號(hào)稱“打電話不要錢”的OBEE衛(wèi)星手機(jī)
“無論你在全世界任何地方，打電話統(tǒng)統(tǒng)不要錢……”近日，一則關(guān)于“OBEE衛(wèi)星手機(jī)”的廣告在全國(guó)多家省級(jí)衛(wèi)視臺(tái)輪番播出。廣告中說，該手機(jī)采用美國(guó)最新航天通訊科技，通過天上的通信衛(wèi)星傳播訊號(hào)，能做到通話免費(fèi)。但很多消費(fèi)者購買后發(fā)現(xiàn)，話費(fèi)非但一分錢沒省下，比從前還貴。消費(fèi)者在質(zhì)疑該手機(jī)忽悠人的同時(shí)，還將矛頭指向各家衛(wèi)視，斥責(zé)電視臺(tái)播放虛假廣告，聯(lián)合廠家欺騙觀眾。
昨天，記者聯(lián)系了生產(chǎn)該手機(jī)的廠家，對(duì)方承認(rèn)廣告確有夸大之處。目前，播放該手機(jī)廣告的衛(wèi)視臺(tái)已在協(xié)助消費(fèi)者辦理退賠手續(xù)，工商部門正在對(duì)生產(chǎn)廠家與廣告制作公司進(jìn)行調(diào)查。
觀眾
省級(jí)衛(wèi)視臺(tái)竟播假廣告
9月下旬起，全國(guó)多家省級(jí)衛(wèi)視臺(tái)都播出一則關(guān)于 “OBEE衛(wèi)星手機(jī)”的電視購物廣告。廣告中，兩位主持人用夸張的表情告訴觀眾，這款手機(jī)采用美國(guó)最新的航天通訊科技，不是通過移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，而是直接由天上的通信衛(wèi)星傳播訊號(hào)，消費(fèi)者只要花998元訂購一臺(tái)，就能終生享受免費(fèi)通話。為了表明打電話真的不要錢，主持人還在廣告中當(dāng)場(chǎng)撥打了10086查詢?cè)捹M(fèi)余額，結(jié)果顯示，手機(jī)在使用前和使用后，話費(fèi)余額均為“14元”，沒有任何變化。
在廣告誘惑下，不少觀眾都訂購了該手機(jī)。但貨到卻發(fā)現(xiàn)，“打電話不要錢”的承諾根本實(shí)現(xiàn)不了，話費(fèi)原來怎么收，現(xiàn)在依舊怎么收，至于廣告中兩位主持人當(dāng)眾演示的視頻通話功能，更是收費(fèi)驚人，消費(fèi)者說，他僅僅用該功能打了幾分鐘電話，賬戶中就被扣去了數(shù)十元話費(fèi)。
不少消費(fèi)者試圖聯(lián)系生產(chǎn)廠家討個(gè)說法，但查遍手機(jī)說明書與包裝盒，也找不到公司名字以及發(fā)貨地址。再次撥打訂購電話去問情況，客服人員解釋說，手機(jī)不能免費(fèi)通話是因?yàn)闆]有買一款類似于轉(zhuǎn)接器的配件，但配件哪里買，怎么用，客服人員卻一問三不知，氣得消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)掛斷電話，在網(wǎng)上發(fā)了一篇長(zhǎng)帖。
晚報(bào)調(diào)查
“免費(fèi)”通過GPRS通話
按照某衛(wèi)視臺(tái)廣告中提供的信息，記者撥通了“OBEE衛(wèi)星手機(jī)”一個(gè)以400開頭的銷售電話。一名自稱“小鄧”的工作人員表示，這里正是OBEE手機(jī)的“官方銷售中心”。
當(dāng)記者詢問該手機(jī)是否真的打電話無需支付話費(fèi)時(shí)，“小鄧”表示的確如此。隨后記者詢問該工作人員這款手機(jī)的工作原理是什么時(shí)，“小鄧”稱該手機(jī)是通過美國(guó)衛(wèi)星傳輸信號(hào)，因?yàn)橥ㄟ^GPRS通話，打電話不需要話費(fèi)。記者繼續(xù)追問為何GPRS通話無需費(fèi)用時(shí)，“小鄧”支支吾吾答不出話，只是再三強(qiáng)調(diào)“就是通過GPS通話不要錢”。
