在宣布首周銷量突破200萬(wàn)部的同時(shí)，蘋果公司的iPhone4也陷入了前所未有的麻煩之中。近日，不斷有購(gòu)買iPhone4的用戶爆料，稱這款號(hào)稱“改變一切”的全新智能手機(jī)居然在最基本的通信問(wèn)題上存在巨大缺陷———當(dāng)用戶的手緊握iPhone4的邊緣時(shí)，其信號(hào)會(huì)出現(xiàn)迅速的衰減，直至完全找不到網(wǎng)絡(luò)。截至上周末，投訴iPhone4信號(hào)問(wèn)題的用戶已經(jīng)多達(dá)數(shù)千名，其中美國(guó)當(dāng)年已經(jīng)連續(xù)有數(shù)起針對(duì)蘋果iPhone4的集體訴訟提交至法院。而一向“傲慢”的蘋果在洶涌而來(lái)的用戶批判聲中也終于軟了下來(lái)，作出了30天內(nèi)用戶不滿意可全額退款的讓步。業(yè)界人士預(yù)計(jì)，此舉可能引發(fā)大規(guī)模iPhone4用戶退貨潮。
蘋果始終否認(rèn)存在硬件問(wèn)題
在這場(chǎng)被網(wǎng)友謔稱為“天線門”的風(fēng)波中，蘋果公司的處理態(tài)度一度頗為強(qiáng)硬。在6月24日iPhone4發(fā)布的數(shù)個(gè)小時(shí)后，就有美國(guó)網(wǎng)友在專業(yè)論壇上發(fā)布消息，稱iPhone4引以為傲的邊框天線設(shè)計(jì)存在致命缺陷，在用戶用手緊握iPhone4的時(shí)候，其移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)就會(huì)在數(shù)分鐘內(nèi)完全衰減到無(wú)法通話的水平。其初，不少看到消息的網(wǎng)友還認(rèn)為這不過(guò)是個(gè)別現(xiàn)象，但當(dāng)有用戶上傳了iPhone4信號(hào)衰減全過(guò)程的視頻后才引起了各方的高度關(guān)注。此前對(duì)iPhone4大肆吹捧的Endaget等網(wǎng)站也紛紛發(fā)布評(píng)測(cè)，顯示此問(wèn)題的確存在于iPhone4之中，而且不僅是美國(guó)地區(qū)的用戶，全球其他首發(fā)國(guó)家和地區(qū)的iPhone4用戶也紛紛反映存在同樣問(wèn)題。在國(guó)內(nèi)最大的iPhone4論壇威鋒網(wǎng)上，一些通過(guò)各種渠道率先獲得iPhone4的國(guó)內(nèi)用戶也紛紛證實(shí)了“天線門”的存在。
然而蘋果公司對(duì)于這一問(wèn)題的披露卻顯得十分冷漠，史蒂夫·喬布斯在回復(fù)一位投訴該問(wèn)題的用戶的郵件中甚至勸該用戶“你最好改一種方式來(lái)拿手機(jī)。”此言論一曝光立刻引來(lái)軒然大波，各大論壇上對(duì)于蘋果公司至用戶利益罔顧的傲慢態(tài)度口誅筆伐的聲音高漲。不少國(guó)內(nèi)網(wǎng)友甚至發(fā)起了抵制購(gòu)買iPhone4的宣傳活動(dòng)。值得一提的是，有海外用戶曝光的測(cè)試報(bào)告顯示，iPhone4的信號(hào)衰減問(wèn)題在使用蘋果公司同步上市的邊框保護(hù)套Bumper的情況下則會(huì)得到大大改善，因此不少用戶提出了“蘋果公司其實(shí)已經(jīng)提前知道了天線問(wèn)題，然而卻不想解決以方便多賣些Bumper”的陰謀論。對(duì)此說(shuō)法，蘋果公司的聲明中予以了否認(rèn)，該公司表示緊握手機(jī)時(shí)信號(hào)衰減的問(wèn)題任何手機(jī)都會(huì)存在，這并非是iPhone4的硬件問(wèn)題。
壓力之下決定全款退貨
蘋果公司所謂的“任何手機(jī)都有信號(hào)衰減問(wèn)題，iPhone4用戶應(yīng)該改變手握手機(jī)方式的說(shuō)法”，用戶顯然無(wú)法認(rèn)同。不僅如此，就連蘋果的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們也借此展開了嘲諷，諾基亞公司強(qiáng)調(diào)該公司的手機(jī)無(wú)論怎么握都不會(huì)存在無(wú)法通話的問(wèn)題，摩托羅拉甚至干脆借助iPhone4的信號(hào)問(wèn)題來(lái)為其即將在7月15日上市的新款手機(jī)做廣告，廣告中稱：“最為重要的是，我們的手機(jī)采用了雙天線設(shè)計(jì)。這樣的設(shè)計(jì)允許你用任何方式拿著它，并在任何地方進(jìn)行清晰通話。你有說(shuō)話的權(quán)利，而你值得別人傾聽”。
當(dāng)然，真正讓蘋果妥協(xié)的還是用戶的行動(dòng)。7月1日，首起針對(duì)蘋果和AT&T的iPhone4集體訴訟被iPhone4的用戶提交給美國(guó)馬里蘭州地方法院，隨后在美國(guó)的其他幾個(gè)州，被iPhone4天線問(wèn)題所困擾的用戶也發(fā)起了多起集體訴訟。在這種壓力下，強(qiáng)硬如史蒂夫·喬布斯也最終低下了高貴的頭。上周末，蘋果公司發(fā)布官方聲明稱，造成信號(hào)衰減的原因是“用來(lái)把訊號(hào)強(qiáng)度轉(zhuǎn)化成格數(shù)的方程式居然完全錯(cuò)誤。”在許多情況下，iPhone在已知的訊號(hào)強(qiáng)度中錯(cuò)誤地多給了2格。因此，“當(dāng)用戶觀測(cè)到他們用某種方式握住手機(jī)，訊號(hào)掉落好幾格時(shí)，他們大多都位于訊號(hào)很弱的地方而不知情，因?yàn)槲覀冨e(cuò)誤地顯示4或5格。”