如今，人們為新家裝修選擇地板，往往出于對某品牌的信賴。然而，近日中國質量萬里行接到北京消費者楊小姐反映的情況，她懷疑自己被生活家地板內部人員騙取了地板維修費。

現在，生活家地板已成為人們所熟知的品牌，出于對這個品牌的信賴，北京楊小姐家裝修新房就選用了居然之家麗澤橋店的生活家地板。地板于2012年4月安裝完成，但使用不到一年的時間，地板出現了縫隙，于是楊小姐撥打了生活家地板訂貨合同上的售后電話，找到生活家地板售后維修部門，售后人員接線后說“稍后安排人員上門服務。”

1月31日，時間不長，便有人聯系楊小姐進行上門服務，自稱是生活家地板的售后維修人員。來人對楊小姐的姓名、住址及生活家地板米數面積等信息了解的很清楚，流程也很正常。在維修過程，上門服務人員邊查看地板情況邊向楊小姐介紹“生活家地板正為用戶提供一項維修保養的服務，960元保養一年半的時間”。楊小姐根本沒多想就相信了他所說的此項服務，楊小姐說“因為是撥打的生活家地板訂貨合同上的售后電話，所以對上門服務人員根本沒有多想或是起什么懷疑。”結果，該人員向楊小姐推銷起了地板精油，勸說楊小姐一次性購買，并告知以后每月上門對地板進行一次保養，在楊小姐家現場收取950元后便離開了。

但是兩個月過去了，并沒有見到生活家地板的售后人員上門對地板進行保養，于是楊小姐再次撥打居然之家麗澤橋店的生活家地板訂貨合同上的售后電話，接電話的售后人員稱“生活家地板并沒有記錄楊小姐的報修信息。”這讓楊小姐感覺有點不對勁，她分析整個事情的來龍去脈，懷疑生活家地板售后客服人員與人勾結，泄露用戶信息，騙取用戶錢財。（中國質量萬里行 陳鵬）