不一會(huì)兒，電話改由一名自稱“小李”的技術(shù)人員接聽。記者將剛才的問題拋向“小李”，得到的回答還是：“我們的手機(jī)是通過GPRS通話的，不要錢。”隨后，記者詢問其他通訊服務(wù)商GPRS計(jì)算流量同樣要收費(fèi)時(shí)，“小李”表示：“我們也就收一二十塊的流量費(fèi)，很便宜。 ”當(dāng)記者詢問廣告中稱“完全免費(fèi)”，為何還要收取“流量費(fèi)”時(shí)，“小李”解釋說拿到手機(jī)后要到網(wǎng)上下載一個(gè)軟件，下載好后打電話就免費(fèi)了。當(dāng)記者詢問下載軟件網(wǎng)址時(shí)，小李表示：“這個(gè)你買了手機(jī)上面會(huì)有的，你照著說明一步一步就能做到免費(fèi)打電話，很簡(jiǎn)單。 ”
“小李”還不斷詢問記者身處哪個(gè)城市，得知是上海后，他報(bào)出了一個(gè)以“021”開頭的電話號(hào)碼，表示購買手機(jī)就撥打這個(gè)號(hào)碼，而聯(lián)系人也是“小鄧”。記者隨后又以“購買者”身份撥打該電話“”被收話費(fèi)，對(duì)方一聽竟將電話掛斷。
各方說法
廠商：完全免費(fèi)不可能
無奈，記者只得設(shè)法聯(lián)系生產(chǎn)“OBEE衛(wèi)星手機(jī)”的振華歐比通信有限公司。該公司總部設(shè)在貴州貴陽，但聯(lián)系電話卻都是0755開頭，來自于廣東深圳。通過調(diào)查，記者了解到該公司的辦公地點(diǎn)位于深圳市福田區(qū)深南中路2070號(hào)的電子科技大廈內(nèi)。
記者問售后服務(wù)部一位自稱姓林的工作人員，該手機(jī)為何做不到廣告中宣傳的“終生話費(fèi)全免”時(shí)，她表示，電視購物節(jié)目中的播放廣告并不是由該公司牽頭做的。 “我們沒做過廣告，電視里怎么說與我們無關(guān)。國(guó)家又沒規(guī)定一定要生產(chǎn)廠家才能為自己的產(chǎn)品做廣告，任何人只要高興，都可以花錢為OBEE衛(wèi)星手機(jī)做廣告，我們無權(quán)干預(yù)。 ”
林小姐還說，“OBEE衛(wèi)星手機(jī)”確實(shí)可以“免費(fèi)通話”，但只限于兩款相同型號(hào)的手機(jī)間，兩款手機(jī)必須同時(shí)開通GPRS上網(wǎng)功能，通過視頻電話模式進(jìn)行聊天。“你用OBEE衛(wèi)星手機(jī)打普通電話，還是要收話費(fèi)的。 ”記者隨即又問，撥打視頻電話是否需要支付相關(guān)流量費(fèi)時(shí)，林小姐先后用“我不清楚”、“可能要的”、“你自己去問中國(guó)移動(dòng)吧”搪塞帶過。
“如果消費(fèi)者對(duì)你們的手機(jī)不滿意，該怎樣辦理退賠呢?”林小姐說，消費(fèi)者在使用中發(fā)現(xiàn)手機(jī)有問題，可以通過代理經(jīng)銷商換一臺(tái)新的。“但手機(jī)通話要收費(fèi)不屬于問題，即使換給消費(fèi)者新機(jī)器，還是做不到完全免費(fèi)的。 ”
專家：“衛(wèi)星電話”是噱頭
從事通信行業(yè)的技術(shù)專家表示，“OBEE衛(wèi)星手機(jī)”充其量只是一款山寨手機(jī)，GPS模塊一般，根本沒有衛(wèi)星電話功能，都是采用ED網(wǎng)絡(luò)軟體支援的。 “目前，全球大部分衛(wèi)星手機(jī)都用于軍用，民用僅限于海上航行及抗震救災(zāi)等特殊情況。市場(chǎng)上最便宜的衛(wèi)星電話也要萬把塊錢，998元只能買根天線。 ”
撥打衛(wèi)星電話也不可能不要錢，相反話費(fèi)十分昂貴。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為:1.0元/分鐘(打進(jìn))，2.0元/分鐘(打出)。“所謂的‘通話免費(fèi)’，只是鉆了該手機(jī)可進(jìn)行視頻聊天的空子，消費(fèi)者固然不需要付電話費(fèi)，卻免不了上網(wǎng)費(fèi)。 ”