顯然，蘋果公司到最后也仍然不愿承認(rèn)其產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷。然而這種說(shuō)法卻無(wú)法得到部分用戶的認(rèn)同，威鋒網(wǎng)的網(wǎng)友小強(qiáng)就表示：“蘋果公司說(shuō)這個(gè)軟件錯(cuò)誤已經(jīng)有4年多了，在一代iPhone上就存在，這怎么可能，我原來(lái)的iPhone3GS就沒有這個(gè)問(wèn)題，這明顯就應(yīng)該是iPhone4的硬件缺陷。”事實(shí)上，根據(jù)眾多網(wǎng)友爆料顯示，iPhone4的信號(hào)衰減問(wèn)題在手握邊框天線結(jié)合部的情況時(shí)尤為嚴(yán)重，而且在不同批次的產(chǎn)品上變現(xiàn)不盡相同，對(duì)此，部分網(wǎng)友認(rèn)為以軟件錯(cuò)誤來(lái)解釋實(shí)在有些說(shuō)不過(guò)去。
不過(guò)，蘋果公司在最終還是拿出了一些誠(chéng)意，據(jù)其聲明表示，該公司未來(lái)幾周中將發(fā)布免費(fèi)的軟件更新來(lái)修成信號(hào)顯示錯(cuò)誤的問(wèn)題，同時(shí)也愿意為30天內(nèi)購(gòu)買iPhone4并感到不滿意的用戶辦理全額退款。對(duì)此，深圳戰(zhàn)國(guó)策分析師楊群表示：“這有可能引發(fā)一批較大規(guī)模的退貨潮，對(duì)于iPhone4的整體銷量可能造成較大影響，尤其是在美國(guó)等主流市場(chǎng)，會(huì)給蘋果的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造不小的機(jī)會(huì)。”
南方日?qǐng)?bào)記者 程鵬
家電召回制度倒計(jì)時(shí)違反規(guī)定最高可罰3萬(wàn)元
南方日?qǐng)?bào)訊(記者/錢瑋玨) 家用電器在我國(guó)將首次被列入召回產(chǎn)品范圍。由國(guó)家質(zhì)檢總局起草的《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定》(征求意見稿)7月2日起面向社會(huì)征求意見。其中規(guī)定家電生產(chǎn)者應(yīng)對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品履行召回義務(wù)，銷售者、修理者等相關(guān)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)協(xié)助并配合生產(chǎn)者履行召回義務(wù)，違反規(guī)定最高可能被罰款3萬(wàn)元。
最高將被處以3萬(wàn)元以下罰款
據(jù)了解，我國(guó)的缺陷產(chǎn)品追究機(jī)制剛剛開始起步，目前實(shí)施召回的產(chǎn)品僅有汽車、玩具、視頻、藥品等五大類，大量的產(chǎn)品仍然被排除在外。
記者在質(zhì)檢總局網(wǎng)站上看到，意見稿中規(guī)定家電類產(chǎn)品召回有主動(dòng)召回和責(zé)令召回兩種方式。確認(rèn)家電存在缺陷后，生產(chǎn)者應(yīng)立即停止生產(chǎn)、進(jìn)口、銷售，并通知銷售者停止銷售，告知消費(fèi)者停止使用，及時(shí)主動(dòng)召回缺陷產(chǎn)品，并向地方質(zhì)檢部門報(bào)告。如生產(chǎn)者沒有主動(dòng)召回，由質(zhì)檢總局發(fā)出責(zé)令召回通知，并通知地方質(zhì)監(jiān)部門，依法采取相應(yīng)措施。違規(guī)且逾期未改正的家電企業(yè)，將被處以3萬(wàn)元以下的罰款。
消費(fèi)者疑慮召回能否執(zhí)行到位
記者了解到，家電產(chǎn)品的質(zhì)量投訴一直以來(lái)都位居前列，但是由于一直沒有召回措施，此前消費(fèi)者對(duì)于家電產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，都是依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》或三包條款來(lái)解決。不少消費(fèi)者表示，由于家電缺陷并不能夠立刻顯現(xiàn)，往往超過(guò)三包規(guī)定的追訴期，退換貨無(wú)門，帶來(lái)不少煩惱。正在蘇寧選購(gòu)空調(diào)的王女士認(rèn)為，家電實(shí)行召回制度有利于消費(fèi)者更好地維護(hù)自身權(quán)益。
但消費(fèi)者也擔(dān)心召回制度一旦實(shí)施能否真正執(zhí)行到位，家住海珠的仲先生就表示懷疑，“家電產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)廠家承諾退換貨，但真正執(zhí)行時(shí)廠家又設(shè)置各種障礙增加退換貨難度，這樣的新聞時(shí)有發(fā)生。”消費(fèi)者李阿姨也直言，“對(duì)于那些銷售額隨便都上千萬(wàn)上億的家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，3萬(wàn)元罰金的數(shù)字太小，缺乏約束力。”
有業(yè)內(nèi)人士表示，目前國(guó)內(nèi)家電行業(yè)的品牌集中度高，發(fā)育比較成熟，實(shí)施召回制度的可行性較高。一旦產(chǎn)品遭到消費(fèi)者的集體抵制，將嚴(yán)重影響品牌形象，召回制度的建立將使家電廠商更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)形象。