地板企業(yè)亟須提升服務(wù)意識

　　強(qiáng)化地板利潤太薄，實(shí)木地板市場有限，三層實(shí)木復(fù)合地板因其耐磨、環(huán)保、價(jià)格適宜等優(yōu)點(diǎn)，受到消費(fèi)者的喜愛和地板企業(yè)的重視。但是這個蘊(yùn)藏市場潛力的領(lǐng)域由于企業(yè)服務(wù)意識不強(qiáng)，給消費(fèi)者難以提供很好的鋪裝、使用體驗(yàn)，限制了發(fā)展后勁。2011年12月30日，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會在京發(fā)布《三層實(shí)木復(fù)合地板白皮書》，力圖在幫助消費(fèi)者提高選購技巧的同時，呼吁相關(guān)企業(yè)提升服務(wù)意識，以使三層實(shí)木復(fù)合地板成為地板企業(yè)新的增長點(diǎn)。

　　白皮書指導(dǎo)消費(fèi)

　　三層實(shí)木復(fù)合地板，是以單板為面板，以實(shí)木拼版為芯層，以單板為底層的三層結(jié)構(gòu)的實(shí)木復(fù)合地板，一般以面層材種確定地板材種的名稱。2011年12月30日，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會在京正式發(fā)布《三層實(shí)木復(fù)合地板白皮書》，這個旨在幫助消費(fèi)者快速掌握選購、鋪裝、維護(hù)技巧的白皮書，是中國地板行業(yè)三層實(shí)木復(fù)合地板領(lǐng)域的首個消費(fèi)指南。

　　據(jù)了解，《三層實(shí)木復(fù)合地板白皮書》包含了行業(yè)概括、基礎(chǔ)認(rèn)知、生產(chǎn)技術(shù)、選購、鋪裝、驗(yàn)收、使用七大內(nèi)容，在對消費(fèi)者常遇見的鋪裝問題和消費(fèi)誤區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)披露的同時，還詳細(xì)介紹了鑒別三層實(shí)木復(fù)合地板真假與好壞的辦法，并告知消費(fèi)者如何利用法律維護(hù)自己的權(quán)益。

　　中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會秘書長呂斌表示，三層實(shí)木復(fù)合地板的生產(chǎn)技術(shù)源于歐洲，過去國內(nèi)生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品主要以出口為主，直到2009年國際金融危機(jī)后才開始在國內(nèi)市場大力推行此種地板。和實(shí)木地板、強(qiáng)化地板領(lǐng)域相比，三層實(shí)木復(fù)合地板廠商的產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，消費(fèi)者在購買時很容易被銷售員提到的耐磨轉(zhuǎn)數(shù)、價(jià)格所迷惑，忽略鋪裝等售后服務(wù)，而《三層實(shí)木復(fù)合地板白皮書》將對消費(fèi)者起到重要的引導(dǎo)作用。

　　協(xié)會呼吁加強(qiáng)服務(wù)

　　有調(diào)查顯示，三層實(shí)木復(fù)合地板的主要消費(fèi)人群為年齡20-40歲、月收入在1萬元左右的白領(lǐng)階層。這類人群的知識素養(yǎng)和學(xué)歷雖然很高，但提到三層實(shí)木復(fù)合地板，他們的認(rèn)知多數(shù)停留在耐磨轉(zhuǎn)數(shù)這一因素上，環(huán)保和價(jià)格則是次要考慮因素。

　　事實(shí)上，選購三層實(shí)木復(fù)合地板的主要看點(diǎn)除了上述三大因素，還有鋪裝等售后服務(wù)。產(chǎn)品好，但售后服務(wù)差，正是當(dāng)前三層實(shí)木復(fù)合地板生產(chǎn)企業(yè)的致命短板。“三層實(shí)木復(fù)合地板方面的消費(fèi)糾紛，60%以上都是地板鋪設(shè)施工不達(dá)標(biāo)造成的，30%是地板本身有質(zhì)量問題，10%是個人使用不當(dāng)造成的，廠家不僅要努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要提升售后服務(wù)，讓消費(fèi)者有更好的購物、使用體驗(yàn)。”中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)指導(dǎo)部副主任張德志認(rèn)為，《三層實(shí)木復(fù)合地板白皮書》的出臺，將對有意在鋪裝過程中玩貓膩的商家起到震懾作用。“消費(fèi)者自己就是專家、行家，受騙上當(dāng)?shù)膸茁示托〉枚嗔恕?rdquo;

　　圣象地板集團(tuán)總裁翁少斌表示，近幾年來地板行業(yè)急劇增長掩蓋了很多問題，比如經(jīng)營、營銷成本與銷售量的增長不成正比，企業(yè)賣完地板后給消費(fèi)者提供的服務(wù)不夠完善等，這些都是當(dāng)前行業(yè)急需解決的問題，行業(yè)能不能從野蠻增長走向理性增長，企業(yè)如何從管理、服務(wù)多方面提升自己，真的要有充分認(rèn)識。《三層實(shí)木復(fù)合地板白皮書》的出現(xiàn)，或許會為企業(yè)提升服務(wù)、改善管理有啟迪作用。

　　打造地板新增長點(diǎn)

　　“2010年我國木地板產(chǎn)銷量約3.99億平方米，其中三層實(shí)木復(fù)合地板的銷量約為500萬平方米。隨著消費(fèi)者對三層實(shí)木復(fù)合地板的認(rèn)知水平逐漸提高，今后5年內(nèi)我國三層實(shí)木復(fù)合地板的需求量將以30%-50%的速度遞增。”中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會秘書長石峰道出了三層實(shí)木復(fù)合地板的市場商機(jī)。他認(rèn)為，三層實(shí)木復(fù)合地板有望成為地板行業(yè)眾多品類中的最大增長點(diǎn)。

　　在歐洲，三層實(shí)木復(fù)合地板的市場占有率達(dá)到90%，在我國卻恰恰相反。目前，國內(nèi)從事三層實(shí)木復(fù)合地板生產(chǎn)的企業(yè)已經(jīng)超過100家，年生產(chǎn)能力可達(dá)5000萬平方米，其中年生產(chǎn)能力在50萬平方米以上、稱得上有名氣的企業(yè)卻僅有數(shù)十家，和實(shí)木地板、強(qiáng)化地板領(lǐng)域的大小生產(chǎn)廠家動輒上千、年生產(chǎn)能力一般都在百萬平方米的情況相比，懸殊頗大。

　　作為三層實(shí)木復(fù)合地板生產(chǎn)商之一，大自然地板此前曾與久盛、美麗島、圣象等13家企共同成立了“三層實(shí)木復(fù)合地板推廣聯(lián)盟”，旨在推廣三層實(shí)木復(fù)合地板。對于此次行業(yè)協(xié)會出臺《三層實(shí)木復(fù)合地板白皮書》，大自然地板總裁佘學(xué)彬十分贊賞。他透露，大自然地板在未來將注重三層實(shí)木復(fù)合地板的個性化、風(fēng)格化，以迎合年輕消費(fèi)群的需求。“你要什么模樣的我就給你什么模樣的產(chǎn)品，而且7天保證到貨。”