箭牌衛(wèi)浴展廳（資料圖）
 

    8月12日，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)上海市生產(chǎn)和銷售的坐便器產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)督抽查。

    箭牌連體坐便器抽查不合格

    上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局本次共抽查產(chǎn)品36批次，經(jīng)檢驗(yàn)不合格1批次。由佛山市順德區(qū)樂(lè)華陶瓷潔具有限公司生產(chǎn)、上海好飾家建材園藝超市有限公司銷售的“ARROW”連體坐便器（規(guī)格型號(hào)為AB1122，生產(chǎn)日期批號(hào)為“20130502”），因固體排放功能、排水管道輸送特性兩項(xiàng)檢測(cè)指標(biāo)不合格，被判定為存在質(zhì)量問(wèn)題。

    據(jù)了解，此次監(jiān)督抽查依據(jù)GB 6952-2005《衛(wèi)生陶瓷》、GB 25502-2010 《坐便器用水效率限定值及用水效率等級(jí)》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)產(chǎn)品的水封深度、洗凈功能等項(xiàng)目進(jìn)行檢查。

    全國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)王博表示，固體排放功能、排水管道輸送特性兩個(gè)項(xiàng)目為國(guó)標(biāo)中“沖洗功能”中的項(xiàng)目。王博說(shuō)：“在此標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)于沖洗功能有多項(xiàng)要求，這是其中兩項(xiàng)。固體排放功能通過(guò)測(cè)試，是將一定數(shù)目固體小球投入馬桶中，一定比例小球被沖走視為合格；排水管道輸送特性測(cè)試，即通過(guò)進(jìn)行管道輸送特性試驗(yàn)，小球的傳輸距離不小于12m。此兩項(xiàng)項(xiàng)目不合格，在使用過(guò)程中，可能出現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題：馬桶內(nèi)物體沖刷不干凈、物體沖不到地管即沖不走。”專家表示，作為馬桶不能沖凈，簡(jiǎn)直就失去了使用的意義。

    存質(zhì)量問(wèn)題的型號(hào)產(chǎn)品仍在售

    近日，記者走訪北京東四環(huán)大型建材賣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，箭牌專賣店有質(zhì)量問(wèn)題的連體坐便器已不再展示。問(wèn)其原因，箭牌專賣店銷售人員稱“不知道”。

淘寶商城網(wǎng)站上，規(guī)格型號(hào)為AB1122的箭牌衛(wèi)浴坐便器仍在銷售

    記者登陸淘寶商城網(wǎng)站，搜索“箭牌衛(wèi)浴坐便器AB1122”，北京、廣東佛山、廣州、潮州、深圳、汕頭、順德、浙江杭州、嘉興、遼寧沈陽(yáng)、河南周口等地商家仍在售賣該型號(hào)產(chǎn)品，價(jià)格在800-1250元不等。

    箭牌衛(wèi)浴過(guò)激回應(yīng) 稱“不用媒體插手”

    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行記者撥打箭牌衛(wèi)浴公司電話，希望了解“此次被抽檢不合格的AB1122批次產(chǎn)品作何處理？市場(chǎng)上已經(jīng)售出的不合格該批次產(chǎn)品有何追溯措施？”箭牌衛(wèi)浴市場(chǎng)部譚經(jīng)理多日均稱不在，市場(chǎng)部陳小姐則態(tài)度極其惡劣，對(duì)記者希望了解的問(wèn)題稱“不愿講，此事不用媒體插手”等過(guò)激言辭回絕。

    而近段時(shí)間以來(lái)，北京朝陽(yáng)、江蘇無(wú)錫、黑龍江大慶、貴州貴陽(yáng)、甘肅酒泉、四川成都、陜西西安等多地消費(fèi)者頻繁反映，他們?cè)谫?gòu)買箭牌衛(wèi)浴的產(chǎn)品后出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)還反映箭牌衛(wèi)浴的經(jīng)銷商安裝無(wú)限延遲、售后服務(wù)差勁、毫無(wú)誠(chéng)信可言。消費(fèi)者氣憤之余卻無(wú)可奈何，更有消費(fèi)者怒斥箭牌衛(wèi)浴售后服務(wù)人員說(shuō)話不算，購(gòu)買箭牌產(chǎn)品后問(wèn)題頻出，感覺(jué)自己“就像一只任人宰割的羔羊”。

    面對(duì)消費(fèi)者的呼聲，箭牌衛(wèi)浴公司售后部客訴代表王先生舉出種種理由為公司開脫，儼然箭牌衛(wèi)浴公司沒(méi)有任何責(zé)任，責(zé)任全在消費(fèi)者那里。市場(chǎng)部陳小姐更是以惡劣態(tài)度和過(guò)激言辭作出回應(yīng)。

    箭牌衛(wèi)浴公司售后部、市場(chǎng)部工作人員的態(tài)度及處理方式，或許在一定程度上也代表了箭牌衛(wèi)浴對(duì)待市場(chǎng)消費(fèi)者的態(tài)度。這種怪現(xiàn)象不禁讓人感到唏噓。

    都說(shuō)“質(zhì)量是基石，顧客是上帝”，而在箭牌衛(wèi)浴，遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和安裝售后問(wèn)題的消費(fèi)者，得不到及時(shí)有效的解決，而是在心里堵了個(gè)疙瘩，讓他們不得不發(fā)出“箭牌衛(wèi)浴毫無(wú)誠(chéng)信可言”的呼聲。這與箭牌衛(wèi)浴“中國(guó)名牌產(chǎn)品、中國(guó)馳名商標(biāo)、中國(guó)陶瓷潔具行業(yè)標(biāo)志性品牌”的口號(hào)顯得格格不入。既是榮譽(yù)滿身，就應(yīng)拿出負(fù)責(zé)任的姿態(tài)，以尊重消費(fèi)者的知情權(quán)、以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和令人信服的售后服務(wù)換回消費(fèi)者的信任，而不是一味地推卸責(zé)任！（中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 程省）