昨天的網(wǎng)商大戰(zhàn)的確夠“狂熱”，24小時(shí)支付寶交易額達(dá)191億元即使在全球范圍來看，這也是個(gè)奇跡。不過，高額的網(wǎng)購也引發(fā)了“世界性”難題：5折促銷能否持久？網(wǎng)上支付為何異常？違規(guī)網(wǎng)商如何處罰？包裹何時(shí)送到買家手中？
難題1
網(wǎng)商作弊如何處罰
今年的“雙11”網(wǎng)購大戰(zhàn)開始不久，網(wǎng)民紛紛在網(wǎng)上“吐槽”網(wǎng)購遭遇。網(wǎng)民反映，有網(wǎng)店虛假折扣。同時(shí)，也有一些網(wǎng)店事先稱打折商品有貨，但是活動(dòng)開始后瞬間將商品下架，或者在網(wǎng)民下單后稱商品已經(jīng)搶購?fù)炅恕?/P>
昨天，有細(xì)心的網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，博洋家紡29999元被子被名為“章**偉”、“秀**情”等幾位用戶多次購買10條；另一款9999元的被子，用戶“w**i”則一次性購買了20條。另外，水星家紡的4名買家完成了733件訂單，其中兩名買家分別購買了500件、227件3300元的被子。網(wǎng)店“刷單”人為提高銷售額，不僅利于網(wǎng)店自我曝光宣傳，同時(shí)也會(huì)吸引不知情的網(wǎng)民進(jìn)入網(wǎng)店購物。
天貓總裁張勇說，對(duì)于這些網(wǎng)上商品交易違規(guī)的問題，“我們已經(jīng)注意到，將對(duì)這些網(wǎng)上交易情況進(jìn)行追蹤。”
難題2
網(wǎng)上包裹何時(shí)送到
在同一天內(nèi)產(chǎn)生的巨量網(wǎng)購，給國(guó)內(nèi)的快遞行業(yè)出了個(gè)難題。去年“雙11”促銷過后，有的買家在兩周后才收到包裹。
在天貓物流應(yīng)急辦公室，記者看到，一面墻上的大屏幕顯示著全國(guó)各地的物流實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。物流部門負(fù)責(zé)人“九丐”說，公司已與占全國(guó)90%以上運(yùn)力的九大物流公司進(jìn)行過多次溝通。根據(jù)全國(guó)各地的歷史交易數(shù)據(jù)和快遞情況，公司開發(fā)出了一套物流監(jiān)管系統(tǒng)，網(wǎng)上每一筆訂單的下單、發(fā)貨、簽收全過程都在監(jiān)管范圍內(nèi)，當(dāng)一個(gè)城市某公司承接的快遞包裹量超出了原來的轉(zhuǎn)運(yùn)能力后，公司會(huì)與這家快遞公司溝通，確認(rèn)后就會(huì)主動(dòng)與該公司有訂單的賣家聯(lián)系，建議其更換物流公司，或者調(diào)整發(fā)貨節(jié)奏。對(duì)于今年是否還會(huì)出現(xiàn)快遞公司“爆倉”的現(xiàn)象，“九丐”說，“我們希望不出現(xiàn)。”
難題3
五折網(wǎng)購能否長(zhǎng)久
從2009年首次舉辦“光棍節(jié)”促銷活動(dòng)開始，交易額已從當(dāng)年的5000萬元沖到了昨天的191億元。記者注意到，每年的網(wǎng)上促銷，不少商家都打出5折促銷的招牌，商品的利潤(rùn)原本有這么大嗎？
昨天下午，天貓總裁張勇認(rèn)為：“網(wǎng)上促銷是自愿的，天貓沒有要求網(wǎng)店設(shè)定交易價(jià)格。”他認(rèn)為價(jià)格是網(wǎng)購環(huán)節(jié)很重要的一項(xiàng)，但肯定不是唯一的一項(xiàng)。價(jià)格戰(zhàn)不可能成為一種模式，重要的是真實(shí)的優(yōu)惠，做好連帶的服務(wù)。“如果電商只以價(jià)格戰(zhàn)博眼球，沒有未來。”
杭州一家經(jīng)營(yíng)服飾類商品的淘趣網(wǎng)店總經(jīng)理?xiàng)铒w說，昨天自家網(wǎng)店商品5折促銷肯定不賺錢，但是希望盈虧“打平”。既然不賺錢為什么還要參加促銷呢？他說：“如果今天我們給買家提供的商品遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其想象的話，買家就會(huì)真正記住我們這家店鋪，今天賺錢不是第一需要考慮的事情。”但是，也有網(wǎng)民認(rèn)為，一些商品打折是為了處理庫存，而部分服飾類和化妝品類的商品利潤(rùn)高，5折后仍有得賺。
