【導(dǎo)讀】超市購(gòu)物遭遇價(jià)簽門，是超市無(wú)心之舉還是有意為之？?jī)r(jià)簽門為何杜而不絕？
中廣網(wǎng)北京4月1日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，2013年3月27日，遼寧省阜新市消費(fèi)者陳先生在當(dāng)?shù)?大潤(rùn)發(fā)"超市購(gòu)買了一件嬰兒內(nèi)衣，原本普通的一次的消費(fèi)卻因?yàn)樯唐返膬r(jià)簽變得撲朔迷離。
陳先生：我那天上大潤(rùn)發(fā)超市去給小孩買一套內(nèi)衣，標(biāo)簽上標(biāo)的價(jià)格是22.8元，結(jié)果等我結(jié)帳的時(shí)候收了33.9元，我已經(jīng)結(jié)完賬出去了，一核對(duì)單子發(fā)現(xiàn)不對(duì)，我就找他去了，他以各種理由說(shuō)我們弄錯(cuò)了，沒(méi)及時(shí)更新價(jià)簽。但是我都結(jié)完賬出去了，再說(shuō)價(jià)簽沒(méi)及時(shí)更換，這不就是價(jià)格欺詐嗎？有很多商品都是類似這些情況。
陳先生買的這款嬰兒內(nèi)衣，標(biāo)價(jià)為22.8元，但是交款時(shí)卻是33.9元。
陳先生：開(kāi)始說(shuō)給我20塊錢作為補(bǔ)償，我說(shuō)我可以不要補(bǔ)償，你對(duì)廣大顧客賠禮道歉就行。我以前經(jīng)常在那買東西，這個(gè)情況以前也有，沒(méi)想跟他較真，也沒(méi)注意這事。那天我又買套內(nèi)衣，我又遇到這個(gè)情況。
雖然對(duì)方承認(rèn)工作失誤，也表示愿意對(duì)陳先生給予一定賠償，但陳先生卻并不接受，他堅(jiān)持認(rèn)為，大潤(rùn)發(fā)超市是有意為之的價(jià)格欺詐，而且他有更充分的理由。
陳先生：價(jià)簽明明是7塊9的牙刷，出去一掃單子，結(jié)帳是10多塊，超市解釋說(shuō)你肯定看錯(cuò)了，結(jié)果到那一看，是看錯(cuò)了，里面隱藏的價(jià)簽上標(biāo)的是13塊多。那個(gè)貨號(hào)還都對(duì)上了，咱們很少看貨號(hào)，老百姓有時(shí)候沒(méi)特殊在意，誰(shuí)也不瞅這東西，結(jié)完帳就走。那天我特意注意到幾次，出現(xiàn)好幾次明明標(biāo)著22塊8，但結(jié)賬時(shí)是33塊9。
價(jià)簽和真實(shí)貨號(hào)是否相符？這可能是很多普通消費(fèi)者在超市購(gòu)物時(shí)都沒(méi)有過(guò)多留意的問(wèn)題，而陳先生注意到了這點(diǎn)，顯眼位置標(biāo)的價(jià)格低，實(shí)際貨價(jià)卻藏在相對(duì)隱蔽的地方不容易被看到。而大潤(rùn)發(fā)超市客服之后的一些彌補(bǔ)方式同樣讓陳先生不能接受。
陳先生：我客服了，客服說(shuō)是價(jià)格沒(méi)及時(shí)更新，之后我回頭到貨架核對(duì)的時(shí)候，那個(gè)價(jià)簽已經(jīng)撕下去了。我已經(jīng)結(jié)完賬出去了，咱們已經(jīng)形成合同關(guān)系了，你現(xiàn)在撕了，我已經(jīng)結(jié)完款了，這事怎么辦吧。
他說(shuō)給補(bǔ)償，給20塊錢打車，我說(shuō)不要，如果補(bǔ)償，就按照消費(fèi)者權(quán)益保障法執(zhí)行，他說(shuō)得跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
大潤(rùn)發(fā)這次行為是否是一次故意為之的價(jià)簽門？這又會(huì)不會(huì)是超市普遍存在的潛規(guī)則？之后超市方面也主動(dòng)和陳先生取得了聯(lián)系。
陳先生：客服經(jīng)理給我打電話，想給點(diǎn)封口費(fèi)，我說(shuō)我不想要賠償，你得賠禮道歉，或者在商場(chǎng)說(shuō)明這到底是怎么回事。我都發(fā)現(xiàn)好幾次了，不是偶爾的。
陳先生一直在強(qiáng)調(diào)自己不為錢，只為討個(gè)說(shuō)法。接受了陳先生的投訴后，我們的記者以普通消費(fèi)者的名義撥通了遼寧阜新大潤(rùn)發(fā)超市客服部的電話，告知接電話的工作人員，自己遭遇到實(shí)際付款商品價(jià)錢和商品標(biāo)價(jià)不符的情況。
工作人員：出現(xiàn)這樣的情況是由于我們內(nèi)部檔期更換，我們內(nèi)部檔期更換有一個(gè)標(biāo)簽價(jià)格更換，我們有不同的部門檢查，還是會(huì)出現(xiàn)極個(gè)別的情況，遇到這種情況，我們要及時(shí)上報(bào)，對(duì)顧客購(gòu)買到的商品有一個(gè)賠償，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障法》如果出現(xiàn)價(jià)格差異，我們要把這個(gè)東西退了，付出一倍價(jià)錢進(jìn)行賠償。但這種情況絕對(duì)不是我們商家有意為之，或者出現(xiàn)這種情況我們就不管了。
