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浩瀚部分門店轉(zhuǎn)讓給京品 會員卡被指無法退

浩瀚多家門店關(guān)閉、轉(zhuǎn)讓。<b>本報(bào)資料圖見習(xí)記者 丁嘉 攝</b> 浩瀚多家門店關(guān)閉、轉(zhuǎn)讓。本報(bào)資料圖見習(xí)記者 丁嘉 攝

  當(dāng)本報(bào)讀者徐小姐看到青年報(bào)今年3月30日《浩瀚美容美發(fā)部分門店關(guān)閉、轉(zhuǎn)讓》一文后,對文章內(nèi)汪女士的遭遇產(chǎn)生了共鳴。不過和文章內(nèi)汪女士有所不同的是,徐小姐雖然也持有浩瀚會員卡,但其購買會員卡的那家店——浩瀚報(bào)春路店并非關(guān)門再也不開了,而是和原浩瀚羅錦路店一樣,目前已“變臉”成了京品美容美發(fā)!昂棋T店關(guān)門了會員可以無條件退款,那浩瀚門店轉(zhuǎn)讓了的話,會員想退卡能退么?”據(jù)悉,抱有和徐小姐一樣想法的浩瀚會員不在少數(shù),但遺憾的是,無論是浩瀚還是京品,目前都未對此有一個(gè)明確的說法,會員想要順利退卡,步履艱難。有會員無奈說道:“難道轉(zhuǎn)讓門店旗下的會員就不能享受到‘無條件退款’的待遇么?”

  本報(bào)記者 俞韡嶺

  會員投訴

  店被轉(zhuǎn)讓想退卡遭拒

  稱被浩瀚、京品“踢來踢去”

  徐小姐說,她是原浩瀚報(bào)春店的會員,目前卡內(nèi)還有2700余元,因?qū)棋T店轉(zhuǎn)讓給京品不放心,因此有了退卡的念頭。據(jù)徐小姐透露,像她這類的會員并不少,且已自發(fā)組建了一個(gè)QQ群,準(zhǔn)備“抱團(tuán)”維權(quán)。

  據(jù)悉,包括徐小姐在內(nèi),該群里約十幾個(gè)人4月1日到如今京品羅錦路店要求退浩瀚會員卡,但遭到了門店店長的拒絕。徐小姐說,門店店長曾表示,4月5日京品相關(guān)負(fù)責(zé)人會和浩瀚相關(guān)負(fù)責(zé)人碰頭一起解決此事。但當(dāng)徐小姐一行六人4月5日再次來到京品羅錦路店后,卻得到了一個(gè)令他們失望的結(jié)果。“京品的相關(guān)負(fù)責(zé)人畢先生和我們說,原浩瀚卡想繼續(xù)使用沒有問題,但要退卡找他們沒用,得找浩瀚退,他說京品和浩瀚目前是兩家獨(dú)立的公司。”

  期間,徐小姐曾看到過本報(bào)報(bào)道,得知了浩瀚已關(guān)閉門店的會員可至浩瀚位于金高路的總公司無條件退款!稗D(zhuǎn)讓門店旗下的會員是否也能無條件退款?”因?qū)棋T店更名不放心,徐小姐一行三人于4月6日下午來到上海浩瀚美容美發(fā)連鎖有限公司,但其退卡的訴求卻被浩瀚單方面拒絕。“我認(rèn)為浩瀚和京品都沒做好交接工作,對我們這類消費(fèi)者很敷衍,我們感覺像皮球一樣被踢來踢去”,徐小姐憤慨地說道。

  兩家說法

  浩瀚:我們和京品是一家人

  京品:我們和浩瀚沒關(guān)系

  4月6日下午,記者聯(lián)系到了上海浩瀚美容美發(fā)連鎖有限公司客服經(jīng)理倪先生,獲悉此時(shí)他正在總公司內(nèi)與徐小姐一行人交涉。倪先生告訴記者,因?yàn)榘_錦店、報(bào)春店門店在內(nèi)的部分浩瀚門店已經(jīng)轉(zhuǎn)讓給京品,且這些門店旗下辦的會員卡可以繼續(xù)在京品享受同折扣的服務(wù),這意味交接完成,因此像徐小姐一類的會員如果想退卡應(yīng)該找京品退卡。不過對于記者“京品和浩瀚如今是否存在關(guān)聯(lián)”的疑問,倪先生給了這樣的說法:“浩瀚和京品是一家人,只是兄弟分家!睋(jù)此,此話徐小姐也在現(xiàn)場交涉中聽到倪先生說過。

  對于倪先生的說法,京品副總裁黎先生卻予以否認(rèn):“我們和浩瀚沒有任何關(guān)系,浩瀚是浩瀚,京品是京品,都是獨(dú)立的公司!