難題4
支付環(huán)節(jié)為何脆弱
昨天零時(shí)網(wǎng)購開始后不久，網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)下單后無法完成支付。昨天凌晨過后，中國(guó)建設(shè)銀行的網(wǎng)銀用戶無法支付，此外，中國(guó)銀行、興業(yè)銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等多家銀行也因?yàn)槭褂萌藬?shù)過多而出現(xiàn)系統(tǒng)繁忙。
對(duì)此，張勇說，昨天凌晨過后1分鐘時(shí)間內(nèi)，有1000萬網(wǎng)民進(jìn)入天貓和淘寶開始搶購商品，“我們必須實(shí)施限流措施，保證收銀臺(tái)的穩(wěn)定。”
來自支付寶的數(shù)據(jù)顯示，今年支付寶面臨的交易量更是遠(yuǎn)超去年。昨天凌晨的第一個(gè)小時(shí)，支付寶完成的付款筆數(shù)已經(jīng)達(dá)到598萬筆，下午1時(shí)38分，天貓支付寶交易額已經(jīng)突破100億元，即使在全球范圍來看，也還沒有其他一家非金融類第三方支付公司曾經(jīng)面臨過這樣的考驗(yàn)。(記者 賈中山)
后遺癥
搶購后覺得“空虛寂寞冷”
“雙11剛睡醒，剛吃上今天的第一頓飯。”李夢(mèng)在昨晚6時(shí)發(fā)出這樣一條微博，而后吸溜著家人為她準(zhǔn)備的菜粥，但是眼睛還不時(shí)瞄著電腦，她還想再多買些東西。和李夢(mèng)一樣，昨天不少人經(jīng)歷了混沌的一天，他們調(diào)侃說，不如把這一天改稱為“昏天昏地網(wǎng)購節(jié)”。還有人表示，他們已經(jīng)得了雙11后遺癥，“望著購物清單發(fā)愣！我買了什么啊？好像不太需要啊！”
11日凌晨將近3時(shí)，李夢(mèng)才處理好自己的網(wǎng)購單子，她和老公兩個(gè)用自家的iPad和電腦輪流下單，最終搶購了5折的洗發(fā)水十來瓶，兩臺(tái)凈水器，足球鞋，電視機(jī)等，“一個(gè)月的工資沒了！”
“我覺得雙11可能有點(diǎn)忽悠人，但還是花了千把塊！”家住雙橋的小趙本來意志堅(jiān)定，不想加入這個(gè)購物的狂歡隊(duì)伍，但他禁不住短信的轟炸，最終還是將自己過年回家的禮物都提前買好了，“后來想了想，反正過年時(shí)也要買，就當(dāng)提前備年貨了！”
還有一些人在搶購之后發(fā)覺十分“空虛寂寞冷”，“搶購時(shí)是身體的勞累，牙疼頭疼，而后失眠，好不容易睡醒后發(fā)現(xiàn)自己買了一堆不需要的東西。”有人在微博上調(diào)查說：“親，你是不是因?yàn)榧拍湃屬彽摹！表憫?yīng)者眾多，個(gè)個(gè)表示“寂寞難耐”。 （記者于建）
沖擊波
家電網(wǎng)商連稱“賺了”
家電網(wǎng)商借著“雙11”好好賺了一筆。今天上午，蘇寧易購、國(guó)美網(wǎng)上商城、新七天電器網(wǎng)等發(fā)布盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，成交量均有“爆發(fā)性增長(zhǎng)”。
“‘光棍節(jié)’當(dāng)天，網(wǎng)站全天訂單量突破150萬單。”蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示，11月9日至11日的三天促銷活動(dòng)期間，蘇寧易購累計(jì)訂單量近300萬單，銷售金額同比增長(zhǎng)20倍。
來自國(guó)美網(wǎng)上商城的數(shù)據(jù)顯示，在“光棍節(jié)大促”期間，網(wǎng)站銷售額比去年同期增長(zhǎng)7倍，3C及百貨商品最為暢銷，“其中圖書單日銷量增長(zhǎng)近5倍。”
此外，海爾、九陽、中興、羅萊等100余家知名廠商均表示銷售增幅超過預(yù)期。據(jù)“成都彩虹電器集團(tuán)股份有限公司官方微博”稱，活動(dòng)首日，價(jià)值200多元的“彩虹電熱毯”在蘇寧易購平臺(tái)銷售過萬件；新七天電器網(wǎng)打五折的亞都加濕器一小時(shí)內(nèi)就被“搶”走了15000臺(tái)。（記者竇媛媛）
