7月底的杭州，正是酷熱難當?shù)臅r候,不少人都躲在空調房里享受涼爽。不過對于家住江干區(qū)的蔣女士來說,這個夏天真不好過,因為她家的空調發(fā)生了故障,冒出了黑煙，無法使用。蔣女士與空調的生產廠家聯(lián)系,要求對方給予補償，卻在賠償標準上一直沒能達成一致.近日,她向本報維權熱線85188518反映:“我家的空調在使用時著火了，我希望廠家能賠償我兩萬元。”

      消費者說:

      空調著火嚇壞家人

      我希望廠家能賠我兩萬元

      蔣女士：7月23日下午6點，我兒子像往常一樣打開了空調玩電腦，可是沒多久，樓下的鄰居就跑上來告訴我，我家的空調外機燒起來了，我跑下樓看到，我家窗口的空調外機正在冒煙，我急忙撥打了火警，并拔掉了空調的電源，消防隊員到達現(xiàn)場后，很快就將火撲滅。

      事發(fā)當天我就聯(lián)系了空調的生產廠家，對方的維修人員到我家查看了那臺著火的空調后告訴我，空調已無法使用，可以免費提供我一臺新的外機供我使用。我沒有答應，經過此事后，我已不敢再用該品牌的空調，且我家中正上初中的孩子和80多歲的公公都因此事受到驚嚇，家中也被空調燃燒后產生的灰燼污染，我希望空調的生產廠家可以賠我兩萬元現(xiàn)金。

      廠家說：

      蔣女士的空調已使用11年

      可以為蔣女士免費更換一臺新機

      (記者隨后聯(lián)系上了該空調品牌杭州分公司總經理張先生，向他了解情況。)

      張先生：得知蔣女士家中發(fā)生的事后，公司立刻派了技術人員和管理人員趕往蔣女士家中，經過現(xiàn)場查勘、檢測，我們發(fā)現(xiàn)蔣女士家空調外機著火的原因是電容器線路老化。

      前往蔣女士家處理問題的技術人員回到公司后，也按照蔣女士家中空調的條形碼資料在后臺查找了該空調的信息，后臺數(shù)據顯示該空調購買于2005年，已經使用了11年，其間沒有任何報修和投訴，按照公司2005年的產品售后規(guī)定，所售空調整機的保修期為3年，壓縮機的保修期為5年，所以蔣女士的空調已經過了保修期。

      而在后臺的空調購買登記表上，我們發(fā)現(xiàn)，蔣女士家空調的購買地址無法和當時登記購機的信息吻合，而產生這一情況有兩種可能性：1.消費者在購買空調之后私自變更了空調的使用地點，即自行搬運拆裝過該臺空調；2.該空調可能是消費者購于二手市場，因為空調外機內部已經燒毀，所以我們無法判斷，空調是否有二次拆裝重組的可能。公司的技術人員分析認為，這兩個原因都有可能導致空調著火。

      蔣女士此前也向公司提出過，希望能得到兩萬元的賠償，但蔣女士直到現(xiàn)在都無法提供經過第三方估價的損失清單，所以公司無法按照蔣女士所提的標準賠償。現(xiàn)在鑒于蔣女士是我們品牌的老用戶，公司愿意為蔣女士免費提供一臺同品牌同價位的全新空調，并且按照2011年公司推行的新質保政策享受6年免費保修，但蔣女士對這一方案并不滿意。

      公司愿意繼續(xù)與蔣女士進行溝通，對于蔣女士家的老人和孩子受到驚嚇的情況，我們也愿意上門看望，但這一方案也被蔣女士拒絕了。

      (對于張先生的解釋，蔣女士表示基本認可，她希望后續(xù)再與張先生進行溝通。)

      律師說：

      消費者的賠償要求沒有依據

      質保期外起火商家沒有責任

      浙江澤鼎律師事務所律師陳林兵：這件事需要從三個方面來看，首先該空調是在質保期外起火的，如果消費者無法證明該空調有質量問題或存在安全隱患的，生產企業(yè)是不需要承擔責任的；其次消費者的索賠要求也沒有依據，從法律角度上來說，消費者的索賠要求需要有具體的損失清單，并經過第三方的評估，而從蔣女士所說的情況來看，除了空調被燒毀和屋內被污染以外，沒有其他的物品損壞；最后消費者主張的老人和孩子受到驚嚇，這一點屬于精神撫慰金，關于這方面的金額，法律并沒有相關的規(guī)定。（朱光函）