新華網(wǎng)廣州7月16日電 (記者張遠(yuǎn))“3個(gè)小時(shí)內(nèi)到珠海砍你！”這是一名網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)家從賣(mài)家得到的回復(fù)。

　　今年早些時(shí)候，廣東省珠海市段先生網(wǎng)購(gòu)一部手機(jī)后認(rèn)為是水貨，多次與賣(mài)家溝通，退貨未果后給了賣(mài)家“差評(píng)”，不料賣(mài)家?guī)е?名同伙從深圳驅(qū)車(chē)來(lái)到珠海，將買(mǎi)家砍傷。7月6日，警方抓獲犯罪嫌疑人。賣(mài)家暴力傷人違法，毋庸置疑。緣何因一個(gè)“差評(píng)”砍人，引人深思。

　　近年來(lái)，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上，買(mǎi)賣(mài)雙方因?yàn)橘?gòu)物體驗(yàn)評(píng)價(jià)博弈“出位”似乎愈演愈烈。此前媒體報(bào)道，一些買(mǎi)家給“差評(píng)”后收到賣(mài)家寄“壽衣”“大糞”報(bào)復(fù)，一些賣(mài)家遭惡意買(mǎi)家或同行“差評(píng)”威脅，送現(xiàn)錢(qián)送實(shí)物乞“好評(píng)”消災(zāi)。

　　評(píng)價(jià)機(jī)制本意在給予網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)對(duì)稱(chēng)信息，優(yōu)化市場(chǎng)。而從實(shí)際情況看，這一評(píng)價(jià)機(jī)制實(shí)效不佳，甚至將買(mǎi)賣(mài)雙方推向?qū)α⒚妗?/p>

　　從買(mǎi)家角度看，個(gè)人地址、電話等個(gè)人隱私掌握在賣(mài)家手中，買(mǎi)東西收貨，不給不行。不少人擔(dān)心在給差評(píng)、中評(píng)后遭賣(mài)家電話、人身騷擾、甚至“殺身之禍”，從而難以做出客觀評(píng)價(jià)。

　　從賣(mài)家角度看，買(mǎi)家評(píng)價(jià)直接關(guān)乎網(wǎng)絡(luò)店鋪經(jīng)濟(jì)利益，一個(gè)差評(píng)會(huì)令店鋪信譽(yù)蒙上污點(diǎn)，今后生意難做。如遇到買(mǎi)家“敲詐勒索”或同行惡意差評(píng)，解釋無(wú)力，心中實(shí)在窩火。

　　買(mǎi)家受制賣(mài)家，賣(mài)家受制評(píng)價(jià)，買(mǎi)家又決定評(píng)價(jià)，如果交易一旦不和一方心意，雙方對(duì)立似難避免。

　　交易糾紛中，究竟是“買(mǎi)家太過(guò)分”，還是“賣(mài)家太奸詐”，還需有第三方監(jiān)管、評(píng)估后說(shuō)了算。現(xiàn)有平臺(tái)盡管設(shè)立了買(mǎi)家對(duì)交易投訴、賣(mài)家對(duì)差評(píng)申訴的機(jī)制，但實(shí)際效果不盡如人意。讓仲裁機(jī)構(gòu)更有效、更公正，使申訴維權(quán)的渠道暢通，是讓買(mǎi)、賣(mài)雙方化解矛盾的關(guān)鍵。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)繁榮，已不是新生事物，僅依靠傳統(tǒng)商品交易的法律規(guī)范市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，制訂有針對(duì)性的法律也是當(dāng)務(wù)之急。一個(gè)讓買(mǎi)賣(mài)雙方都信服的準(zhǔn)則，是化解矛盾的根本。

　　另外，簡(jiǎn)單的好中差和打分評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)于廣大消費(fèi)者存在著不確定的尺度理解差異，可能存在誤導(dǎo)。應(yīng)該探索其他方式，如文字描述等，尋求評(píng)價(jià)方式的突破，使消費(fèi)者及時(shí)了解交易細(xì)節(jié)，又不致促成賣(mài)家間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。

　　建立更優(yōu)的評(píng)價(jià)機(jī)制，買(mǎi)家賣(mài)家才是真正的“親們”。