超賣(mài)
“超賣(mài)”是指，多名顧客在同一時(shí)刻選購(gòu)了同一件產(chǎn)品并支付了貨款，而顧客支付的數(shù)目超過(guò)了庫(kù)存量。
早報(bào)記者 史寅昇 實(shí)習(xí)生 莊玉姣
11天前的“雙十一”電商狂潮給了不少“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”大采購(gòu)的機(jī)會(huì)，相較平時(shí)便宜得多的價(jià)格讓當(dāng)日的網(wǎng)購(gòu)交易總額爆棚，僅天貓[微博]淘寶的總銷(xiāo)售額就達(dá)到191億元。然而，11天的時(shí)間過(guò)去，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，他們的交易被取消了，而原因是“超賣(mài)”。
對(duì)“超賣(mài)”的定義，天貓商城與入駐商城的品牌們各執(zhí)一詞。
但無(wú)論如何，“超賣(mài)”意味著，顧客付款的貨品數(shù)量超過(guò)了貨品總數(shù)。對(duì)此，不少顧客頗感憤怒，認(rèn)為商家的“超賣(mài)”給網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)麻煩，還有顧客認(rèn)為，這是商家推高銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的把戲。
多個(gè)品牌集中“超賣(mài)”
從本月20日起，宣稱(chēng)“超賣(mài)”的品牌開(kāi)始集中出現(xiàn)，不斷有顧客通過(guò)微博、投訴等方式，展示自己因?yàn)椤俺u(mài)”而無(wú)法購(gòu)得的商品。
早報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，包括優(yōu)衣庫(kù)、杰克·瓊斯、阿迪達(dá)斯、納紋等多個(gè)品牌的服裝，在發(fā)貨過(guò)程中都出現(xiàn)了“超賣(mài)”的情況。這些品牌從20日起紛紛向已通過(guò)支付寶[微博]付款的顧客發(fā)送短信稱(chēng)，因?yàn)椤俺u(mài)”現(xiàn)象，顧客要求購(gòu)買(mǎi)并已付款的貨品其實(shí)已經(jīng)賣(mài)完，需顧客主動(dòng)啟動(dòng)退款流程，拿回貨款。
雖然“超賣(mài)”沒(méi)有在賬面上給顧客造成經(jīng)濟(jì)損失，但對(duì)許多顧客來(lái)說(shuō)，意味著他們失去了原本已經(jīng)獲得的以?xún)?yōu)惠價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品的機(jī)會(huì)。
顧客質(zhì)疑商家動(dòng)機(jī)
那么，“超賣(mài)”為什么會(huì)發(fā)生呢？從某種意義上說(shuō)，“超賣(mài)”是指，多名顧客在同一時(shí)刻選購(gòu)了同一件產(chǎn)品并支付了貨款，而顧客支付的數(shù)目超過(guò)了庫(kù)存量。那么，這一問(wèn)題，究竟是誰(shuí)造成的呢？
多家商家不約而同地將“超賣(mài)”原因歸結(jié)為淘寶網(wǎng)[微博]的系統(tǒng)故障或漏洞。阿迪達(dá)斯方面表示，“‘雙十一’零點(diǎn)，淘寶迎來(lái)史上最大的流量和訂單量，那天大家可能都經(jīng)歷了購(gòu)物車(chē)無(wú)法使用的焦慮時(shí)刻。同時(shí)淘寶巨大訂單擠入，造成店鋪發(fā)生訂單超賣(mài)無(wú)法發(fā)貨，本店也未幸免。”這一聲明暗示，淘寶的故障導(dǎo)致了“超賣(mài)”發(fā)生。
對(duì)這一說(shuō)法，淘寶方面并不認(rèn)同。昨日，淘寶網(wǎng)服務(wù)中心刊登了一則“‘雙十一’活動(dòng)訂單顯示超賣(mài)，怎么辦”的文章。文章稱(chēng)，由于此次“雙十一”訂單采用的是付款減庫(kù)存的方式，當(dāng)商家寶貝庫(kù)存減少接近0時(shí)，如果多個(gè)買(mǎi)家同時(shí)付款購(gòu)買(mǎi)，將會(huì)出現(xiàn)“超賣(mài)缺貨”現(xiàn)象。淘寶方面稱(chēng)，如果訂單超賣(mài)了，顧客“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面訂單中會(huì)出現(xiàn)超賣(mài)的標(biāo)志。
然而，不少顧客對(duì)這樣的解釋無(wú)法滿(mǎn)意。有多名顧客稱(chēng)，自己在“雙十一”活動(dòng)開(kāi)始數(shù)分鐘內(nèi)就“搶購(gòu)”到了產(chǎn)品，但最后仍然“超賣(mài)”，也有顧客表示，自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品明明已經(jīng)顯示“超賣(mài)”，卻又在網(wǎng)上原價(jià)銷(xiāo)售。這些情況，令顧客們質(zhì)疑，商家是否沒(méi)有準(zhǔn)備足夠的貨物，或是實(shí)際上不愿意低價(jià)銷(xiāo)售？
網(wǎng)購(gòu)者“咖喱的泡泡糖”認(rèn)為，“超賣(mài)”可能只是商家的借口，商家事實(shí)上根本沒(méi)有準(zhǔn)備足夠的貨品供促銷(xiāo)所用，“歸根到底一句話，明明缺貨，非要以‘超賣(mài)’逼人退款，退款選項(xiàng)不公平，不能選擇賠償。”
而更有顧客質(zhì)疑，商家明明沒(méi)有貨，卻還以這種方式欺騙顧客購(gòu)買(mǎi)、付款，就是為了提高銷(xiāo)售額數(shù)字，“用我們的錢(qián)去沖高他們的銷(xiāo)售量。”
部分商家給予補(bǔ)償
對(duì)于“超賣(mài)”問(wèn)題，一些品牌昨日公布了初步的解決方案。優(yōu)衣庫(kù)方面表示，顧客在退貨之后，商家將向顧客的支付寶發(fā)放與消費(fèi)額度相同的“紅包”，這些紅包可以用來(lái)在“天貓商城”購(gòu)買(mǎi)優(yōu)衣庫(kù)的其他產(chǎn)品。“比如原價(jià)1000元的衣服，活動(dòng)期間顧客以500元購(gòu)買(mǎi)了，優(yōu)惠了500元，但因?yàn)椤u(mài)’而退貨，那我們就會(huì)贈(zèng)送500元的紅包。這就相當(dāng)于，顧客還是能獲得500元的優(yōu)惠。”
淘寶商城方面則稱(chēng)，“產(chǎn)生‘超賣(mài)’缺貨這種情況是商家無(wú)法控制的，并且發(fā)生這種情況的概率極低，所以這種情況不能享受缺貨的賠付，請(qǐng)買(mǎi)家諒解。”
