山東省煙臺(tái)市消費(fèi)者老于花1萬(wàn)多元買回一批“森林島”牌實(shí)木復(fù)合地板。送貨后，經(jīng)銷商堅(jiān)稱這批地板為同一批次，但是其包裝、花紋、顏色卻不一樣。老于找到經(jīng)銷商討說法，沒想到經(jīng)銷商表示，色差屬正常現(xiàn)象，不能調(diào)換或退貨。
想調(diào)換地板被拒絕
8月5日，煙臺(tái)市消費(fèi)者老于來到煙臺(tái)市工商局芝罘分局訴說了他買地板的遭遇。
老于在煙臺(tái)市芝罘區(qū)買了一套房，想裝修之后作為兒子的婚房。今年3月14日，他在一家地板專賣店定購(gòu)了一批“森林島”牌仿古型實(shí)木復(fù)合地板及輔料，總價(jià)13460元。7月14日，老于交了13200元貨款，店員以貨款未付清為由，沒給他開具產(chǎn)品明細(xì)單。
7月17日上午，經(jīng)銷商送來18箱地板，包裝箱分桔紅、咖啡兩種顏色，分別為11箱、7箱，箱子兩端均無(wú)生產(chǎn)編號(hào)。老于在開箱驗(yàn)貨時(shí)覺得不太對(duì) 勁兒：其一，桔紅色包裝箱粘貼著“合格”標(biāo)簽，咖啡色包裝箱什么也沒貼；其二，桔紅色包裝箱橫向、縱向均打有完整的包裝帶，咖啡色包裝箱僅沿縱向貼著數(shù)條 有皺紋的膠帶紙；其三，不同包裝箱地板表面的花紋、顏色明顯不一樣，桔紅色包裝箱內(nèi)的地板花紋紋理大、顏色深，咖啡色包裝箱內(nèi)的地板花紋紋理小、顏色淺。
次日，老于撥打了廠家的客服電話，想問問兩種包裝箱內(nèi)的地板為啥不一樣。接線員答復(fù)稱，一個(gè)批次的地板顏色應(yīng)該一樣。于是，老于找到經(jīng)銷商，要 求調(diào)換其中的7箱地板，并減免尚未付清的260元貨款作為商家的賠償。沒想到，經(jīng)銷商卻不同意，非讓老于交齊余款，并表示此類地板花紋、顏色不一致很正 常，即使換7箱地板，也不能做到花紋、顏色一致，鋪地板的時(shí)候須合理搭配，顏色才能順齊。
老于認(rèn)為：“送來的地板明顯是兩批貨，顏色怎能順齊？”此時(shí)，經(jīng)銷商態(tài)度蠻橫地表示：“你愿意找誰(shuí)就找誰(shuí)去解決吧！”
經(jīng)銷商辯稱有色差很正常
8月5日，圍繞這些地板在包裝箱、花紋等方面不一致的問題，工商部門執(zhí)法人員展開了調(diào)查。
經(jīng)銷商辯解稱，地板包裝分兩種“版本”，是因?yàn)楣S有兩條生產(chǎn)線，貨是從廠家直接發(fā)出來的，絕對(duì)是同一批次。該實(shí)木復(fù)合地板共分為9層，表層為實(shí)木，因大樹分陰陽(yáng)兩面，地板有色差是必然現(xiàn)象，只有表面采用電腦印刷木紋紙的強(qiáng)化復(fù)合地板，花紋才能一模一樣。
該經(jīng)銷商的解釋合理嗎？執(zhí)法人員向其他地板品牌經(jīng) 銷商做了求證。據(jù)了解，地板廠家的包裝箱有可能分新、舊兩種，不論新舊，箱外均應(yīng)打規(guī)范的包裝帶，有的優(yōu)質(zhì)品甚至還對(duì)包裝箱進(jìn)行塑封。針對(duì)同一用戶，廠家 發(fā)的貨肯定是同一批次，絕不會(huì)發(fā)兩個(gè)批次的產(chǎn)品。在包裝箱兩端，廠家會(huì)加蓋表明生產(chǎn)日期的編號(hào)，比如，“130721—2(3)”，表示“2013年7月 21日，由第二(三)班組生產(chǎn)”。從目前來看，老于家的貨十有八九是店家暗做手腳，將剩余的散貨、尾貨拼湊后重新打包，用來濫竽充數(shù)。
至于合格證問題，某地板品牌銷售負(fù)責(zé)人說：“合格證有的會(huì)貼在包裝箱上，有的夾在箱中。”
執(zhí)法人員對(duì)記者介紹道：“經(jīng)銷商的回答表面上看有一定的道理，但是內(nèi)行人一聽就知道是歪理，其目的是虛晃一槍、掩蓋真相。”
經(jīng)銷商同意退貨并賠償8000元
8月6日，老于有了新發(fā)現(xiàn)：某箱地板中有7片地板被攔腰截?cái)啵械陌迕孢�出現(xiàn)被打歪的釘子頭，有的地板有釘眼。執(zhí)法人員致電生產(chǎn)廠家客服部門，其再次答復(fù)稱，廠家每次發(fā)貨包裝箱均一致。
在執(zhí)法人員的不斷追問下，8月7日，經(jīng)銷商開始變“軟”了，承認(rèn)這批貨是庫(kù)存的樣品，庫(kù)管員發(fā)貨時(shí)弄錯(cuò)了，商家愿意退貨并賠償1000元。老于則認(rèn)為，商家此舉涉嫌欺詐消費(fèi)者，要求雙倍賠償。
8月8日，執(zhí)法人員約見了經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人，老于同時(shí)在場(chǎng)。該負(fù)責(zé)人表示：“倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨了，可以給客戶重新調(diào)貨、鋪裝，保證滿意。”“問題剛發(fā)生 時(shí)，我僅要求換一批地板，并免交未付的260元貨款就不再計(jì)較了。可是，店員滿口狡辯，推諉責(zé)任，總以出差、開會(huì)為由，拒不提供經(jīng)銷商經(jīng)理的電話號(hào)碼。我 現(xiàn)在找到了說理的地方，向你們索賠并非為了錢，而是要讓商家知道騙人的后果！”老于一股腦兒道出了心中的怨氣。
經(jīng)執(zhí)法人員的調(diào)解，8月9日，經(jīng)銷商同意無(wú)條件退貨，并賠償老于8000元。
