2011年3月12日，居然之家宣布推出“零延遲”服務(wù)，承諾在消費者提供送貨條件的前提下，在居然之家經(jīng)營的所有家具建材商戶都必須按合同約定的時間完成送貨和安裝任務(wù)，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任，支付給消費者相應(yīng)的違約金，并面臨被居然之家清理出場或停止合作的處罰。

　　“零延遲”服務(wù)是指在居然之家經(jīng)營的所有家具建材商戶，必須按合同約定時間完成送貨和安裝，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任，如每延遲一天按已付貨款的6‰支付違約金，延遲超過15天，商戶除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償違約金。此外，居然之家對“零延遲”承諾承擔(dān)先行賠付責(zé)任。

　　據(jù)居然之家統(tǒng)計，在近兩年接待的消費者投訴中，屬于質(zhì)量和環(huán)保問題的投訴呈逐步下降趨勢，而送貨和安裝方面的投訴卻急劇上升，甚至占到全部投訴量的60%以上。投訴問題主要集中在三個方面：合同約定的送貨時間一拖再拖，安裝時間沒保證，送貨安裝工人服務(wù)態(tài)度不佳。針對消費者反映的這些問題，居然之家聯(lián)合商戶共同推出“零延遲”服務(wù)。

　　“零延遲的核心就是節(jié)約消費者的時間成本，而時間就是金錢，其實就是給消費者省錢省事。”北京市場協(xié)會家居分會秘書長劉晨認(rèn)為，“零延遲”服務(wù)是家居行業(yè)服務(wù)的又一次創(chuàng)新。