家樂福“不排隊(duì)承諾”成擺設(shè) 賣年貨太忙？

　　近日，有成都網(wǎng)友在本地論壇發(fā)表圖文帖稱，成都家樂福超市收銀處設(shè)置的“不排隊(duì)承諾鍵”形同虛設(shè)。“按了半天按鍵，就是不來氣，工作人員還叫不要亂按。”帖子中還稱，這個(gè)“承諾”已經(jīng)有好幾個(gè)月，但是似乎從來沒有“兌現(xiàn)”過，“便民承諾，怎么不見使用呢？”根據(jù)網(wǎng)友提供的圖片，昨日下午1時(shí)許，記者來到該超市位于雙橋子的店了解情況。

　　不排隊(duì)承諾鍵，顧客不知干嘛用的

　　臨近年關(guān)，前來辦理年貨的人不少，推著購物車、拖著購物籃……該超市結(jié)賬口后面都排起了10人左右的隊(duì)伍。記者數(shù)了一下，一共44個(gè)結(jié)賬窗口，共設(shè)置了9個(gè)“不排隊(duì)承諾鍵”，上面寫著“如前面有4人排隊(duì)，請按鍵，減少您的等待時(shí)間是我們的承諾。”據(jù)了解，顧客按下這個(gè)“不排隊(duì)承諾鍵”之后，工作人員會(huì)看到提示，然后增開收銀窗口。記者在一旁觀察了一會(huì)兒，似乎沒有顧客去按紅色按鈕，都是乖乖地跟著排隊(duì)。

　　記者隨機(jī)采訪了一些正在排隊(duì)的顧客，其中包括學(xué)生、老年人和年輕人，他們紛紛表示幾個(gè)月前就看見這個(gè)按鈕，“但不知道是干什么用的，上面的說明也不是很清楚。”

　　按了也白按 該排隊(duì)還是得排隊(duì)

　　記者告訴他們，結(jié)賬排隊(duì)的時(shí)候，只要前面的人超過4人，按下上面的紅色開關(guān)，就會(huì)有工作人員增開新的結(jié)賬口，可以減少排隊(duì)時(shí)間。但是很多顧客聽后都是笑著搖頭表示不清楚。隨后，記者看到一名男子好奇地按了一下按鈕，卻根本沒有反應(yīng)，記者上前詢問得知，他已經(jīng)排了20多分鐘了，但是他的前面還有5個(gè)人在排隊(duì)，都買了很多東西。“估計(jì)還要排15分鐘左右。”另一名抱著孩子的顧客告訴記者。隨后記者走上前隨手按下一個(gè)按鈕，同樣沒有反應(yīng)。接著，記者到該超市位于八寶街、財(cái)富中心的連鎖店查看，發(fā)現(xiàn)情況類似。

　　家樂福回應(yīng)：

　　所有人都上了，無人可增援“兌現(xiàn)”

　　昨日，記者致電該超市的媒體經(jīng)理吳女士，她告訴記者，按超市的設(shè)想，顧客按下“不排隊(duì)承諾鍵”之后，工作人員會(huì)看到提示，然后增開收銀窗口。“昨日這種情況可能是所有的收銀員都已經(jīng)在工作了，沒有過多的收銀員增援。”一些工作人員則表示，春節(jié)期間，由于前來購物的顧客很多，為了滿足顧客的需求，連吃飯都只能趁著人少一點(diǎn)的時(shí)候換班去吃。

　　成都晚報(bào)見習(xí)記者 程孟瑤 攝影 曹志剛