29家消費維權單位聯(lián)合調查輪胎企業(yè)售后
本報訊 (記者劉冉冉 通訊員宋艷、胡碧濤)昨天，北京、廣東消協(xié)等全國29家消費維權單位聯(lián)合發(fā)布《輪胎企業(yè)售后服務政策調查報告》，首次完整地披露輪胎企業(yè)：質保期長短不一，且從何時計算有爭議；理賠標準相差大，沿用行業(yè)慣例的企業(yè)多；一些企業(yè)服務政策不公開，消費教育不到位等問題。米其林拒絕回復輪胎質保期等調查項目遭到了消費者權益保護單位的“炮轟”。
輪胎質保期何時算起
“多數(shù)企業(yè)的理賠期限起始日期按照生產日期計算，也有部分企業(yè)按售出日期計算。”昨天，29家消費維權單位聯(lián)合發(fā)布的報告介紹。他們建議輪胎質保期與汽車三包規(guī)定相一致，以產品出售日期開始計算；或者為更好維護消費者權益，倡導企業(yè)向消費者提供兩種起始時間不同的質保期，供消費者自行選擇有利于其自身的計算方式。
“使用不當”難界定
輪胎出現(xiàn)問題，一些廠商總是將“使用不當”作為規(guī)避法律責任的擋箭牌。那么，究竟是消費者使用不當，還是產品本身的質量問題，究竟由誰來鑒定責任的歸屬，這往往成為消費糾紛的爭議焦點。
對此，29家消費維權單位建議引入不以盈利為目的的第三方檢測機構。同時，倡導輪胎企業(yè)勇?lián)鐣熑危貏e是對質量問題和使用不當難以鑒別的情形，適當放寬理賠政策，為消費者提供更加人性化的優(yōu)質售后服務。
諱莫如深的米其林
此次面對29家消費維權單位的查詢，米其林等個別輪胎生產企業(yè)對質保期和理賠標準等和消費者息息相關的問題諱莫如深，給予的回復很是“官方”：“如消費者使用的米其林輪胎在使用過程中產生了問題，消費者可以撥打米其林24小時服務熱線4008890088，我們將盡快給予消費者回復。”但讓人意外的是，即使撥打米其林的熱線電話，從熱線人員口中也問不出米其林的質保期是多少。優(yōu)科豪馬在回復時也很模糊，“按照輪胎剩余花紋的百分比，進行理賠”，具體理賠細則卻不愿多說。
