìn)行調(diào)解。

　　1月23日，楊先生將這一情況反饋給當(dāng)?shù)毓ど叹植⑻峤涣讼嚓P(guān)材料，工商局受理了他的消費(fèi)維權(quán)案例，并讓他與元洲家裝公司的老板取得了電話溝通，約定次日進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。

　　在提交給工商局的材料中，楊先生明確了訴求，并列出了期待的六條“調(diào)解意見”：涉及退全款、讓元洲裝飾承認(rèn)設(shè)計(jì)方案不合理、內(nèi)部規(guī)定解決問題欠妥、自行承擔(dān)工期延誤帶來的損失，以及絕不使用設(shè)計(jì)師原設(shè)計(jì)方案和思路等方面。

　　1月24日，在工商部門的協(xié)調(diào)下，楊先生與元洲裝飾負(fù)責(zé)人順利協(xié)商，元洲裝飾承諾統(tǒng)一退還全部款項(xiàng)，留下了銀行卡號(hào)，3到5個(gè)工作日到賬。2月2日，楊先生收到全部退款。

　　裝修設(shè)計(jì)方案階段的維權(quán)要點(diǎn)據(jù)業(yè)內(nèi)人士反饋，家裝公司為消費(fèi)者出具平面圖的時(shí)間為3～5天，消費(fèi)者對(duì)平面圖滿意后再確定施工圖。如果消費(fèi)者不滿意，要求更改平面圖的，可以延長到8～10天。第二是確定施工圖，時(shí)間為7天左右。最后會(huì)出具效果圖，時(shí)間為3天左右。一般在20天左右確定上述圖紙。

　　與此同時(shí)，家裝公司會(huì)出具預(yù)算方案，并與消費(fèi)者簽訂合同。

　　像楊先生遇到的這種情況，設(shè)計(jì)方案不符合物業(yè)規(guī)定。雙方可以在簽約時(shí)，約定設(shè)計(jì)方案的期限、雙方的違約責(zé)任。

　　另一方面，從行業(yè)良性發(fā)展的角度來說，設(shè)計(jì)師提供的是一種“思想”，而不是實(shí)物。設(shè)計(jì)師畢竟付出了一定的勞動(dòng)，所以也應(yīng)該體現(xiàn)相應(yīng)的勞動(dòng)價(jià)值。這也是，在上述消費(fèi)案例中，消費(fèi)者楊先生提出的“兩千元的設(shè)計(jì)費(fèi)”的初衷。

　　在實(shí)際消費(fèi)過程中，也出現(xiàn)過消費(fèi)者與多家家裝公司洽談，尋求最優(yōu)設(shè)計(jì)方案。有的家裝公司為了防止所謂的“跳單”，往往會(huì)以不支付設(shè)計(jì)費(fèi)為由而不交付設(shè)計(jì)成果。當(dāng)然，家裝公司最終是以自己的設(shè)計(jì)作品實(shí)力來贏得市場。所以，消費(fèi)者與家裝公司商談合同條款時(shí)，對(duì)設(shè)計(jì)的時(shí)間要求、品質(zhì)要求等應(yīng)當(dāng)在合同中予以明確，不要嫌麻煩，省了合同簽訂環(huán)節(jié)，到時(shí)候出現(xiàn)糾紛無所適從。

　　中國質(zhì)量萬里行提醒消費(fèi)者，消費(fèi)者在選擇家裝公司時(shí)，與家裝公司會(huì)涉及兩個(gè)合同，一個(gè)是設(shè)計(jì)合同，一個(gè)是施工合同。有的家裝公司也會(huì)把兩個(gè)合同合二為一。消費(fèi)者如果對(duì)設(shè)計(jì)方案不滿意，是否要支付設(shè)計(jì)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)在合同中予以明確。