7、2010年投訴出現的新熱點

　　7.1、網頁游戲投訴呈逐漸增加趨勢

　　隨著網游市場向網頁游戲的拓展，市場規模越來越大，但是因為行業的準入門檻低，運營商參差不齊，出現的各類問題也非常多，在315消費電子投訴網上的投訴也越來越多。網頁游戲主要被投訴的問題有以下幾方面：

　　1、目前網頁游戲大多是同一款游戲多個平臺運營，有時是多個運營商共同運營，有些玩家甚至搞不清楚自己所玩的游戲究竟是誰在運營。故在出現問題后，運營商、開發商之間互相推諉，不愿承擔責任。

　　2、因為經營不善，某個平臺中止運營的情況時有發生，一旦游戲中止運營，玩家之前的投入，花費的時間和金錢全部化為烏有。好點的運營商可能會做好善后工作，將玩家的數據轉移到另一個運營平臺，但是這也可能會造成玩家的虛擬物品大幅貶值，而所得的補償遠遠抵不上玩家的損失。另外，同一運營平臺內部合服的情況也經常發生，因為開服時間的不一致導致等級裝備上的巨大差異，也是玩家投訴的焦點。

　　3、客服系統不完善，很多網頁游戲甚至沒有客服電話，只有客服郵箱或客服QQ，而發過去的郵件或QQ信息，很多時候是石沉大海，大多數的客服電話難以接通，客服素質參差不齊，無法及時給玩家解決問題。315消費電子投訴網在受理網頁游戲的投訴時，也經常找不到相關的客服負責人。

　　4、因為行業的不規范，某些網頁游戲類似私服的管理模式，封號、刪除物品等情況過于主觀，甚至有些運營商置國家規定不顧，公然在游戲里開設賭博等行為，這種情況在一些棋牌類游戲網站尤其常見。

　　7.2、私服相關投訴增多關注度極高

　　私服作為一個畸形的行業產物，一直存在著，游戲廠商痛恨，游戲玩家愛恨交加。2010年1-5月份，盡管舉報私服的投訴所占比例不大，但847宗的投訴數量卻不少，并且這些私服的投訴關注度較高，點擊率和評論數都非常高，甚至出現私服競爭對手在評論處留言互相謾罵這樣匪夷所思的情況。

　　在私服里，寄了錢沒拿到購買的虛擬物品，物品被隨意刪除，賬號被隨意凍結甚至是刪號等情況屢見不鮮，玩家權益毫無保障。玩家很多時候在玩得痛快的時候沒想到過舉報該私服，而在權益受損后才想到要舉報，因為舉報的人少打擊私服力度也不夠，使得私服有了更大的生存空間，也有更多的玩家繼續被騙，我們期待相關國家部門能夠加大對私服的打擊力度，維護行業的健康發展。

　　通過網友的投訴，我們發現，深受私服貽害的并非僅僅是玩家，還包括想開私服的人。所謂的“私服一條龍服務”可以將服務器架設好，游戲數據調試好，而購買者什么都不用操心，坐等收錢即可。因為私服的投入少賺錢快，并且可以在游戲里為所欲為，不少玩家甚至是從來沒有接觸過網游的人也打起了開私服賺錢的念頭，于是找到這些提供所謂“私服一條龍服務”的人架設私服，結果錢匯了過去，服務器卻沒有聲息，款項都打了水漂。

　　7.3、因交易引發的糾紛日益嚴重

　　網絡游戲與單機游戲的最明顯區別在于，網絡游戲里可以與其他玩家進行各種溝通交流，其中包括聊天、交易、戰斗等，這些幾乎都是網絡游戲必不可少的元素。

　　交易是游戲幣、游戲道具等流通的主要方式，因為運營商無法單純從數據上判斷玩家交易背后的具體情況，故一旦出現糾紛，如何核實評判處理是一大問題。這其中包括，玩家買到盜號的贓物、利用Bug刷出來的非法物品等。

　　另外，某些玩家利用可以找回賬號或被盜物品的游戲規則，在出售了賬號或裝備物品后，通過官方途徑申請找回賬號或物品，讓買家財物兩空。315消費電子投訴網投訴“網絡詐騙”的玩家相當大一部分是這種情況被騙的。

　　7.4、防沉迷系統不完善遭投訴

　　為了響應國家相關部門防止青少年沉迷游戲，各游戲運營商推出了防沉迷系統。而據玩家反映，因為系統的不完善，自己如實填寫了身份證號碼，并且年齡已經超過了18歲，仍然處于防沉迷的狀態，甚至有些游戲的防沉迷系統不會隨著年齡的增長而有所改變。例如2008年某玩家注冊時尚未年滿18歲，游戲賬號處于防沉迷狀態，但是到了2010年年滿18歲后，卻不會自動取消防沉迷狀態。

　　5月份，網龍運營的幻靈游俠這款游戲就因防沉迷系統導致封號的問題引發上百宗投訴，而投訴的多數是一些忠實的老玩家，因為提供不了原始密碼，無法及時解除防沉迷。