新興消費(fèi)模式：洞悉隱形陷阱 謹(jǐn)慎前行
2025-03-14 中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行 點(diǎn)擊：次
在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，直播帶貨、在線教育培訓(xùn)、電子消費(fèi)券等新興消費(fèi)業(yè)態(tài)如雨后春筍般涌現(xiàn)，為消費(fèi)者帶來(lái)了前所未有的便利與多元化的選擇。然而，這些新業(yè)態(tài)在繁榮市場(chǎng)、激發(fā)消費(fèi)活力的同時(shí)，也悄然滋生了一系列侵權(quán)“新套路”，嚴(yán)重威脅著消費(fèi)者的合法權(quán)益。
銷售人員在某珠寶市場(chǎng)直播帶貨。中新社發(fā) 梁志強(qiáng)/攝
直播帶貨陷阱
直播帶貨作為新興的消費(fèi)模式，近年來(lái)迅猛發(fā)展，但與此同時(shí)，投訴量也呈現(xiàn)激增態(tài)勢(shì)。《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》聯(lián)合新浪黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，2024年直播帶貨領(lǐng)域投訴量高達(dá)7.9萬(wàn)單。消費(fèi)者反映的主要問題集中在客服不處理投訴、貨物與直播展示不符(貨不對(duì)板)以及存在虛假宣傳行為。這些問題不僅嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。虛假宣傳泛濫是直播帶貨領(lǐng)域的一大頑疾。部分主播為了吸引流量、提升銷量，不惜夸大商品功效，使用絕對(duì)化用語(yǔ)，甚至售賣假冒偽劣產(chǎn)品。更有甚者，主播扮演假專家，利用消費(fèi)者對(duì)專業(yè)知識(shí)的缺乏，進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者做出非理性的購(gòu)買決策。
此外，售后難題也是直播帶貨領(lǐng)域的一大痛點(diǎn)。直播帶貨涉及多方主體，包括主播、商家、平臺(tái)等，導(dǎo)致消費(fèi)者在遇到問題時(shí)往往面臨退換貨難、維權(quán)無(wú)門的困境。售后服務(wù)體系的缺失或不完善，進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者的損失。
在線教培陷阱
在線教培領(lǐng)域同樣存在諸多陷阱。一些在線教育機(jī)構(gòu)為了招攬生源，夸大培訓(xùn)效果，承諾包過考試或保證高薪就業(yè)，但實(shí)則難以兌現(xiàn)。這些虛假承諾不僅誤導(dǎo)了消費(fèi)者，還浪費(fèi)了消費(fèi)者的時(shí)間和金錢。
預(yù)付學(xué)費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也是在線教培領(lǐng)域的一大問題。在線教育機(jī)構(gòu)往往要求消費(fèi)者一次性支付高額學(xué)費(fèi)，但教學(xué)質(zhì)量卻參差不齊。一旦機(jī)構(gòu)倒閉或跑路，消費(fèi)者將面臨巨大的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，一些在線教育機(jī)構(gòu)還利用格式合同條款限制消費(fèi)者的權(quán)利，加重消費(fèi)者的責(zé)任，使消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)處于不利地位。
電子消費(fèi)券陷阱
電子消費(fèi)券作為刺激消費(fèi)的重要手段，本應(yīng)惠及廣大消費(fèi)者，但在實(shí)際使用過程中卻存在一些陷阱。部分電子消費(fèi)券設(shè)置了苛刻的使用條件，如特定時(shí)間、特定商家、特定商品等，導(dǎo)致消費(fèi)者難以真正受益。這些限制條件不僅降低了消費(fèi)券的實(shí)用性，還損害了消費(fèi)者的權(quán)益。
此外，在領(lǐng)取和使用電子消費(fèi)券的過程中，消費(fèi)者的個(gè)人信息也可能被不法分子竊取，用于詐騙等違法活動(dòng)。這種信息安全風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重威脅著消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全和隱私權(quán)益。
消費(fèi)建議
面對(duì)新型消費(fèi)業(yè)態(tài)中的陷阱，消費(fèi)者應(yīng)保持警惕，理性消費(fèi)。《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》建議：
第一，理性看待新型消費(fèi)業(yè)態(tài)。不要盲目跟風(fēng)，要根據(jù)自己的實(shí)際需求和消費(fèi)能力做出選擇。對(duì)于直播帶貨、在線教培等新型消費(fèi)方式，要保持審慎態(tài)度，避免沖動(dòng)消費(fèi)。
第二，選擇信譽(yù)良好的平臺(tái)和商家。在購(gòu)物或選擇服務(wù)時(shí)，優(yōu)先選擇知名度高、口碑好的平臺(tái)和商家。可以通過查看用戶評(píng)價(jià)、咨詢專業(yè)人士等方式，了解平臺(tái)和商家的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量。
第三，仔細(xì)了解商品信息和售后服務(wù)政策。在購(gòu)物前，要仔細(xì)閱讀商品詳情、規(guī)格參數(shù)、售后服務(wù)政策等信息。對(duì)于直播帶貨，要特別關(guān)注主播的推薦理由、商品的真實(shí)效果以及退換貨政策；對(duì)于在線教培，要了解課程設(shè)置、師資力量、教學(xué)質(zhì)量以及退費(fèi)政策等關(guān)鍵信息。
第四，保護(hù)個(gè)人信息。在領(lǐng)取和使用電子消費(fèi)券時(shí)，要注意保護(hù)個(gè)人信息的安全。避免在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下操作，不要隨意透露個(gè)人敏感信息，以防止信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。
第五，積極維權(quán)。在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，要積極向平臺(tái)或商家投訴，尋求解決方案。如果無(wú)法協(xié)商解決，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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