這位工作人員的解釋中有三個(gè)重要信息：一、承認(rèn)工作失誤；二、不是有意為之；三、不會(huì)置之不管。那么，遇到這種情況通常會(huì)怎么處理？
工作人員：出現(xiàn)這種失誤，顧客能找來(lái)或者顧客幫我們發(fā)現(xiàn)了，我們會(huì)退還商品，然后付出一倍的賠償，一旦發(fā)現(xiàn)，我們會(huì)馬上通過(guò)我們的會(huì)員卡機(jī)制，查詢銷售給了哪位顧客，如果沒(méi)用會(huì)員卡結(jié)帳，也不在本市，那我們就只能通過(guò)打電話的形式來(lái)告訴他什么時(shí)候有時(shí)間到我們這來(lái)，把這個(gè)退回的錢歸還給他，我們有一套很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋C(jī)制，絕不是我們故意為之。
通過(guò)會(huì)員卡找到消費(fèi)者，沒(méi)有會(huì)員卡的會(huì)打電話通知。可是，沒(méi)有會(huì)員卡又怎么能得知消費(fèi)者的電話號(hào)碼？這樣的解釋顯然經(jīng)不起推敲。這么大的連鎖品牌超市一直聲稱自己的體系很完善，又怎么會(huì)犯如此低級(jí)的錯(cuò)誤？
工作人員：這個(gè)價(jià)簽是在商品下面擺放的，是由服務(wù)人員或?qū)з?gòu)人員在價(jià)簽打完以后擺的，由于操作失誤，沒(méi)及時(shí)更換。可能會(huì)有今天這件商品賣22塊錢，明天這個(gè)商品恢復(fù)正常的價(jià)格，我們這里一共有3200種商品，由于人員不到位會(huì)出現(xiàn)這種情況，但這絕對(duì)是個(gè)例。
【專家觀點(diǎn)】
經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華：
換價(jià)簽確實(shí)工作量比較大，一個(gè)超市幾萬(wàn)種商品，但是工作量大和工作難不是一回事，尤其在計(jì)算機(jī)消存系統(tǒng)如此發(fā)達(dá)的今天，只要工作人員仔細(xì)一點(diǎn)就可以把這個(gè)工作做好。目前，這件事情沒(méi)有證據(jù)表明超市是故意而為之的行為，但是在超市價(jià)格低結(jié)算價(jià)格高的情況時(shí)有發(fā)生，我們認(rèn)為在超市更換價(jià)簽工作環(huán)節(jié)上不仔細(xì)、不細(xì)心是整個(gè)行業(yè)都存在的問(wèn)題。
另外，我也有一個(gè)質(zhì)疑，一個(gè)商品從33塊錢打折到22塊錢，這個(gè)折扣大概相當(dāng)于原價(jià)格的1/3，這個(gè)是不是一個(gè)合理的折讓，是不是正常的商業(yè)操作，如果說(shuō)它的折扣打到成本價(jià)以下，可能會(huì)涉及到其他法律問(wèn)題。
北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師鄭傳凱：
維護(hù)權(quán)利有廣義和俠義之分，如果俠義的看，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，可以要求雙倍索賠，如果雙方能夠達(dá)成和議，消費(fèi)者主張權(quán)利相應(yīng)的費(fèi)用也可能由商家來(lái)補(bǔ)償。
如果看做是廣義的維權(quán)，消費(fèi)者還可以就他的違法行為向相關(guān)的主管機(jī)關(guān)、物價(jià)部門對(duì)它進(jìn)行投訴或舉報(bào)。由物價(jià)部門針對(duì)它的行為進(jìn)行調(diào)查取證，如果確實(shí)存在價(jià)格欺詐行為，要對(duì)它進(jìn)行嚴(yán)厲的查處。有能力的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行廣義的維權(quán)，為消費(fèi)環(huán)境做出更大的貢獻(xiàn)。
調(diào)查至此，事情比較清晰，消費(fèi)者在阜新大潤(rùn)發(fā)超市遭遇價(jià)簽門，超市方面坦誠(chéng)工作失誤，消費(fèi)者不求索賠只需要一個(gè)道歉。但是就在一切看似明了的時(shí)候，大潤(rùn)發(fā)超市的客服經(jīng)理卻告訴記者，他手上有電話錄音，可以證明消費(fèi)者并非想象的那么簡(jiǎn)單。真相究竟是什么？錄音中還會(huì)記錄什么樣讓人意外的信息？《天天315》明天繼續(xù)追蹤。
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