花了五千多塊買了部手機(jī)，沒(méi)想到用了不到一年竟因故障頻頻發(fā)生維修四次，而且該品牌的客服中心還要求其支付維修費(fèi)，遭遇如此經(jīng)歷的黨小姐最終不堪其煩。近日，她向消協(xié)和工商部門投訴此事。在南方都市報(bào)記者對(duì)此事進(jìn)行采訪之后，手機(jī)客服中心方面表示，這次免費(fèi)為手機(jī)做一次檢修。
遭遇：四次維修 三次付費(fèi)
去年5月份，家住東莞南城區(qū)的黨小姐用港幣5498元購(gòu)買了諾基亞N97手機(jī)一臺(tái)。“剛買的時(shí)候我很喜歡，所以一直使用都很小心。”黨小姐說(shuō)，“誰(shuí)知道，到了10月初，手機(jī)就聽不到聲音了。”隨后，黨小姐將手機(jī)送到東城諾基亞客服中心維修，工作人員檢測(cè)后稱聽筒壞了，4小時(shí)后免費(fèi)修好。
僅過(guò)了兩個(gè)月，該手機(jī)又出現(xiàn)無(wú)法開機(jī)的情況。“我又回到客服中心，當(dāng)時(shí)工作人員檢測(cè)后說(shuō)是我人為損壞的，導(dǎo)致主板發(fā)霉，我當(dāng)時(shí)很氣憤，但最終還是交了500塊維修費(fèi)。”黨小姐說(shuō)，“過(guò)了不到兩個(gè)月，手機(jī)又聽不到聲音了，客服中心的人還說(shuō)是我人為損壞，要求付費(fèi)修理。我當(dāng)即氣炸了，五六千塊的手機(jī)，誰(shuí)舍得去損壞啊，于是跟他們理論，最終才爭(zhēng)取到免費(fèi)維修。”
到了3月16日，該手機(jī)又出現(xiàn)死機(jī)。已被該手機(jī)折磨得身心疲憊的黨小姐只得再次送修，該客服中心告知她，手機(jī)主板壞了，需要付費(fèi)690元方可修理。
“五六千塊買個(gè)手機(jī)，一年不到修了四次，其中有三次還被要求付費(fèi)，這是什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)！真的是高級(jí)貨還不如山寨機(jī)！”黨小姐氣憤地說(shuō)。不堪其煩的她日前向東莞市消協(xié)、市工商部門投訴此事。
記者幫：客服同意免費(fèi)檢修
南都記者于26日與黨小姐一起來(lái)到該客服中心，該中心一名江姓負(fù)責(zé)人說(shuō)：“根據(jù)我們的檢測(cè)，的確發(fā)現(xiàn)手機(jī)有進(jìn)液的跡象，因?yàn)橹靼宥及l(fā)霉了，所以我們認(rèn)為是人為損壞而導(dǎo)致的故障，所以不在保修范圍之列，是需要付費(fèi)的。”
“你們每一次檢測(cè)手機(jī)，都沒(méi)有當(dāng)著我的面來(lái)把手機(jī)拆開，而且事先也沒(méi)有告知我，如果是人為損壞，將要付費(fèi)修理。每次都是過(guò)后才打電話給我，說(shuō)要付費(fèi)修理。我根本不知道機(jī)子里的情況是怎樣的，一切都由你們說(shuō)了算，這不是霸王條款嗎？”黨小姐當(dāng)即怒不可遏。
在雙方協(xié)商的最后，江姓負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們?cè)谂c客人的溝通上的確是做得不夠，在這里我向你道歉。”次日，該客服中心同意免費(fèi)為該手機(jī)進(jìn)行一次檢修，但今后出現(xiàn)類似情況的處理辦法，該中心并未提及。