本報(bào)記者 聶曉飛
最近，蘋果的風(fēng)光有些打折扣。掌門人喬布斯的生病問(wèn)題撲朔迷離，引來(lái)猜測(cè)不斷；蘋果有毒事件讓人瞠目結(jié)舌；如今，在平板電腦市場(chǎng)上稱雄稱霸的iPad也引來(lái)紛爭(zhēng)。據(jù)媒體報(bào)道，近日，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，他們使用iPad在蘋果應(yīng)用商店下載應(yīng)用程序時(shí)，經(jīng)常被莫名其妙地扣費(fèi)。面對(duì)果粉們的疑惑與不滿，蘋果客服方面回應(yīng)稱扣費(fèi)只是為了驗(yàn)證，這樣輕描淡寫的態(tài)度，顯然難以服眾。
iPad下載收費(fèi)惹爭(zhēng)議
如同蘋果的任何一款產(chǎn)品一樣，iPad上市之后，同樣在業(yè)界掀起了一股狂風(fēng)巨浪。無(wú)論是平板電腦市場(chǎng)還是電子書市場(chǎng)，都被iPad攪和得不得安寧。于是，各大廠商紛紛跟風(fēng)生產(chǎn)平板電腦，一時(shí)間市場(chǎng)上平板產(chǎn)品百花齊放。而眾電子書廠商也是如臨大敵，改善產(chǎn)品性能，挑戰(zhàn)iPad的口號(hào)不絕于耳，一場(chǎng)市場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)打得如火如荼。
但iPad的市場(chǎng)表現(xiàn)并非就那么完美，問(wèn)題也一直在涌現(xiàn)。商標(biāo)權(quán)爭(zhēng)議、自動(dòng)關(guān)機(jī)、訂閱服務(wù)紛爭(zhēng)等等一系列問(wèn)題，都將其推上了輿論的風(fēng)口浪尖。近日被媒體炒得火熱的下載收費(fèi)問(wèn)題，也是iPad諸多問(wèn)題中的一個(gè)典型。
據(jù)了解，網(wǎng)友“小魔女與龍貓”在蘋果在線應(yīng)用程序店“App store”查看一個(gè)應(yīng)用程序時(shí)，信用卡莫明其妙地被扣了1美元。事實(shí)上，“小魔女與龍貓”的遭遇并不鮮見(jiàn)，不少蘋果迷都有類似的經(jīng)歷。“花了0.99美元新買的程序，卻用不了，錢雖然不多，但我以后可不敢再花錢買程序了�！眎Pad用戶小張是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“果粉兒”，但他對(duì)蘋果店里的程序卻有些又愛(ài)又恨。“這蘋果店也太糟心了，花錢買的程序，卻要自己分辨這個(gè)，注意那個(gè)，一不留神就花了冤枉錢，就好像吃蘋果吃出了條蟲。”
傲慢蘋果規(guī)矩多態(tài)度冷
對(duì)于“抹黑”下載所引發(fā)的問(wèn)題，蘋果給果粉們的解釋則簡(jiǎn)單得不能再簡(jiǎn)單。由于要對(duì)新用戶的信用卡有效性進(jìn)行“賬戶驗(yàn)證”，所以就會(huì)產(chǎn)生1美元的扣費(fèi)。但扣費(fèi)將會(huì)在驗(yàn)證完成會(huì)返還到用戶的信用卡賬戶，具體時(shí)間則要視不同銀行而定。態(tài)度一如既往的冷淡，解釋也一如既往的精煉，但卻難以服眾。
