本報(bào)通訊員 宣文 記者 李竹青

昨天，2012年度寧波市工商局12315舉報(bào)申訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告出爐。

報(bào)告顯示，2012年，寧波市工商局12315指揮中心共接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電14.5萬(wàn)余個(gè)，受理消費(fèi)申訴2.3萬(wàn)多件。其中，商品類申訴中最多的是食品方面。此外，通信服務(wù)行業(yè)，成為服務(wù)類申訴排行榜的第一名。

吃得不好，投訴食品的電話最多

去年9月6日，李先生花1360元買(mǎi)了8盒同一家糕餅店生產(chǎn)的月餅，準(zhǔn)備作為中秋禮品送給客戶品嘗，結(jié)果一掰開(kāi)月餅，發(fā)現(xiàn)里面的蛋黃有發(fā)霉跡象。這些月餅沒(méi)有過(guò)保質(zhì)期，表皮也很光鮮亮麗，但蛋黃確實(shí)出現(xiàn)了深綠色的霉斑。

2012年，寧波12315中心受理類似關(guān)于食品類申訴1959件，是商品類申訴中最多的一類，占了15.1%。

去年與乳制品有關(guān)的申訴有258件，僅次于烘焙食品，居食品類申訴的第二位，其中質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)投訴有190件，占乳制品投訴量的73.6%；關(guān)于鮮牛奶的投訴179件。

乳制品申訴反映的主要問(wèn)題，一是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的乳制品存在變質(zhì)、有異物、過(guò)期等質(zhì)量問(wèn)題；二是預(yù)付費(fèi)訂牛奶或購(gòu)買(mǎi)乳制品預(yù)付式消費(fèi)卡，因店方?jīng)]有按時(shí)或沒(méi)有按約定條件送奶，對(duì)計(jì)費(fèi)存在爭(zhēng)議。

所有食品的申訴中，關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的有1411件，關(guān)于價(jià)格的有91件，關(guān)于售后服務(wù)的有46件，其余是關(guān)于合同和計(jì)量，數(shù)量相對(duì)較少，不到30件。

無(wú)線上網(wǎng)流量類投訴成新熱點(diǎn)

無(wú)線上網(wǎng)流量類投訴成新熱點(diǎn)。消費(fèi)者認(rèn)為電信企業(yè)計(jì)費(fèi)計(jì)量有誤。特別是上網(wǎng)過(guò)程中，流量超出包月量，從而產(chǎn)生大額欠費(fèi)，消費(fèi)者對(duì)此表示不滿。

此外，超出包月流量時(shí)，運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有及時(shí)提醒，也讓消費(fèi)者不滿。曾有人投訴，使用手機(jī)通過(guò)電信WIFI上網(wǎng)產(chǎn)生900多兆流量，被扣了290多元，但沒(méi)有短信提醒，他認(rèn)為這不合理，要求退費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，電信公司同意作退款處理，退還消費(fèi)者290.32元。