日前，市民張女士向上海青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)熱線投訴稱，她在控江路好飾家市場(chǎng)內(nèi)購買“富麗家”地板，商家送貨上門地板與她實(shí)際購買的規(guī)格不一樣，她發(fā)現(xiàn)后對(duì)方未及時(shí)改正，投訴后也未得到令她滿意的善后處理。記者前往好飾家現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)，先遭調(diào)查盤問，后被拒絕采訪；近日，地板廠商表態(tài)愿意補(bǔ)償2000元，仍未令消費(fèi)者滿意。

　　安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)地板不是當(dāng)初定的

　　要求退貨被拒

　　張女士拿出有關(guān)購貨單和送貨單告訴記者，7月18日，她付1000元定金，向好飾家內(nèi)的上海順源木業(yè)公司(以下簡(jiǎn)稱“順源”)門店購買“富麗家”地板，當(dāng)時(shí)約定地板規(guī)格為1500×168×22(單位：毫米，依次為長(zhǎng)、寬、厚，下同)，價(jià)格為480元/平方米，加上45元/平方米的安裝費(fèi)和3元/平方米的釘子費(fèi)，總價(jià)為47880元。

　　7月24日，順源要求她將余款全部付完，由于當(dāng)時(shí)身邊沒那么多錢，她一次性付了2萬元。8月14日，順源派人將地板和安裝地板的龍骨架送貨上門，送貨上門時(shí)，她問司機(jī)這些地板與她原來所定購的地板是否一樣，對(duì)方答道“是一樣”之后，要求她再付46880元，在她表示已支付過21000元并向順源核實(shí)后，對(duì)方才沒要那么多錢。

　　8月15日，安裝工人開始打龍骨架安裝地板，安裝至最后一間房時(shí)，她感覺地板沒她定的地板寬，遂專門買來尺子量，一量發(fā)現(xiàn)地板比她原來所定的窄1厘米。核對(duì)定貨單與送貨單后發(fā)現(xiàn)，二者對(duì)地板規(guī)格的規(guī)定上，雖然長(zhǎng)度一樣，但寬度上，送貨地板為155毫米，比定購地板168毫米少了13毫米。見狀，她立即要求安裝工人停止施工，對(duì)方?jīng)]有理會(huì)她，繼續(xù)將安裝進(jìn)行到底。

　　她認(rèn)為順源送非所定，要求退貨。順源方面則表示不能退，只愿給一張5年保修卡。

　　好飾家無端懷疑記者身份

　　強(qiáng)硬拒絕采訪

　　8月27日，記者前往好飾家商場(chǎng)采訪時(shí)，在記者出示《新聞?dòng)浾咦C》后，商場(chǎng)負(fù)責(zé)投訴部門仍對(duì)記者身份存疑，并無端懷疑記者與投訴者私下有關(guān)系。遭到記者否認(rèn)后，還以記者不愿說出報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)姓名和電話為由，拒不返還記者證。之后，對(duì)方向報(bào)社核實(shí)了記者的身份并復(fù)印了記者證后，才把相關(guān)證件還給記者。

　　退還記者證后，好飾家仍拒絕采訪；記者試圖提幾個(gè)問題請(qǐng)對(duì)方回答，也被拒絕。對(duì)方只給記者一紙《消費(fèi)爭(zhēng)議終止調(diào)解書》，該調(diào)解書為楊浦區(qū)消保委于8月24日出具，“消費(fèi)者意見”一欄里寫道“堅(jiān)持要求退貨”，“經(jīng)營(yíng)者處理意見”一欄里寫道：“同意適當(dāng)補(bǔ)償，其他要求拒絕接受”，“消保委調(diào)解意見”一欄中這樣寫道：“經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，雙方分歧較大，無法就處理方案達(dá)成一致，建議通過司法途徑解決。”

　　記者詢問好飾家有關(guān)工作人員時(shí)，對(duì)方表示，還沒有向司法機(jī)關(guān)提起訴訟；記者再詢問張女士，她也表示暫未起訴。

　　地板廠商承認(rèn)工作疏忽

　　但沒法退貨 愿補(bǔ)償2000元

　　近日，記者聯(lián)系到“富麗家”地板廠商順源有關(guān)負(fù)責(zé)人尹先生，他介紹，張女士所定購地板為特制地板，接到定單后，因工廠沒有合適木材生產(chǎn)1500×168×22的規(guī)格，才生產(chǎn)了1500×155×22的規(guī)格，之所以沒有對(duì)張女士事先告知，因?yàn)闃I(yè)內(nèi)“行規(guī)”都是這樣。

　　尹先生說，如果當(dāng)初送貨上門時(shí)張女士拒絕簽收，將無條件退貨。但由于張女士簽收了，公司以為張女士接受了1500×155×22規(guī)格的地板。尹先生承認(rèn)，公司做法有欠妥的地方，欠妥之處在于改變地板規(guī)定后，沒有提前告知張女士，這只能說工作疏忽，而非有意欺騙張女士，故不能接受其退貨要求，但愿意補(bǔ)償2000元。

　　律師聲音

　　雙方都有疏忽 建議協(xié)商解決

　　上海海朋律師事務(wù)所徐亦律師認(rèn)為，在1500×155×22規(guī)格地板送貨上門時(shí)，即使張女士簽了字，也可以認(rèn)為只是她對(duì)地板送到的一種簽收行為，而非以她同意將原規(guī)格換成新規(guī)格。不過，盡管規(guī)格變了，但送上來的地板還是地板，難以認(rèn)定廠商有欺詐行為。同時(shí)，由于消費(fèi)者沒有堅(jiān)持阻止地板安裝事宜，一定程度上使得新規(guī)格地板得以全部安裝。

　　徐亦律師指出，由于廠方擅自改變了地板規(guī)格而未進(jìn)行事先告知，即使地板已全部安裝好，消費(fèi)者還是有權(quán)提出退貨要求，退貨時(shí)，如果新規(guī)格地板對(duì)消費(fèi)者正常使用有較大影響，商家應(yīng)承擔(dān)拆卸、損耗、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用；而如果對(duì)消費(fèi)者正常使用影響較少，拆卸、損耗、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用則應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。由于地板已裝好，拆卸、損耗、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用可能比較大，最好的辦法由商家作出比較合適的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，補(bǔ)償數(shù)目由雙方平等協(xié)商確定。

　　記者詢問張女士，她對(duì)廠商給出的2000元補(bǔ)償不滿意。尹先生則說，公司仍有誠意繼續(xù)與張女士協(xié)商、妥善解決雙方糾紛。