4月23日，以“預(yù)見(jiàn)新居住，共建新經(jīng)紀(jì)”為主題的2019貝殼新居住大會(huì)在北京舉行，50多位來(lái)自國(guó)內(nèi)外政府、學(xué)界、居住服務(wù)、科技互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域的領(lǐng)軍人物齊聚一堂，聚焦新居住發(fā)展趨勢(shì)。會(huì)上，貝殼找房董事長(zhǎng)左暉深刻分析了當(dāng)前居住領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀，并提出“五大支柱”，勾勒出新居住時(shí)代的全新圖景。

　　“過(guò)去20年整個(gè)產(chǎn)業(yè)在快速迭代，呈現(xiàn)出交錯(cuò)式的發(fā)展。隨著我國(guó)居住服務(wù)發(fā)展進(jìn)入品質(zhì)提升的新階段，居住需求和供給將出現(xiàn)深刻的變革，新居住時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。”貝殼找房董事長(zhǎng)左暉認(rèn)為，新居住的本質(zhì)，即以數(shù)字化手段重塑居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

(貝殼找房董事長(zhǎng)左暉)　　供需關(guān)系歷史性變革，新居住時(shí)代到來(lái)

　　回顧中國(guó)住房波瀾壯闊的發(fā)展歷史，中國(guó)房地產(chǎn)從無(wú)到有、從增量擴(kuò)張到存量崛起，已成為影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生事業(yè)的重要產(chǎn)業(yè)。“今天中國(guó)整個(gè)不動(dòng)產(chǎn)的發(fā)展的確到了新階段，過(guò)去20年行業(yè)高速成長(zhǎng)，居住問(wèn)題已經(jīng)得到了基本解決，很多家庭已經(jīng)在換房和追求居住品質(zhì)的改善，這是總體的大背景。”左暉說(shuō)道。

　　據(jù)貝殼找房研究統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)20多年的高速建設(shè)，當(dāng)前我國(guó)房地產(chǎn)供需總體平衡，城鎮(zhèn)家庭住房自有率達(dá)到85%左右，戶(hù)均套數(shù)達(dá)到1.1套，人均居住面積37平方米。行業(yè)從數(shù)量擴(kuò)張階段轉(zhuǎn)向品質(zhì)提升階段，一線(xiàn)城市改善型購(gòu)房需求占比達(dá)到60%。

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在對(duì)整個(gè)不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)進(jìn)行線(xiàn)上改造，但這是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程。“一個(gè)明顯的變化是整個(gè)產(chǎn)業(yè)正在向服務(wù)業(yè)的方向快速靠攏，原來(lái)說(shuō)房地產(chǎn)行業(yè)主要是以開(kāi)發(fā)商為主，現(xiàn)在開(kāi)發(fā)商也圍繞客戶(hù)需求向服務(wù)型方向發(fā)展，研究持有型的物業(yè)怎么去做，更不用說(shuō)整個(gè)房產(chǎn)交易的服務(wù)商以及產(chǎn)業(yè)鏈中圍繞居住服務(wù)的其他產(chǎn)業(yè)了。”左暉認(rèn)為，房地產(chǎn)由增量向存量轉(zhuǎn)換，服務(wù)的價(jià)值開(kāi)始崛起。服務(wù)向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游滲透，未來(lái)在住房?jī)r(jià)值鏈的構(gòu)成中將會(huì)超過(guò)50%，價(jià)值鏈的傳遞變成多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

　　“在過(guò)去幾十年的發(fā)展中，居住服務(wù)一直是我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。因此，構(gòu)建居住服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)價(jià)值崛起是進(jìn)入新居住時(shí)代的必然要求。”左暉指出，新居住時(shí)代，需要通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)者職業(yè)化等方式，滿(mǎn)足消費(fèi)者在居住、交易和流通、社區(qū)交互和房屋管理等方面的新需求。

(2019貝殼新居住大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)區(qū))

　　左暉認(rèn)為，隨著我國(guó)居住服務(wù)發(fā)展進(jìn)入品質(zhì)提升新階段，居住需求和供給將出現(xiàn)深刻變革。從住房消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)看，第一，消費(fèi)者需要享受個(gè)性化的居住空間，告別千篇一律;第二，消費(fèi)者向往品質(zhì)居住體驗(yàn)，如優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)、定制化家裝方案及標(biāo)準(zhǔn)化的保潔等。第三，消費(fèi)者需要房屋在不同市場(chǎng)之間高效流通，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值交換和滿(mǎn)足需求。第四，消費(fèi)者需要更好打理自己的房屋資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的增值保值。第五，消費(fèi)者需要與社區(qū)公共服務(wù)建立更加緊密和諧的交互。

　　為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者居住需求的升級(jí)，供給端將會(huì)出現(xiàn)新的模式。左暉認(rèn)為房地產(chǎn)企業(yè)在建設(shè)房屋時(shí)將更多尊重消費(fèi)者的個(gè)性化需求，推出定制化產(chǎn)品;服務(wù)提供商的各種品類(lèi)分工將愈加細(xì)化，專(zhuān)業(yè)性增強(qiáng);數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，大數(shù)據(jù)、VR、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將進(jìn)一步融入消費(fèi)者交易和居住過(guò)程中，從而提高客戶(hù)體驗(yàn);對(duì)存量房屋進(jìn)行更新、改造，能夠幫助房屋所有者實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的良好管理;社區(qū)生活關(guān)系將重構(gòu)，服務(wù)者將向社區(qū)提供越來(lái)越多的便民服務(wù)。