顧客：電視臺(tái)為何成“幫兇”
9月末，一位網(wǎng)民在315消費(fèi)電子網(wǎng)上發(fā)帖表示，自己看了衛(wèi)視臺(tái)的廣告后，打電話訂購了OBEE衛(wèi)星手機(jī)，貨到后卻發(fā)現(xiàn)被忽悠了。十幾天來，每天都有大量網(wǎng)友跟帖表示自己也上了“OBEE衛(wèi)星手機(jī)”的當(dāng)，截至昨晚，該帖已吸引了整整47頁回復(fù)。
在回帖中，有人提出受害者應(yīng)該聯(lián)合起來，采用合法手段一起對(duì)抗“奸商”。于是，一名網(wǎng)友號(hào)召大家都訂貨而不收貨，手機(jī)送達(dá)后，堅(jiān)定地把快遞員擋在門外，拒不簽收。這樣銷售商發(fā)出了貨、卻拿不到錢，白白支付快遞費(fèi)。在留言中，不少人都表示自己這樣做過了“出了一口惡氣。 ”
還有不少網(wǎng)民將指責(zé)的矛頭指向播放廣告的各家衛(wèi)視臺(tái)。在帖子中，網(wǎng)民們揭發(fā)說江蘇衛(wèi)視、湖北衛(wèi)視、東南衛(wèi)視、貴州衛(wèi)視、云南衛(wèi)視等多家省級(jí)電視臺(tái)均播出過該則廣告。“電視臺(tái)上廣告前，就不會(huì)去核查一下，難道沒有一點(diǎn)兒的信譽(yù)可言了嗎?作為一個(gè)公眾媒體，電視臺(tái)本應(yīng)該是服務(wù)群眾，現(xiàn)在不但沒做到，反而還成了幫兇! ”
事件回應(yīng)
江蘇衛(wèi)視已開始協(xié)助消費(fèi)者退貨
昨天，記者聯(lián)系了江蘇衛(wèi)視廣告部。負(fù)責(zé)該則廣告的業(yè)務(wù)員金小姐說，電視臺(tái)為 “OBEE衛(wèi)星手機(jī)”播廣告前，曾查過生產(chǎn)廠家的工商執(zhí)照，內(nèi)容審核工作也均是按照相關(guān)流程走的，并沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。“至于這款手機(jī)為何不具有廣告中的免費(fèi)通話功能，我也不知道。 ”
金小姐說，目前已有不少消費(fèi)者向江蘇衛(wèi)視反映了此事，電視臺(tái)正在積極協(xié)助他們辦理退賠手續(xù)。“如果還有消費(fèi)者因看了電視廣告而受騙上當(dāng)，可以與我們聯(lián)系。我們會(huì)將情況反映給前來做廣告的銷售商，督促他們做好售后服務(wù)工作。 ”
專家觀點(diǎn)
電視購物廣告有嚴(yán)格審查流程
上海東方購物有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人馮先生說，正常情況下，一款產(chǎn)品從前期調(diào)研到最后登上電視熒屏，須走三大塊流程，至少經(jīng)歷兩至三個(gè)月。
首先，廠家將要宣傳的產(chǎn)品拿到電視購物公司后，商品部會(huì)召開一次評(píng)審會(huì)，請(qǐng)顧客代表為該產(chǎn)品進(jìn)行投票，調(diào)研其是否具有市場(chǎng)投放價(jià)值。此外，公司還會(huì)在企業(yè)開放日和網(wǎng)站主頁上發(fā)起投票，力爭(zhēng)調(diào)研結(jié)果科學(xué)公正。
隨后，質(zhì)檢部會(huì)對(duì)投放廣告的廠家進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)其有工商執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證等有關(guān)證件。廠家的售后服務(wù)業(yè)將被納入調(diào)查內(nèi)容中，如果該企業(yè)無法做到三包，或是沒有處理售后事宜的門店，將直接被終止業(yè)務(wù)關(guān)系。
