2014年3·15新消法正式頒布實(shí)施，中國(guó)的消費(fèi)維權(quán)體系日臻進(jìn)步，消費(fèi)環(huán)境也在不斷的改善，不過(guò)，仍然存在不少問(wèn)題。為了了解當(dāng)下中國(guó)消費(fèi)維權(quán)存在的真問(wèn)題、真痛點(diǎn)，2017年3·15前夕，《消費(fèi)者報(bào)道》進(jìn)行了3·15消費(fèi)維權(quán)問(wèn)卷調(diào)查。

　　本次問(wèn)卷調(diào)查共回收有效問(wèn)卷1632份，樣本構(gòu)成情況如下：

　　問(wèn)卷結(jié)果顯示，70%的調(diào)查者遇到過(guò)消費(fèi)侵權(quán)情況，其中被侵權(quán)者只有不到一半的人有進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。消費(fèi)者不進(jìn)行維權(quán)的原因主要是涉及金額低以及不知道通過(guò)哪些渠道進(jìn)行維權(quán)。

　　消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)的主要目的是希望商家意識(shí)到自己提供的服務(wù)質(zhì)量不好，并希望能獲得一定的經(jīng)濟(jì)賠償。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)交易侵權(quán)發(fā)生行為更高，構(gòu)成消費(fèi)侵權(quán)的主要問(wèn)題為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，數(shù)碼電器與食品飲料行業(yè)侵權(quán)情況最高。

　　直接與商家溝通以及通過(guò)第三方投訴平臺(tái)是消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)的主要方法。不少消費(fèi)者采用直接與商家進(jìn)行溝通的維權(quán)方式，也因其經(jīng)常溝通無(wú)效，問(wèn)題得不到解決而成了消費(fèi)者最不滿(mǎn)意的維權(quán)方式。

　　詳情請(qǐng)看消費(fèi)者報(bào)道315發(fā)布會(huì)專(zhuān)題頁(yè): 2017年3·15專(zhuān)題