  交涉無果

  京品:退卡要“吐”出折扣

  浩瀚:要問門店和總公司無關(guān)

  記者從徐小姐口中了解到,經(jīng)過一個(gè)下午的交涉,京品的黎先生曾提出了一個(gè)退卡的辦法。“他說,如果要退卡,我們需將用會員卡享受的折扣‘吐’出來,按美容美發(fā)的原價(jià)從卡內(nèi)扣除享受過的優(yōu)惠,再退還余額!绷钚煨〗銚(dān)心的是,這樣的方法即使能退卡了,說不定自己還得倒貼錢出來。

  對于這樣的解決方式,黎先生告訴記者是當(dāng)場想出來的,同時(shí)表示部分會員的要求令他感到無奈!拔以鴨枙䥺T怎么樣才能不退卡,會員說重新?lián)Q浩瀚的牌子上去。你說這現(xiàn)實(shí)嗎?”黎先生說,浩瀚轉(zhuǎn)讓過來的門店幾乎更換了所有理發(fā)師,原浩瀚會員好歹也先體驗(yàn)一下新店的服務(wù)質(zhì)量,而不是直接要求退卡。“我又不是不讓他們在京品使用浩瀚的卡,他們這樣說退就退沒有理由!贝送饫柘壬硎,他所提出的解決辦法是否能落實(shí)還得看浩瀚的態(tài)度。“他們讓不讓退我不知道。”

  浩瀚是否愿意受理像徐小姐一樣的會員退卡訴求?對此浩瀚的倪先生說,會員的錢都是門店收的,會員得向門店要,和總公司并無關(guān)系。由此得出,徐小姐手中的浩瀚會員卡能否退、找誰退、如何退還是一團(tuán)亂麻,無論是浩瀚還是京品,都給不了明確、清晰的說法。

  另外,記者根據(jù)最新采訪情況提醒各位浩瀚會員,如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)初辦卡門店已經(jīng)關(guān)閉,并非轉(zhuǎn)讓,可至上海浩瀚美容美發(fā)連鎖有限公司辦理退卡,地址位于浦東新區(qū)金高路2216號5號樓301室。同時(shí),會員也可撥打該公司總機(jī)38613735事先咨詢。

  》律師說法

  會員想退卡應(yīng)找浩瀚

  海朋律師事務(wù)所徐亦律師認(rèn)為,此事核心是“卡內(nèi)余額怎么使用”的問題。徐律師表示,如果京品目前的服務(wù)內(nèi)容、項(xiàng)目、價(jià)格和浩瀚相比“是持平的,或是更高一籌的”,消費(fèi)者“不放心更換門店要求退卡”的理由不成立,不過,徐亦律師同時(shí)指出,因浩瀚與京品之間的轉(zhuǎn)讓并未經(jīng)過會員同意,從法律層面來說,會員可以訴求退卡!凹热幌M(fèi)者在浩瀚門店辦了會員卡成為會員,說明與浩瀚之間有合同約定,會員有接受浩瀚服務(wù)的權(quán)利,浩瀚有履行合同的義務(wù)。但如今門店的轉(zhuǎn)讓說明合同的權(quán)利義務(wù)有了變更,且義務(wù)人變更未經(jīng)過權(quán)利人的同意,因此會員可以訴求退卡。”不過徐亦律師指出,“訴求退卡”有個(gè)條件,是浩瀚的會員章程里沒有特殊約定。“如有特殊約定,從約定!

  徐亦律師表示,如果轉(zhuǎn)讓門店的會員想要退卡,是找浩瀚退而非京品!昂棋较潞途┢愤_(dá)成了某種轉(zhuǎn)讓協(xié)議,此種協(xié)議在會員不知情的情況下應(yīng)視為無效。會員是和浩瀚發(fā)生了法律關(guān)系,既然浩瀚變更了提供服務(wù)的主體,那就是浩瀚違約!毙煲嗦蓭熃ㄗh,如果雙方協(xié)商不成,可找消協(xié)幫助。

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