上個世紀80年代以來，不少企業都從國外引進了生產線，引進了新產品，可是，不管怎么攻關、怎么整頓、怎么改進，產品質量就是不能達到國外原產產品的質量水平。即使是引進散件進行組裝，其質量水平也要差好幾個檔次。雖然不同的企業不同的產品可能有不同的原因，但整個社會環境對質量的制約卻是最重要的原因。

　　社會環境對質量形成的影響

       質量是在企業內部形成的，質量的形成離不開人的行為。不認是員工個體還是群體，甚至作為生產者的企業，都是生活在社會中的，是社會中的人，是社會中的群體，是社會中的企業。員工的衣食住行、婚喪嫁娶、思想文化觀念、思維和行為方式等等，都必定要受到社會的政治、經濟、文化的制約。企業的結構、領導人員的選配、經營目標包括質量目標的確定、意見溝通的方式和網絡等等，更要受到社會制度、管理體制、文化背景的制約。沒有能夠脫離社會的企業和員工，也就沒有能夠超越社會的產品和產品質量。此其一。

　　其二，現代大工業生產是社會化生產，幾乎所有的產品都需要其他企業提供相應的配套服務。在自然經濟條件下，雖然生產者與社會也有千絲萬縷的聯系，但其生產過程以及最終產品與社會往往是隔絕的。在市場經濟條件下，企業的原料、材料、半成品、設備、動力等等往往來自于其他企業，而其產品往往又是供其他企業使用的，社會消費的最終產品，哪怕是最簡單的產品（例如火柴），都不可能是一家企業就能夠完全獨立生產制造出來的。例如一臺最普通的電腦，其主機板可能來自中國臺灣，其硬盤可能來自馬來西亞，其內存條可能來自韓國，其CPU可能來自美國，其組裝可能在中國大陸，其買主可能是英國的學生，電腦里裝的各種軟件的知識產權所有人，可能有美國人，也可能有中國人，還可能有法國人。隨著全球經濟一體化的步伐日益加快，世界將變得越來越“平”，越來越多的產品越來越與整個國際社會相聯系。

　　其三，現代大工業生產都是商品生產，一般說來，其產品不是供生產者自己使用的。這樣，產品就要通過交換和使用，與顧客聯系起來，從而也就與社會聯系起來。企業要把產品銷售出去，不能不考慮顧客的需求和期望，不能不考慮社會的質量觀念和質量要求。這種考慮直接決定了企業的質量方針和質量目標，對產品質量的形成起著至關重要的作用。

　　產品質量的整個形成過程都是和社會相聯系的。這種聯系是多方面的，而且是十分緊密的。社會環境作為一個不可或缺的因素，或是直接的或是間接的，或是明顯的或是潛在的，但都是自始至終地作用于質量的形成，制約著產品質量。馬斯洛認為：“社會的質量對工業來說十分重要。一個健康的社會能帶來健康的工業；相反，一個健康的工業又促進更健康的社會。”鄧小平也曾經尖銳指出：“必須認識，一個國家產品質量的好壞，從一個側面反映了全民族的素質。”

　　在制約產品質量形成的社會環境因素中，最重要的社會的政治經濟發展水平、社會的法治環境和社會的文化心理。與質量有關的社會文化心理，特別是社會對質量的需求和對質量的認知，更是直接作用于產品質量的形成。

　　中國曾經長期處于短缺經濟之中，只要能吃管他是什么都吃；只要能用，即使有點質量問題也要用；只要不死人，好象都沒有問題。在這樣的社會文化心理支配下，不管是企業還是員工個人，都難以真正把諸如安全性、環保性之類的現代質量標準的原則融入到產品質量的形成過程中去。上個世紀60年代，中國出口水果還債蘇聯，蘇聯要用專門的設備檢驗，大的不要，小的也不要。

　　這本來是國際貿易慣例，我們卻把這作為“蘇修”

　　的一大罪狀，向全國人民宣傳，竟然激起了全國人民的憤怒。隨著改革開放和社會經濟的發展，中國的社會文化心理已經有了突飛猛進的轉變，強調安全、健康、環保成為整個社會的共識，追求名牌、時尚、舒適成為社會的潮流。不管是什么企業，即使是政府部門和其它其它贏利或非贏利組織，也不管是一般員工還是企業的管理者，即使是才從山區來的農民工，都已經感受到了社會文化心理的這種變化，都已經或多或少或深刻或膚淺地知道質量的重要性。這樣的社會文化心理，一方面過企業的質量戰略、質量方針的質量目標，轉化為對質量的具體要求，從而影響產品質量的形成，另一方面則通過員工質量意識的提升而作用于產品質量的形成。

　　社會是一個具有層次性的概念。如果一個企業是一個點，那么以這個點為圓心，可以形成無數個同心圓。企業本身可能就是一個小社會，企業所在的社區或城市可能就是一個亞社會，而國家可以被看作是一個較為完整的社會，在全球化步伐加快的情況下，又出現了國際社會的概念。概念外延不同的社會，對產品質量形成的影響是不同的。

　　越靠近圓心的“社會”，其文化心理對產品質量形成的影響越大越直接。在中國這樣一個發展差異相當大的國家里，東部、中部、西部的社會文化心理就存在著很大的差別，農村和城市之間的差別可能更大。

　　在分析社會文化心理對產品質量形成的影響時，對此應當加以特別關注。對企業的分析如此，對員工的分析也是如此。

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　　社會環境對質量交換的影響

        質量的形成雖然不可能對脫離顧客需求和期望的識別，但畢竟只是在企業內部形成的，相對來說，其形成的直接過程往往只涉及企業自己。而質量的交換過程必然要涉及到買賣雙方，也就是企業與顧客雙方。而且大多數交換場合都是在市場內進行的，市場實際上就是一個社會，或者說是社會的一個特殊的場所。于是，社會環境對質量交換的影響或制約也就更加突出。