最后，廣告部還會(huì)對(duì)將要播放的電視廣告進(jìn)行三道審查程序——其內(nèi)容是否違法，是否真實(shí)有效，是否有虛假宣傳的嫌疑。同時(shí)，電視購物公司還會(huì)請(qǐng)工商部門來協(xié)同把關(guān)，每發(fā)現(xiàn)一處問題，立即就會(huì)修改。
廣告播出后，電視購物公司還會(huì)回訪客戶，并進(jìn)行抽樣調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)廣告中存在問題，仍會(huì)立即修改。一般來說，產(chǎn)品首次投放量都會(huì)比較少，這樣一旦消費(fèi)者反饋出問題，公司將能迅速予以處理。
馮先生也表示說，電視購物廣告的制作播放流程雖然嚴(yán)格，但一些購物公司和電視臺(tái)在銷售指標(biāo)的壓力下，卻很難做到上述要求，工作人員通常只看證辦事，容易忽略內(nèi)容審查以及播后回訪等工作環(huán)節(jié)，造成一些涉嫌虛假夸大的產(chǎn)品廣告也悄然混入電視購物平臺(tái)，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。
電視臺(tái)把關(guān)不嚴(yán)須承擔(dān)連帶責(zé)任
中倫文德律師事務(wù)所的吳艷燕律師說，根據(jù)《廣播電視廣告播出管理辦法》及相關(guān)規(guī)定，電視購物廣告內(nèi)容若存在違法、虛假等問題，播出機(jī)構(gòu)因?qū)彶椴粐?yán)，須承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
對(duì)廣告的審查責(zé)任：根據(jù)新頒發(fā)的 《廣播電視廣告播出管理辦法》，電視臺(tái)等廣播電視播出機(jī)構(gòu)除了要對(duì)廣告形式進(jìn)行審查之外，還需要對(duì)其實(shí)質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行審查。如因?qū)彶榘殃P(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致播出違法違規(guī)電視購物短片廣告和居家購物節(jié)目的，廣播影視行政部門將依法給予播出機(jī)構(gòu)行政處理，對(duì)消費(fèi)者造成損害的，廣播電視播出機(jī)構(gòu)還須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
與廣告主共同對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)連帶責(zé)任：如果電視臺(tái)等廣播電視播出機(jī)構(gòu)對(duì)其刊播廣告的內(nèi)容未盡到審查義務(wù)，因此對(duì)消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)或人身損失的，消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，要求電視臺(tái)等廣播電視播出機(jī)構(gòu)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。如《中華人民共和國(guó)廣告法》38條規(guī)定，廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部民事責(zé)任。
記者手記
期待“另一只鞋響”
□范獻(xiàn)豐
記得這樣一個(gè)故事：一男子樓上的鄰居夜夜晚歸，總是把鞋子脫掉后一前一后扔掉。忍無可忍，男子對(duì)樓上鄰居提出抗議。當(dāng)天晚上，鄰居回家后照例脫下鞋子開扔，剛?cè)恿艘恢幌肫饦窍锣従拥囊庖姡谑前蚜硪恢磺那姆藕谩Ｕl知第二天男子黑著眼圈來訪：前一天晚上他聽到一聲響后以為還會(huì)有第二聲，沒聽到始終不安穩(wěn)，竟然失眠了一整夜!