構(gòu)建新居住愿景的五大支柱

　　“不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)正在進(jìn)行線(xiàn)上化改造，但這個(gè)行業(yè)有自身的特點(diǎn)，從交易到服務(wù)交付的周期比較長(zhǎng)。而且在這個(gè)復(fù)雜的過(guò)程中消費(fèi)者的訴求也在不斷變化，例如追求個(gè)性化居住的空間、追求資產(chǎn)流通和管理升值等，這些新的需求必然帶來(lái)很多新服務(wù)的供給。”左暉認(rèn)為，要真正做到新居住，需要具備以下幾個(gè)支柱：

　　一是數(shù)字化建設(shè)，數(shù)字化建設(shè)主要在標(biāo)準(zhǔn)化、平臺(tái)化和智能化三個(gè)方面。“標(biāo)準(zhǔn)化是指服務(wù)流程和交易流程將更多地通過(guò)線(xiàn)上進(jìn)行，如線(xiàn)上掛牌、線(xiàn)上瀏覽、線(xiàn)上IM咨詢(xún)，此外還涉及對(duì)線(xiàn)下數(shù)據(jù)的線(xiàn)上化建設(shè)，人、店、客、樓盤(pán)、商圈等數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理等。在此之后，就可以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化，標(biāo)準(zhǔn)、資源、數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)共享。智能化方面，主要包括VR看房、智能家居等。

(2019貝殼新居住大會(huì)現(xiàn)場(chǎng))

　　左暉現(xiàn)場(chǎng)表示：“我們從11年前開(kāi)始在北京做樓盤(pán)字典，做整個(gè)中國(guó)住宅基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)。在體系內(nèi)部，樓盤(pán)字典負(fù)責(zé)人已經(jīng)換了好幾代，一開(kāi)始我們的確搞不清這件事是怎么回事。只能讓經(jīng)紀(jì)人去數(shù)，用了十幾年時(shí)間辛辛苦苦數(shù)了一億套房子，而通過(guò)技術(shù)革新，我們過(guò)去十幾個(gè)月時(shí)間里將這個(gè)數(shù)字變成了將近兩億套。”

　　第二個(gè)支柱是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。“面對(duì)如何激發(fā)存量住宅的價(jià)值，做好更適配于今天新零售的住宅運(yùn)營(yíng)服務(wù)，是全行業(yè)要面對(duì)的新命題。”在左暉看來(lái)，目前無(wú)論是數(shù)據(jù)、信用還是基礎(chǔ)IT等方面建設(shè)，仍需進(jìn)一步完善。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)包含制度設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)者、房源四個(gè)方面。其中，制度設(shè)計(jì)包括房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的牌照準(zhǔn)入制度、信用體系建設(shè);業(yè)務(wù)流程主要是指居住服務(wù)細(xì)分至不同的服務(wù)板塊，例如產(chǎn)權(quán)保險(xiǎn)、金融服務(wù)等;服務(wù)者方面包括服務(wù)者的共享網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)者的信用評(píng)價(jià)等;房源方面主要是指房源信息的數(shù)字化。

　　“互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)的信息透明和無(wú)差別共享，提供了優(yōu)質(zhì)的信息內(nèi)容，使消費(fèi)者通過(guò)線(xiàn)上工具獲得更好的體驗(yàn)，將人、房的關(guān)系通過(guò)數(shù)據(jù)的連接從線(xiàn)下轉(zhuǎn)移到線(xiàn)上。”左暉認(rèn)為，新居住服務(wù)行業(yè)第三個(gè)支柱是平臺(tái)，新居住平臺(tái)具備四個(gè)特征，即線(xiàn)上線(xiàn)下閉環(huán)、服務(wù)者協(xié)作化、產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化布局、通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)體驗(yàn)提升。他指出，中國(guó)服務(wù)者準(zhǔn)入門(mén)檻低，大量分散的從業(yè)人員缺乏信用背書(shū)，更缺乏長(zhǎng)期穩(wěn)定的從業(yè)環(huán)境，平臺(tái)能夠通過(guò)規(guī)則重新塑造信任關(guān)系和交互方式。

　　平臺(tái)共享規(guī)則和機(jī)制的建立是為了推動(dòng)合作。左暉認(rèn)為，新居住的第四個(gè)支柱就是品牌協(xié)作，使線(xiàn)下分散的、不同服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)者整合起來(lái)，通過(guò)一套共享共治體系為參與的服務(wù)者賦能，加快行業(yè)進(jìn)化迭代。例如，近期21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)宣布與貝殼找房開(kāi)展合作，它旗下?lián)碛谐�過(guò)5000家經(jīng)紀(jì)門(mén)店，雙方合作無(wú)疑可以助力改善行業(yè)生態(tài)這一偉大事業(yè)。

　　“在服務(wù)時(shí)代，服務(wù)者的價(jià)值將會(huì)凸顯出來(lái)。管理型服務(wù)市場(chǎng)興起，行業(yè)需要從‘輕’變‘重’，不僅關(guān)注信息的質(zhì)量，更需要對(duì)服務(wù)者的準(zhǔn)入、行為、信用等進(jìn)行有組織的管理，推動(dòng)服務(wù)者朝著消費(fèi)者滿(mǎn)意的方向進(jìn)化。”左暉所說(shuō)的第五個(gè)支柱就是服務(wù)者進(jìn)化，他認(rèn)為行業(yè)進(jìn)化的起點(diǎn)在于服務(wù)者本身的職業(yè)化，平臺(tái)和合作網(wǎng)絡(luò)能夠開(kāi)啟服務(wù)者的職業(yè)化，從而撬動(dòng)行業(yè)的正循環(huán)。

　　“我們今天所做的一切都是為了兩件事情，一是推動(dòng)行業(yè)效率大幅提升，二是讓消費(fèi)者需求得到最大滿(mǎn)足。”左暉表示，圍繞新居住這一趨勢(shì)，貝殼找房正以數(shù)字化手段重塑居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。