　　且以一個農貿市場為例，市場里有賣方（攤主），有買方（顧客），有管理者（工商所），與賣方相聯系的還有批發商、種植戶等等，與買方相聯系的還有其家庭成員，與管理者相關的還有市場的諸如清潔工、保安等各類服務人員。人頭攢動、鬧鬧嚷嚷的市場里，各色人等聚集，加上相應的硬件設施，于是就形成一個特殊的小社會。這樣的小社會，其環境對買賣雙方的心理和行為都要產生相應的影響，從而影響著買賣雙方的交換。

　　即使現在物質如此豐富了，但只要看到市場內有排隊的，我們說不定就會趕去看看，甚至在還沒弄明白情況時也去排在后面。如果一個市場相當破爛、擁擠、骯臟，我們就會懷疑市場內出售的產品質量。相反，那些地處鬧市、裝飾華麗的大型商場，往往能給我們一種質量信任感。此其一。

　　其二，任何一個具體的市場，都是宏觀意義的市場的組成部分。上述的農貿市場，與其他農貿市場共同組成宏觀的農貿市場（專業市場），又與該區域的其他市場組成該區域的一般市場。

　　一般意義上的市場，是社會不可缺少的重要組成部分，實際上也就是社會的一部分。不管是宏觀的專業市場，還是一般的區域市場，所謂的市場環境當然要包括市場的硬件設施等因素，但更多的是則是指市場的供需關系、管理體制等等因素。這些因素對質量的交換往往具有決定和意義。在需求旺盛的賣方市場里，質量往往可能被忽略；而在供大于求的買方市場里，質量往往成為競爭的主要手段之一。在一個受地方保護的市場里，優質產品則往往受到排斥。

　　其三，不管是買方還是賣方，都是生活在一定的社會環境之中，社會的政治、經濟、文化的發展水平，對質量交換的作用是不言而喻的。其它不說，且只說社會的風俗習慣對質量交換的影響。

　　一個崇尚節儉的社會與一個追求時尚的社會，人們同樣要追求質量，但是對質量的認識卻可能存在著極大的差異。前者可能更強調耐穿耐用，而后者可能更強調新穎美觀。經過30多年的改革開放和經濟社會發展，目前我國已經解決了溫飽問題，正在為實現全面小康而奮斗。在黨的十七大政治報告中，胡錦濤在談到加快轉變經濟發展方式，推動產業結構優化升級時，強調要“確保產品質量和安全”。

　　把質量和安全放在一起，反映了我們黨對質量問題認識的一個重大轉變，實際上也就是反映了整個社會對質量特性的要求從強調性能到強調安全性的轉變。這預示著那些在安全性上存在缺陷或隱患的產品，將越來越受到市場的抵制，越來越受到政府的控制。這必然影響著產品質量的交換。

　　在實際的質量交換中，社會環境的影響往往是通過買賣雙方的心理來表現的。賣方通通過各種各樣的廣告宣傳以及市場的環境、銷售人員的表現或表演（微笑服務實際上就是一種表演）來影響買方的心理，來勾引顧客；買方則在自己的需求指引下，通過自己對產品質量的認知和情感等心理因素，去選擇賣方。

　　在具體的質量交換過程中，買賣雙方不斷博弈，不斷用自己掌握的相關信息，去探試對方，去“討價還價”。在質量交換中，所謂的“討價還價”不一定反映在價格上的討價還價，而是相互“逼”著對方，以便于獲得更多的對方更多的信息。在質量交換中，買賣雙方信息是不對稱的。一般說來，賣方往往不知道顧客購買的欲望究竟如何，因此需要通過“討價還價”來了解顧客購買欲望的信息，以便投其所好，促使銷售成功。對顧客來說，質量存在著風險，難以把握真實的質量信息，因此需要通過“討價還價”來猁產品質量的真實信息，以便能夠更有把握地確定產品質量水平。在這樣一個“討價還價”的過程，不管是賣方還是顧客，往往都要調動自己的知識、經驗、能力等幾乎所有的手段來增強自己的地位。而知識、經驗、能力等都與社會環境相關，特別是與社會文化心理相關。任何人的知識、經驗、能力都是在一定的社會環境中形成的，并受到社會文化心理的制約。從這個角度來說，社會環境特別是社會文化心理對質量交換的每個環節每個步驟都將產生影響。特別是對顧客來說，任何一個與他所認可的社會文化心理不相符合的地方，都可能使他中止購買過程，于是質量交換也就同時中止。

　　假冒偽劣產品泛濫，社會誠信度不高，這兩大社會環境因素對質量交換造成了重大影響，給買賣雙方的心理都蒙上了陰影，甚至在相當程度上抑制了質量交換。

　　對賣方來說，為了消除顧客對產品的懷疑和對企業的不信任，往往要使用更多的手段，采用更多的措施，從而付出更大的代價；對顧客來說，為了避免買到假冒偽劣或避免被賣方所欺騙，往往要提心吊膽，往往要想辦法盡可能多獲得一些有關質量的知識、信息、經驗，甚至逼迫自己成為所購產品的“專家”。特別是在購買諸如房子、汽車之類高價格產品的時候，更是必須小心翼翼，購買前的“學習”、咨詢往往要付出相當大一筆成本（包括時間和精力）。

　　而一些企業往往正是利用顧客在這方面的弱點，采用欺騙、蒙混、夸大正面信息、隱瞞負面信息等手段，使顧客上當受騙。打開報刊雜志，我們就可以看到很多這方面的事例，還可以看到諸如“選擇某產品常識”之類的文章。這實際上增大了全社會質量交換的成本，是很不值得的，也是無可奈何的。