事實(shí)上，在市場(chǎng)上擁有無(wú)數(shù)擁泵的蘋果iPad，身份儼然已如明星大腕，自然也端起了明星的架子，擺起了大腕的譜兒。據(jù)了解，如果用戶在iPad上輸入App Store的賬號(hào)和密碼進(jìn)入在線商店后，就會(huì)進(jìn)入“預(yù)備”付費(fèi)狀態(tài)。如果用戶看到任何感興趣的程序，只需輕點(diǎn)兩次程序旁邊的標(biāo)價(jià)按鈕，程序的圖標(biāo)便會(huì)“飛到”用戶的iPad桌面上開始下載，與此同時(shí)，用戶關(guān)聯(lián)信用卡內(nèi)的對(duì)應(yīng)錢數(shù)也就“飛”走了。整個(gè)過(guò)程不到一秒鐘，甚至不需要任何確認(rèn)。誠(chéng)然，這樣的方式確實(shí)具有不小的便捷性，但是與此同時(shí)，也大大增加了用戶誤操作付費(fèi)的可能性。對(duì)此，蘋果客服則表示，蘋果APP商店的東西已明碼標(biāo)價(jià)，同時(shí)已經(jīng)注明所需要的系統(tǒng)配置，因此只要用戶點(diǎn)擊下載，就會(huì)被扣費(fèi)，即使用戶中途終止下載都會(huì)一樣被扣費(fèi)。如此看來(lái)，除了如履薄冰，謹(jǐn)小慎微地選擇下載蘋果的應(yīng)用程序外，果粉們似乎別無(wú)選擇。
事實(shí)上，蘋果的規(guī)矩遠(yuǎn)不止這些。譬如，在眾多產(chǎn)品都走“入鄉(xiāng)隨俗”路線的今天，蘋果偏偏就不買這個(gè)帳，依舊特立獨(dú)行，我行我素。蘋果的在線應(yīng)用程序商店App Store已經(jīng)在中國(guó)上線兩年多，但無(wú)論是從支付方式還是結(jié)算貨幣上，依然不肯做出半點(diǎn)讓步，固執(zhí)地死守著自己的全球經(jīng)營(yíng)模式。下載應(yīng)用程序只收“國(guó)際信用卡”；產(chǎn)品只認(rèn)美元不識(shí)人民幣；消費(fèi)不開發(fā)票，只能獲得電子版的虛擬收據(jù)；至于下載程序的收費(fèi)流程更是讓人哭笑不得，用戶命名下載的是免費(fèi)程序，信用卡還是會(huì)被扣1美元，美其名曰“預(yù)授權(quán)”。
果粉兒煩心事誰(shuí)來(lái)管？
事實(shí)上，不只是“下載門”事件，蘋果的傲慢由來(lái)已久。從熱鬧的“信號(hào)門”到無(wú)奈的“鬧鐘門”，再到爭(zhēng)議不斷的“中毒”門“訂閱門”，蘋果頭頂環(huán)繞的光環(huán)有多耀眼，因紛爭(zhēng)而籠罩的陰霾就有多重。
從硬件到軟件，從功能到應(yīng)用，蘋果產(chǎn)品所引發(fā)的各種事件，最直接的受害者是無(wú)數(shù)的果粉們。而與果粉們永不降溫的熱情相比，蘋果的態(tài)度則顯得不那么受用。每次惹出爭(zhēng)議的“門”事件，蘋果的態(tài)度，要么冷淡，要么敷衍，要么推諉……信號(hào)門事件喬布斯含糊其辭，甚至將不惜將同行打下水；對(duì)于鬧鐘門，蘋果方面則干脆擺出一副死豬不怕開水燙的姿勢(shì)，稱無(wú)法杜絕此類事件；如今的“下載門”，算是有了個(gè)說(shuō)法，但依舊讓人覺(jué)得冷若冰霜……
誠(chéng)然，蘋果產(chǎn)品的優(yōu)秀是有目共睹的，不然也不會(huì)有那么多的粉絲翹首有待，不然也不會(huì)有曠日持久的產(chǎn)品缺貨，不然也不會(huì)有業(yè)界永不降溫的蘋果熱。但是，蘋果的問(wèn)題也是不容忽視的，層出不窮的“門”事件，已經(jīng)讓蘋果存在的問(wèn)題一點(diǎn)點(diǎn)暴露在用戶面前。畢竟，這是個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，用戶才是上帝。再誘人的蘋果，也有賴用戶的品嘗。當(dāng)美味的蘋果逐漸演變?yōu)橛卸镜奶O果，傲慢的蘋果，大牌的蘋果……屆時(shí)，遭遇用戶用腳投票估計(jì)也在所難免。