【導(dǎo)讀】消費(fèi)者5年分期租買(mǎi)凈水機(jī)，凈化一升水要費(fèi)三升水，商家服務(wù)不到位，退貨要支付高昂違約金。本期《天天315》重點(diǎn)關(guān)注：合同中的陷阱。
中廣網(wǎng)北京11月16日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，天津消費(fèi)者王先生投訴稱(chēng)，自己7月6日安裝了一臺(tái)凈水機(jī)，是由北京東研二十一世紀(jì)環(huán)境科技有限公司天津分公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)的，型號(hào)為藍(lán)鉆。本以為從此能喝上純凈的水，沒(méi)想到，比喝上純水更難的是安裝了純水機(jī)之后的麻煩。
王先生：商家推銷(xiāo)凈水機(jī)的時(shí)候把顧客當(dāng)做上帝，安裝下來(lái)以后它的后續(xù)服務(wù)就跟不上。而且這個(gè)凈水機(jī)本身的費(fèi)用也太高了，720元一年，平均下來(lái)等于每一天是2元錢(qián)的費(fèi)用，加上電錢(qián)、水費(fèi)，我一天喝水的費(fèi)用就能夠達(dá)到半噸水的水費(fèi)，這是一方面。另外一方面，凈水機(jī)太浪費(fèi)水了，它的比例是1：3，你每喝一升水就有三升水被浪費(fèi)掉了。另外，它當(dāng)時(shí)承諾的是三個(gè)月到四個(gè)月?lián)Q一次濾水芯，現(xiàn)在使用時(shí)間已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)四個(gè)月了，可是沒(méi)有給我提供濾水芯。
王先生認(rèn)為純水機(jī)實(shí)在太廢水，而且東研公司沒(méi)有為王先生提供自己承諾的服務(wù)，王先生對(duì)此不滿，要求退機(jī)。王先生退機(jī)的要求被東研集團(tuán)天津公司的銷(xiāo)售人員以推諉、冷淡、拒接電話等方式委婉地拒絕了，王先生對(duì)此非常不滿。
王先生：這個(gè)凈水機(jī)的總費(fèi)用是3700，我只需每年支付720，后來(lái)通過(guò)他們的客服了解到，實(shí)際上這是一種租賃，一年的租費(fèi)是720，五年的成約。這個(gè)凈水機(jī)一共是五組濾水芯，其中第一組濾水芯是三到六個(gè)月要更換一次，其中有三到四個(gè)月更換的，有半年更換的，有一年更換的，有兩年更換的。我提出來(lái)要求退機(jī)，然后他們也不給我換芯了，也不理我了。
凈水機(jī)太費(fèi)水 退機(jī)需支付高額違約金
隨后，記者聯(lián)系了東研集團(tuán)的客服，客服對(duì)純水機(jī)廢水量進(jìn)行了解釋。
客服：排水比例是要根據(jù)您家里源水的水質(zhì)、水的頻率還有水壓確定的，大概是1：2到1：3，要是家里的源水水質(zhì)不太好的話，可能還會(huì)更多。這個(gè)是零元購(gòu)機(jī)的活動(dòng)，每年720塊，五年之后機(jī)器就歸您個(gè)人所有，咱們公司的工作人員還會(huì)定期上門(mén)給你檢測(cè)水質(zhì)、更換濾芯，但是更換濾蕊就需要您付費(fèi)了。
記者：如果我付了一年的租金了，然后我這邊有問(wèn)題，這機(jī)器我不想要了，我能退給你嗎？
客服：這個(gè)應(yīng)該是不行的，因?yàn)槟菂⒓舆@個(gè)活動(dòng)的話，咱們公司的工作人員會(huì)跟你簽訂一個(gè)合約，這個(gè)合約是具有一定的法律效益的，這個(gè)東西是不能退的。
了解了東研集團(tuán)對(duì)租機(jī)客戶(hù)的特殊要求后，我們又再次致電消費(fèi)者王先生，要求王先生再次仔細(xì)看看那合同。在一番仔細(xì)查找之后，王先生找到了合同條文。
王先生：它這個(gè)上面寫(xiě)著：在合約期限內(nèi)，需方如解除本合約需支付以下違約金，違約金等于日服務(wù)費(fèi)，等于月費(fèi)除以30，那就是月費(fèi)720除以30，是每天兩塊錢(qián)。然后再乘以合約期限應(yīng)履行天數(shù)，合約期限應(yīng)履行天數(shù)是5年，再乘以80%。這樣的話，我要支付一大筆違約金。
退機(jī)要支付高額違約金的合同條款使王先生極其不滿。
王先生：實(shí)際上它這條根本不可能的，我只要違約的話，不管我使用了多少日子，都要乘上合約期限的80%。這個(gè)違約金簡(jiǎn)直是一種霸王條款，而且沒(méi)法解釋。合約上說(shuō)，自安裝調(diào)試完畢之日起，因產(chǎn)品質(zhì)量，需方可在產(chǎn)品安裝完畢7日內(nèi)要求換機(jī)，而且是“可以換機(jī)”，還不是“退機(jī)”。
專(zhuān)家：違約金過(guò)高 不合情理