盡管這個(gè)比方不恰當(dāng)，但老百姓接納電視購物這種新生事物的速度的確和故事中男子接受樓上鄰居扔鞋習(xí)慣一樣快。我不是第一次采寫電視購物的稿子，但市民們對(duì)電視購物的態(tài)度在每次采訪時(shí)都在發(fā)生變化：從最早對(duì)“侯總”式“噪音式推銷”的開懷大笑到對(duì)滿目聲嘶力竭廣告的倦怠，再到對(duì)虛假廣告泛濫的厭惡。
不是沒有。僅今年上海市消協(xié)接到涉及電視購物的多達(dá)5000余起，大有趕超傳統(tǒng)消費(fèi)的趨勢(shì)。電視購物作為公開播放的廣告之一種，其實(shí)法規(guī)已經(jīng)明確。工商應(yīng)登記，廣電部門應(yīng)審查，播放電視臺(tái)應(yīng)把關(guān)。然而眾多中，鮮有回應(yīng)。電視購物發(fā)展如此迅猛的今天，支架遲遲不立，苗子難免東倒西歪。作為消費(fèi)者的我們，難免如故事中的男子一樣，只聽到一聲鞋響，難免輾轉(zhuǎn)反側(cè)，猜測(cè)其中還有多少過場(chǎng)。
所幸這一問題已被有關(guān)部門重視，相應(yīng)規(guī)定規(guī)范已出臺(tái)，對(duì)電視購物企業(yè)和播出機(jī)構(gòu)都作了明確規(guī)定。我和大多數(shù)老百姓一樣納悶，為何規(guī)定出臺(tái)仍有不少荒謬的電視購物廣告在各家電視臺(tái)輪番粉墨登場(chǎng)，仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)“明年1月1日起實(shí)施”——還有三個(gè)月的“空檔”。
如果說電視購物廣告的出現(xiàn)猶如樓上鄰居拋出的第一只鞋，那么我們也希望有所反饋、規(guī)范盡早實(shí)施——猶如我們期待另一只鞋響——并且是盡快的。
新聞背景
廣電部門明年規(guī)范電視購物
今年9月10日，為整頓電視購物節(jié)目中存在的各項(xiàng)問題，國(guó)家廣電總局下發(fā)了 《關(guān)于加強(qiáng)電視購物短片廣告和居家購物節(jié)目管理的通知》。通知指出，自2010年1月1日起，新聞、國(guó)際等專業(yè)頻道和電視購物頻道，不得播出電視購物短片廣告。教育、少兒等專業(yè)頻道不得播出不宜未成年人收看的電視購物短片廣告。上星頻道每天18點(diǎn)至24點(diǎn)的時(shí)段內(nèi)，不得播出電視購物短片廣告。
廣播電視播出機(jī)構(gòu)須嚴(yán)格遵守《廣播電視管理?xiàng)l例》等行政法規(guī)和規(guī)章，加強(qiáng)對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容策劃和審查把關(guān)。主持人必須依法持證上崗。
廣告中嚴(yán)禁出現(xiàn)以下內(nèi)容：
(1)內(nèi)容虛假違法、格調(diào)庸俗低下;
(2)夸大、夸張宣傳,誤導(dǎo)消費(fèi);
(3)以公眾人物、專家等名義作證明;
(4)虛構(gòu)斷貨、搶購、甩貨等情形推銷商品;
(5)謊稱商品通過認(rèn)證、獲得獎(jiǎng)項(xiàng)或者榮譽(yù)稱號(hào)等;
(6)虛構(gòu)或者偽造科研成果、統(tǒng)計(jì)資料等材料作證明;
(7)法律、行政法規(guī)、規(guī)章禁止的其他內(nèi)容。
