2012年，鐵路部門(mén)大范圍開(kāi)通了電話訂票、網(wǎng)絡(luò)訂票，時(shí)值春運(yùn)之際，鐵道部推出此舉本是便民措施。盡管網(wǎng)絡(luò)訂票可能需要500次的刷新才能換取一次登錄，多次打電話都會(huì)被提示忙自斷掉線，倘若訂票過(guò)程就“登陸難”和“撥號(hào)難”這2個(gè)大難題，也就罷了，畢竟短時(shí)間內(nèi)大量人員涌向有限的資源必定帶來(lái)網(wǎng)路的擁擠。然而，除了“登陸難”和“撥號(hào)難”之外，又出現(xiàn)了“鐵路信息費(fèi)”一說(shuō)。

　　據(jù)齊魯網(wǎng)2012年12月26日?qǐng)?bào)道，鐵路部門(mén)開(kāi)通了95105105的電話訂票服務(wù)后，本以為訂票取票方便了，但濰坊學(xué)院的學(xué)生小宋25日撥打該服務(wù)電話后，不但沒(méi)有訂到票，還在不知情的情況下被扣了27元的“鐵路信息費(fèi)”。

　　在95105105電話訂票系統(tǒng)開(kāi)通前后，濟(jì)南鐵路局發(fā)布的消息為：“電話訂票通信運(yùn)營(yíng)商僅收取普通市話費(fèi)”。然而，撥打該電話訂票，除了收取普通市話費(fèi)之外，還要收取每分鐘0.9元的“鐵路信息費(fèi)”。鐵路部門(mén)在未明確告知市民訂票電話收費(fèi)問(wèn)題的情況下，收取了每分鐘0.9元的“鐵路信息費(fèi)”，致不少消費(fèi)者在不知情的情況下被扣去了手機(jī)話費(fèi)，此舉涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。這也就是小宋被多扣的27元費(fèi)用的由來(lái)。

　　濰坊火車站的工作人員就“鐵路信息費(fèi)”回答稱：95105105的電話訂票系統(tǒng)是濟(jì)南鐵路局統(tǒng)一開(kāi)通的，具體工作程序和收費(fèi)事項(xiàng)都是由濟(jì)南鐵路局部門(mén)統(tǒng)一管理，至于“鐵路信息費(fèi)”一事，濰坊火車站相關(guān)部門(mén)并不清楚，需要向上級(jí)部門(mén)問(wèn)詢才能給予答復(fù)。

　　筆者隨后多次撥打12306全國(guó)鐵路客服號(hào)碼，但人工服務(wù)一直未能接通。

　　最后筆者又撥打了中國(guó)移動(dòng)(微博)客服電話，客服工作人員告訴記者，自前幾日電話訂票開(kāi)通以來(lái)，“鐵路信息費(fèi)”就一直收取，濰坊地區(qū)也有不少市民來(lái)電咨詢“鐵路信息費(fèi)”一事，至于今后是否會(huì)繼續(xù)收取，客服人員稱并不清楚。

　　(來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng) 作者：史文明)