“希望這次大眾廠家真能有所作為，不要糊弄消費(fèi)者。”今年3·15晚會(huì)曝光大眾汽車DSG變速箱問題后，廠家終于稱要召回問題車，作為受害者之一的車主荊女士昨日發(fā)出如此感嘆。此前近兩年時(shí)間內(nèi)，她為維權(quán)付出了許多時(shí)間和精力卻一直無果。
頻繁沒動(dòng)力查不出原因
荊女士是2011年在北京德奧達(dá)4S店購買的一款裝備了DSG技術(shù)的高爾夫1.4T轎車，但新車使用不多久，她就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，“時(shí)速達(dá)到20到30公里之間，或達(dá)到40到60公里之間時(shí)，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)失去動(dòng)力現(xiàn)象，一般會(huì)持續(xù)3秒左右，且不是偶然，是經(jīng)常。”荊女士將其稱之為“死亡3秒”。
荊女士說，每次開車上路，她都提心吊膽，“因?yàn)椤劳?秒’不知何時(shí)會(huì)來，有時(shí)候正在并線，突然就沒動(dòng)力了，心里那個(gè)急啊，就怕被追尾。有好幾次都差點(diǎn)發(fā)生意外”。發(fā)現(xiàn)問題后，荊女士致電廠家，每次都被推到4S店，而4S店也檢測不出大問題，“說可能是我新車磨合還不夠，讓我繼續(xù)開，開到8000公里以上再看看，但現(xiàn)在都超過9000公里了”。
2012年年初，大眾汽車為配備DSG變速箱的車輛進(jìn)行軟件升級，但軟件升級之后故障依舊。2012年5月，大眾公司將DSG變速器質(zhì)量擔(dān)保期延長到10年或16萬公里。“無緣無故為何延長保質(zhì)期？還不是對新技術(shù)沒有信心？”但她每次致電廠家，只能找到400客服，而4S店這邊又檢不出問題，她的維權(quán)之路一時(shí)陷入僵局。
買車兩年里程沒跑過萬
因怕家人擔(dān)心，荊女士從未對家人說過新車的質(zhì)量問題。同時(shí)，因擔(dān)心自己安全，她也盡量不開車出門。記者注意到，該車購置近兩年了，行駛里程剛超過9000公里。
近日，記者隨荊女士一起來到北京德奧達(dá)4S店，在電腦中，記者看到荊女士前來檢修的記錄已有5次，每次都是反映相同的問題。“其實(shí)時(shí)速低于20公里時(shí)，汽車還會(huì)抖動(dòng)，但我覺得抖動(dòng)沒有危及我人身安全，并不是大問題，但突然失去動(dòng)力是要出事的”。對于荊女士提出的換車要求，服務(wù)總監(jiān)程先生表示很難。“那我不要你們這個(gè)DSG新技術(shù)了，給我換個(gè)普通的變速箱”。程先生又表示，所有更換零部件都要廠家同意。
去年4S店曾對荊女士的車輛測試后將數(shù)據(jù)發(fā)回廠家，廠家說沒問題。前不久，4S店又檢測一次發(fā)回廠家，這一次廠家給出的建議是“更換離合器”。“問題一直存在，為何會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)結(jié)果？”荊女士沒有答應(yīng)維修，表示要換車或換變速箱。
將召回解決DSG問題
今年央視3·15晚會(huì)上，大眾汽車DSG變速箱問題被曝光。次日上午，國家質(zhì)檢總局稱，已通知大眾公司就DSG變速器動(dòng)力中斷故障問題實(shí)施召回，大眾公司如果不履行法定義務(wù)，質(zhì)檢總局將責(zé)令召回。
16日下午，大眾汽車集團(tuán)(中國)、一汽-大眾和上海大眾聯(lián)合聲明：大眾汽車將實(shí)施主動(dòng)召回以解決DSG問題。有關(guān)召回具體細(xì)節(jié)，大眾汽車將于近期公布。
“其實(shí)早就應(yīng)該被召回了，在一些發(fā)達(dá)國家，這些DSG技術(shù)車輛早就被召回了。”荊女士回想近兩年的維權(quán)之路，不免有些心酸，但總算看到了一絲曙光。
線索：荊女士
晨報(bào)96101現(xiàn)場新聞
記者 岳亦雷