采用租機(jī)方式購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，商家是否可以在合同中以退機(jī)需支付高昂違約金而暗示消費(fèi)者不能退機(jī)？相關(guān)法律條文中對(duì)退機(jī)及違約金的支付又是如何規(guī)定的？北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所劉志宏律師以及經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華就此事發(fā)表評(píng)論。
包華和劉志宏認(rèn)為，違約金規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，不合情理。
包華：我們一般在經(jīng)濟(jì)合同中都會(huì)約定一個(gè)違約責(zé)任，包括違約金條款，這是正常的，但是這個(gè)案例中高額的違約金我認(rèn)為是非常不恰當(dāng)?shù)摹０凑者@個(gè)違約金條款，消費(fèi)者需要支付的違約金相當(dāng)于消費(fèi)者繼續(xù)履行這份合同所需要支付的所有費(fèi)用。也就是說(shuō)，這個(gè)合同雖然解除了，但是消費(fèi)者還要繼續(xù)按照合同約定給錢(qián)；而我們的服務(wù)方卻因?yàn)榻獬撕贤圆辉傩枰袚?dān)后期需要提供服務(wù)的責(zé)任了。這個(gè)違約金約定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上非常不合理。而且我們只看到消費(fèi)者的違約金，沒(méi)有聽(tīng)到商家要付違約金，這一點(diǎn)我認(rèn)為是不公平的。
第二個(gè)方面，我們服務(wù)方在消費(fèi)的環(huán)節(jié)是不是如實(shí)告知了使用人這個(gè)機(jī)器使用的一些特點(diǎn)，比如說(shuō)費(fèi)水，比如說(shuō)單價(jià)比較高的情況。初步核算一下，如果按照1：3的比例，再加上其他的費(fèi)用，相當(dāng)于飲用一噸水的成本將近普通的三噸半到四噸水的成本，這個(gè)情況服務(wù)方到底在銷(xiāo)售之前有沒(méi)有如實(shí)告知消費(fèi)者，這一點(diǎn)非常重要。如果消費(fèi)者不知情，那這個(gè)合同消費(fèi)者是可以要求變更和解除的。
解除合同理由若合法合理 不需支付違約金
劉志宏：按照咱們國(guó)家的合同法規(guī)定，違約金條款里面規(guī)定一般是不能夠超出30%的。在本案當(dāng)中，這個(gè)違約金標(biāo)準(zhǔn)有點(diǎn)過(guò)高了，其實(shí)就是鎖定了讓消費(fèi)者根本就不能解除這個(gè)合同。雖然違約金約定比例過(guò)高，但這不會(huì)影響合同的法律效力，目前這個(gè)案例里面雙方的合同肯定是有效的。
王先生提出解約可以基于一些合法的理由，比如說(shuō)服務(wù)不到位，沒(méi)有按照合同履約等等。另外，這臺(tái)機(jī)器確實(shí)是太浪費(fèi)水了，這是不符合能源資源節(jié)約要求的，所以王先生如果提出來(lái)要解除合同，是完全有理由的，而且根本不受違約金這個(gè)條款的限制，這是一個(gè)。另外一個(gè)，王先生在提這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，不應(yīng)該說(shuō)是退機(jī)，因?yàn)槟銈冎g的合同是租賃合同，只要要求解除合同就可以了。
包華表示，消費(fèi)者提出解除合同有合理合法的理由，不需要支付違約金。
包華：在服務(wù)商沒(méi)有保證消費(fèi)者知情權(quán)的情況下，隱瞞了產(chǎn)品使用過(guò)程中一系列的問(wèn)題或者一些技術(shù)要求，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)使用，這種情況之下解除合同或者變更合同的的要求很明顯是合理合法的，不需要承擔(dān)任何的違約責(zé)任。現(xiàn)在就需要商家證明在合同中，在產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中，是否給消費(fèi)者提供了全部的產(chǎn)品信息，是否告知了消費(fèi)者全部應(yīng)當(dāng)知道的信息，如果商家能證明這一點(diǎn)的話，消費(fèi)者可能會(huì)承擔(dān)一定的責(zé)任；如果沒(méi)有的話，消費(fèi)者的權(quán)益是能夠得到保障的。
大家在簽訂分期租賃的合同時(shí)一定要關(guān)注到這么幾個(gè)條款，首先就是違約條款，要關(guān)注提前解除合同和延續(xù)合同如何處理。第二個(gè)方面就是租金，租金支付到底是什么時(shí)間，需要付多少，這是要明確約定的。第三個(gè)就是租賃期間物品維護(hù)維修的職責(zé)，這一點(diǎn)一定要說(shuō)清楚，如果維護(hù)維修不到位的話，責(zé)任到底是什么？最后一項(xiàng)，分期租到最后，產(chǎn)品歸屬到底是誰(shuí)的。也就是說(shuō)，究竟這個(gè)產(chǎn)品最后是用戶(hù)可以一直持有，還是廠家要回收。如果是要回收的話，一旦產(chǎn)品毀損，消費(fèi)者還是要承擔(dān)責(zé)任的。
