市民 薛女士 投訴：我婆婆前段時(shí)間買了一盒980毫升紙盒裝的光明優(yōu)倍純牛奶，是盒子上有一個(gè)塑料蓋子的那種，喝完后發(fā)現(xiàn)盒子里竟然還有一個(gè)蓋子。

　　她撥打了光明的售后電話，售后人員上門后把紙盒拆開(kāi)，發(fā)現(xiàn)里面的確有個(gè)蓋子，當(dāng)場(chǎng)表示愿賠償20元現(xiàn)金，相當(dāng)于一盒同品種牛奶的價(jià)格，我婆婆不能接受。工作人員記錄下情況，表示要給領(lǐng)導(dǎo)看后才能決定是不是增加賠償金額。

　　我婆婆是8月5日發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，過(guò)了一個(gè)星期，光明始終沒(méi)有聯(lián)系過(guò)我們。

　　實(shí)習(xí)生 郭志浩 記者 陳臻 反饋：收到薛女士向與本報(bào)合作的新浪上海投訴頻道(@上海維權(quán)投訴)的投訴后，8月15日，記者聯(lián)系了光明客服熱線，工作人員在了解情況后表示，會(huì)將情況反映到售后部門。半小時(shí)后，售后部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系記者并告知，會(huì)馬上聯(lián)系薛女士并在當(dāng)天將事情解決。

　　當(dāng)天中午，記者接到光明售后部門負(fù)責(zé)人的電話，對(duì)方表示已經(jīng)與薛女士的婆婆聯(lián)系并愿意賠償100元現(xiàn)金，薛女士的婆婆表示愿意接受，光明會(huì)在兩天內(nèi)將賠款送到薛女士的婆婆手中。